G2G qaytarishlar, tovarni qaytarish va bekor qilishlarni qanday qilib silliq tarzda ko‘rib chiqadi?

Singapur foydalanuvchilari uchun, iltimos, ushbu maqolaga bu yerda murojaat qiling.

Pulni qaytarish siyosati

1. Barcha sotuvlar yakuniy hisoblanadi
G2G’dagi barcha sotuvlar yakuniy hisoblanadi. Pul faqat quyidagi holatlarda qaytariladi:

• 1.1 Xaridor buyurtmani olmagan bo‘lsa. Mahsulot yetkazib berilmagan yoki qisman yetkazib berilgan bo‘lsa, pulni qaytarish yoki bekor qilish mumkin. Tranzaksiyani bekor qilish uchun bekor qilish siyosatiga qarang.
• 1.2 Xaridor olgan mahsulot mahsulot tavsifiga mos kelmasa.

2. Pulni qaytarish siyosati bo‘yicha istisnolar
Quyidagi holatlarda pul qaytarilmaydi:

• 2.1 Xaridor buyurtmani qabul qilib olganini tekshirgan va tasdiqlagan bo‘lsa.
• 2.2 G2G Marketplace’dan tashqarida amalga oshirilgan tranzaksiyalar.
• 2.3 Xaridorning noroziligi, afsuslanishi, xato xaridlar yoki buyurtmani 72 soat ichida yuqori bosqichga olib chiqmaganligi sababli pul qaytarilmaydi. Bundan tashqari, agar xaridor qurilmasi mahsulotning minimal talablariga javob bermasa, pul qaytarilmaydi.
• 2.4 G2G platformasidan har qanday mahsulotni xarid qilish orqali xaridor ushbu javobgarlikdan ozod etish shartlarini tushunganini, tan olganini va qabul qilganini bildiradi.
• 2.5 G2G soxta da’volarni qoplamaydi. Soxta da’vo kiritgan xaridor hisobini doimiy ravishda bloklash va huquqiy choralar ko‘rish huquqini o‘zida saqlab qoladi.

3. Buyurtmani tasdiqlash va pulni qaytarish huquqi
Xaridorlar buyurtma bo‘yicha olingan mahsulot tavsifga mos kelishini va ishlash holatida ekanini tekshirgandan keyingina buyurtma qabul qilinganini tasdiqlashlari kerak. Qabul qilinganini tasdiqlash xaridordan qoniqish bildirishini anglatadi, tranzaksiyani yakunlaydi va to‘lovning sotuvchiga o‘tkazilishiga imkon beradi. Yetkazib berilganidan keyin 72 soat ichida hech qanday da’vo bildirilmasa, xaridor tovarni qabul qilgan deb hisoblanadi va pul qaytarilmaydi.

Goods va/yoki Services toifasiga kiritilgan hisob turlari, jumladan, lekin ular bilan cheklanmagan holda, High Level Accounts va Subscription-Based Accounts uchun sug‘urta muddati buyurtma tasdiqlangan sanadan boshlab o‘n to‘rt (14) kalendar kun bilan cheklanadi. Ushbu muddat davomida xaridor xarid qilingan buyum bilan bog‘liq istalgan muammo yoki da’vo bildirish huquqiga ega bo‘ladi.
Sug‘urta muddati tugagach, xaridor xarid qilingan buyum uchun to‘liq javobgarlikni o‘z zimmasiga oladi va barcha tegishli xatarlarni o‘zi ko‘taradi; bundan keyin pulni qaytarish, qaytarib berish yoki almashtirish huquqi bo‘lmaydi. Ushbu muddatdan keyin yuzaga kelgan muammolar uchun platforma javobgar emas.

4. Savdo bo‘yicha muammolar
Agar muammo yuzaga kelsa, xaridor tasdiqlash uchun dalillar bilan G2G qo‘llab-quvvatlash xizmatiga 48 soat ichida javob berishi kerak. Belgilangan muddat ichida javob berilmasa, muammo hal qilingan deb hisoblanadi va ish yopiladi.

5. To‘lov bo‘yicha nizolar va chargeback
G2G to‘lov bo‘yicha nizolar yoki chargeback’larni qoplamaydi. Bunday jarayon boshlanganidan so‘ng G2G keyingi tekshiruvlarni to‘xtatadi va pulni qaytarish haqidagi so‘rovlar ko‘rib chiqilmaydi.

6. Savdo shartnomalari
Barcha savdo shartnomalari xaridor va sotuvchi o‘rtasida tuziladi. G2G muammolarni hal etishda yordam berishi mumkin, biroq haqiqiy savdo shartnomasi uchun javobgar emas va javobgarlikni zimmasiga olmaydi.

7. Tekshiruv va xizmat haqlari
Tekshiruv bosqichidan o‘tgan buyurtmalar uchun pul qaytarilmaydi va xizmat haqlari ham qaytarib berilmaydi.

8. Pulni qaytarish usullari
Xaridorlar pulni G2G Do‘kon krediti orqali (Singapur foydalanuvchilari bundan mustasno) yoki asl to‘lov usuli orqali olishni tanlashlari mumkin. G2G Do‘kon krediti kelajakdagi xaridlar uchun ishlatilishi mumkin.

• To‘lovni tekshirish muvaffaqiyatsiz tugagani sababli bekor qilingan taqdirda, pul asl to‘lov usuli orqali qaytariladi.

9. Pulni qaytarish jarayoni muddati

• Banklar pulni qaytarishni yakunlash uchun 14 kungacha vaqt olishi mumkin, mablag‘lar bo‘yicha avtorizatsiya ushlab turilishi esa jarayonni kechiktirishi mumkin.
• Agar pulni Do‘kon krediti ko‘rinishida olishni tanlasangiz, jarayon darhol amalga oshiriladi va so‘rov tasdiqlangandan so‘ng pulni zudlik bilan olasiz.

Mahsulot va xizmatlar toifalari hamda pulni qaytarish siyosati

• Sovg‘a kartalari / Video o‘yinlar / Dasturiy ta’minot
  Bular nomoddiy mahsulotlardir. Pul faqat mahsulot xaridorning G2G hisobidan yuklab olinmagan bo‘lsa qaytarilishi mumkin. Hisobga yetkazib berilgach, ular “yuklab olingan” deb hisoblanadi va qat’iyan qaytarilmaydi yoki almashtirilmaydi.
• O‘yin buyumlari
  G2G Game Items mustaqil xaridor va sotuvchilarni bog‘laydigan peer-to-peer marketplace’dir; biz hech bir o‘yin ishlab chiquvchisi yoki nashriyotchini vakillik qilmaymiz va ular nomidan harakat qilmaymiz. Har bir nashriyotchi hisobdan foydalanish va o‘tkazish bo‘yicha o‘z qoidalarini belgilaydi, xaridorlar esa xarid qilishdan oldin amaldagi Foydalanish shartlarini mustaqil ravishda ko‘rib chiqish va ularga rioya qilish uchun to‘liq javobgardir. G2G uchinchi tomon nashriyotchilarining siyosatlarini sharhlamaydi va ularni ijro etmaydi hamda javobgarlikni rad etadi.
• Bevosita to‘ldirish
  Xaridorlar to‘lovni yakunlashdan oldin o‘yin nomi, server, hisob nomi va xarid qilingan miqdorni tekshirishlari kerak. G2G xaridorning e’tiborsizligi yoki noto‘g‘ri taqdim etilgan ma’lumotlar sabab yuzaga kelgan xato xaridlar uchun javobgarlikni zimmasiga olmaydi.
• G2G Game Coaching va GamePal
  G2G Game Coaching va GamePal o‘yinchilarni ko‘nikmalarni rivojlantirish va o‘yin tajribasini yanada yoqimli qilish uchun ekspert murabbiylar va o‘yin hamkorlari bilan bog‘laydi. Xaridorlar “Sotuvchi kech qo‘shildi yoki erta ketdi” holatini faqat sotuvchi sessiyaning 85% dan kam qismida qatnashgan taqdirda bildirishi mumkin. Agar xaridor sessiyada umuman ishtirok etmasa, xaridor hech qanday pul qaytarilishiga haqli bo‘lmaydi va sotuvchi sessiyani go‘yoki muvaffaqiyatli yakunlangandek to‘liq kredit oladi. Agar xaridor sessiya davomida chiqib ketsa yoki ulanish uzilsa, sotuvchi kamida 85% ni bajargan bo‘lsa, sessiya baribir haqiqiy hisoblanadi. To‘liq ma’lumot uchun G2G GamePal va Game Coaching qoidalari va yo‘riqnomalari sahifasiga tashrif buyuring.

Bekor qilish bo‘yicha qo‘llanma

Buyurtma holati va bekor qilish so‘rovi

Bekor qilish so‘rovini yuborish uchun xaridor “Buyurtmani bekor qilish” yoki “Xabar berish” tugmasini bosib, bekor qilish formasini to‘ldirishi, jumladan bekor qilish sababi va afzal ko‘rilgan pulni qaytarish usulini ko‘rsatishi kerak. G2G bekor qilish so‘rovini buyurtma holatiga qarab ko‘rib chiqadi:

1. To‘lov kutilmoqda / Kutilmoqda:
   Xaridor “Buyurtmani bekor qilish” tugmasini bosish orqali buyurtmani bekor qilishi mumkin. Agar to‘lov amalga oshirilsa, buyurtma tasdiqlangach yana “To‘langan” holatiga o‘tkaziladi.
2. To‘lov tekshirilmoqda:
   Xaridor bekor qilish uchun “Buyurtmani bekor qilish” yoki “Xabar berish” tugmasini bosishi mumkin. Pul asl to‘lov usuli orqali 1 dan 14 kungacha ichida qaytariladi.
3. Tayyorlanmoqda:
   Xaridorlar “Buyurtmani bekor qilish” yoki “Xabar berish” tugmasi orqali bekor qilish uchun ariza topshirishlari mumkin. Pulni qaytarish usuli (Do‘kon krediti / Asl to‘lov usuli) tanlanishi kerak.
   Eslatma: Bu holatda sotuvchi tasdig‘i talab qilinishi mumkin. Agar sotuvchi 48 soat ichida javob bermasa yoki so‘rovni qabul qilsa, buyurtma bekor qilinadi. Agar rad etsa, xaridor bekor qilish so‘rovini yuqori bosqichga olib chiqishi mumkin.
4. Yetkazib berilmoqda:
   Tayyorlanmoqda holatiga o‘xshash tarzda, xaridorlar “Buyurtmani bekor qilish” yoki “Xabar berish” orqali bekor qilish uchun ariza topshirishlari mumkin. Qisman yetkazib berish amalga oshirilgan bo‘lsa, sotuvchi tasdig‘i talab etiladi. Agar sotuvchi so‘rovni rad etsa, xaridor murojaatni yuqori bosqichga olib chiqishi mumkin.
5. Yetkazib berildi:
   Agar buyurtma holati Yetkazib berildi bo‘lsa, xaridorlar bevosita bekor qilish uchun ariza topshirolmaydilar. Buning o‘rniga, ular “Xabar berish” tugmasi orqali olingan mahsulot bo‘yicha shikoyat yoki muammo yuborishlari mumkin. Sotuvchi so‘rovni tasdiqlashi kerak. Agar 48 soat ichida javob berilmasa, xaridor muammoni G2G’ga yuqori bosqichga olib chiqishi mumkin.

Qaytarish siyosati

1. Yakunlangandan so‘ng qaytarish yo‘q
   Tranzaksiya yakunlangach, qaytarish mumkin emas. Tranzaksiyani tasdiqlash orqali xaridor mahsulotni qabul qilishga rozi bo‘ladi va xaridni yakunlaydi.
2. O‘yin ichidagi buyumlar
   Hech qanday holatda o‘yin ichidagi buyumlar qaytarilmasligi kerak, hatto savdoda aynan bir xil personaj ishtirok etsa ham. Buyumlarni qaytarishni faqat firibgarlar so‘raydi. Xaridor har qanday qilingan harakat uchun to‘liq javobgardir.

Takrorlanuvchi bo‘lmagan to‘lov siyosati

G2G obuna asosidagi yoki takrorlanuvchi xizmatlarni taklif qilmaydi. G2G’da amalga oshirilgan barcha to‘lovlar faqat bir martalik xaridlar uchundir, jumladan sovg‘a kartalari, video o‘yinlar, dasturiy ta’minot, o‘yin buyumlari va o‘yinni to‘ldirish xizmatlari.

• Xaridorlar xaridni tasdiqlashdan oldin barcha ma’lumotlarning to‘g‘riligini (miqdor, personaj nomi, server va hokazo) ta’minlashi kerak. To‘lovdan oldin yakuniy summa, jumladan haq va soliqlar ko‘rsatiladi.
• G2G xaridor tomonidan e’tiborsizlik yoki noto‘g‘ri ma’lumot sabab yuzaga kelgan xato buyurtmalar uchun javobgar emas.

Aynan Singapur foydalanuvchilari uchun (2024-yil 29-yanvardan kuchga kiradi)

1. SGD valyutasi
   SGD valyutasi faqat Singapur mobil raqami bilan ro‘yxatdan o‘tgan foydalanuvchilar uchun mavjud.
2. Avtomatik konvertatsiya
   SGD’dagi foydalanilmagan G2G Do‘kon krediti va Sotuvchi krediti foydalanuvchining ro‘yxatdan o‘tgan mobil raqamiga asoslangan holda avtomatik ravishda mahalliy valyutaga konvertatsiya qilinadi.
3. SGD’dan foydalanishni davom ettirish
   SGD’dan foydalanishni davom ettirish uchun mobil telefoningiz mamlakatini Singapurga yangilang. E’tibor bering, Singapur foydalanuvchilari uchun faqat SGD valyutasi mavjud bo‘ladi.
4. Pulni qaytarish va kreditdagi o‘zgarishlar
   G2G Do‘kon kreditiga qaytarish va Sotuvchi kreditini G2G Do‘kon kreditiga yechib olish imkoniyati endi mavjud bo‘lmaydi.