Правила та настанови G2G GamePal і ігрового коучингу

GamePal
GamePal — це соціальний ігровий сервіс, який дає змогу гравцям бронювати досвідчених або цікавих геймерів, щоб грати разом у реальному часі. Він зосереджений на спілкуванні, командній роботі та допомозі в грі — чи то заради розваги, підвищення рангу, чи навчання через гру. Продавці заробляють, монетизуючи свій час, особистість і присутність у грі через платні сесії.

Game Coaching
Game Coaching — це сервіс, заснований на навичках, у межах якого досвідчені геймери надають структуроване навчання, щоб допомогти гравцям покращити свої результати. Покупці можуть бронювати такі послуги, як персональний коучинг 1 на 1, матчеві сесії, розбір VOD-записів і командне навчання. Продавці монетизують свою експертизу, стратегію та змагальний досвід через платні коучингові сесії.

Ласкаво просимо до спільноти G2G GamePal і Game Coaching! Користуючись сервісом, ви погоджуєтеся дотримуватися всіх політик і рекомендацій G2G, зокрема, але не обмежуючись, Умовами надання послуг, Політикою конфіденційності та іншими загальноплатформовими правилами.

Для цілей сервісів GamePal і Game Coaching від G2G, G2G надає вбудовану в платформу функцію відеозв’язку (далі — “Вбудований дзвінок”) як єдиний технічний засіб для забезпечення взаємодії між користувачами у зв’язку з послугами, що пропонуються на платформі, зокрема GamePal і Game Coaching.

Важливо: сесії мають проводитися лише через Вбудований дзвінок G2G
Будь-які послуги, які нібито надаються поза Вбудованим дзвінком G2G, зокрема через окремі застосунки, вебсайти або облікові записи Zoom, виходять за межі платформи G2G і можуть вважатися недійсними або такими, що не мають юридичної сили, відповідно до цих Правил і рекомендацій.

Щоб забезпечити безпечне та шанобливе середовище для всіх користувачів G2G GamePal і Game Coaching, ми також встановили такі правила:

1. Обмеження щодо контенту

1.1 Мова ворожнечі: Ми не толеруємо мову ворожнечі або контент, що підбурює до насильства чи ненависті проти будь-якої особи чи групи на підставі таких ознак, як раса, етнічне походження, сексуальна орієнтація, стать, релігія, вік, інвалідність або подібні підстави. Будь-які випадки мови ворожнечі будуть розслідувані, і буде вжито відповідних заходів.
1.2 Дискримінація: Дискримінаційна поведінка суворо заборонена. Ставтеся до всіх осіб і груп справедливо та з повагою, незалежно від віку, інвалідності, етнічного походження, статі, сімейного стану, раси, релігії чи сексуальної орієнтації.
1.3 Дорослий контент, оголеність і сексуальна активність: Відвертий контент, призначений для сексуального задоволення, матеріали сексуального характеру за участю неповнолітніх і контент, що будь-яким чином експлуатує неповнолітніх, суворо заборонені. Крім того, будь-який контент, що зображує відверту сексуальну активність, не допускається.
1.4 Домагання: Домагання, зокрема булінг, образливі коментарі та небажані залицяння, не допускаються. Завжди підтримуйте шанобливе та доречне спілкування.
1.5 Політика та чутливі питання: Під час сесії заборонено згадувати або обговорювати політичні погляди, політичні дебати, релігійні доктрини чи суперечки, соціально суперечливі або роз’єднувальні теми, а також будь-які особисті чи глобальні проблеми, що можуть спричинити дискомфорт або запалити гарячі суперечки. Наша мета — створити безпечне, шанобливе та привітне середовище, де кожен може зосередитися на іграх і розвитку навичок без потенційно роз’єднувальних тем, таких як політика або чутливі питання.

2. Правила публікацій і комунікації

2.1 Реклама: Розміщення реклами брендів, продуктів, послуг або особистого контенту потребує попереднього дозволу від G2G.
2.2 Романтичні стосунки: Пошук романтичних стосунків не допускається в описі, біографії або чаті.
2.3 Спам: Будь-яка форма спаму заборонена.
2.4 Переслідування та домагання: Переслідування, домагання та булінг суворо заборонені.

3. Належне користування сервісами

3.1 Порушення роботи та безпека: Не вдавайтеся до дій, які порушують роботу сервісу, ставлять під загрозу безпеку або завдають шкоди серверам чи мережам, пов’язаним із G2G.
3.2 Сторонні застосунки: Не створюйте та не використовуйте сторонні застосунки без явної письмової згоди G2G.
3.3 Заборонені дії/поведінка: Не вдавайтеся до будь-якої діяльності, що порушує Умови надання послуг та/або правила G2G, зокрема до спроб маніпулювати виборами або підривати їх, поширювати фейкові новини, просувати будь-яку незаконну, недоречну або шкідливу діяльність чи заохочувати будь-яку форму дискримінації під час сесій. Це включає, але не обмежується, таким:

1. Використання або демонстрація незаконних наркотиків, зброї чи речовин
2. Розпусна, образлива або сексуально відверта поведінка
3. Домагання, погрози, мова ворожнечі або дискримінація
4. Дії, що можуть порушувати місцеві, національні або міжнародні закони

3.4 Відповідальність платформи: G2G діє виключно як нейтральний посередник і не несе відповідальності за дії, поведінку чи контент користувачів під час прямих сесій. Однак G2G залишає за собою право періодично моніторити та переглядати записані сесії з метою аудиту та забезпечення дотримання політик. У разі спору, скарги або підозри на порушення політик G2G може втрутитися та вжити належних заходів, зокрема переглянути записи, призупинити облікові записи або за потреби залучити правоохоронні органи. Усі сесії записуються для забезпечення прозорості, безпеки та контролю якості. G2G залишає за собою право передавати ці записи відповідним органам, якщо цього вимагає закон або якщо поведінка користувача становить порушення закону чи рекомендацій нашої платформи.
3.5 Забезпечення дотримання та врегулювання спорів: G2G залишає за собою право призупинити або назавжди заблокувати будь-якого користувача, якого визнано таким, що порушив політики та рекомендації G2G, на підставі перегляду записів сесій або достовірних повідомлень. Користувачі можуть подавати скарги або спори через наш портал підтримки — support@g2g.com. G2G оцінюватиме такі звернення на власний розсуд, використовуючи наявні докази, зокрема записи сесій.

4. Обов’язки продавця та покупця

4.1 GamePal і Game Coaching

1. Покупець може подати скаргу за категорією “Продавець приєднався із запізненням або вийшов раніше” лише в разі, якщо сумарна присутність продавця становить менше ніж 85% від тривалості придбаної сесії.
2. Якщо покупець або продавець зовсім не з’явився на сесію, сесія вважатиметься “Неявкою”.
3. У разі неявки покупця покупець не має права на повернення коштів, а продавець отримає повну оплату за сесію так, ніби вона була успішно завершена.
4. Якщо покупець залишає сесію посередині або якщо в покупця зникло з’єднання; продавець має бути присутнім щонайменше 85% тривалості сесії або завершити сесію, щоб отримати повну оплату

4.2 Перегляд VOD

1. Вимоги до відеофайлів
   • Дозволені типи файлів: лише .MOV та .MP4
   • Максимальна кількість файлів: без обмежень
   • Максимальний розмір одного файлу: 1 ГБ
   • Тривалість відео: без обмежень
2. Ціноутворення
   • Продавці можуть встановлювати ціну за хвилину та зазначати мінімальну тривалість покупки.
   • Якщо загальна тривалість завантаженого відео коротша за мінімально необхідну, покупець не зможе продовжити.
   • Для розрахунку вартості система округлюватиме тривалість відео вгору до найближчої хвилини.
     Приклад: якщо покупець завантажує відео тривалістю 2 хвилини 34 секунди, система округлить його до 3 хвилин, і нарахування здійснюватиметься за тарифом 3 хвилини.

4.3 Комісія продавця
З усіх рівнів продавців стягується фіксована комісія 9,99% як за послуги GamePal, так і за послуги Game Coaching. Ця комісія віднімається із заробітку продавця.

5. Точність наданих послуг і описів

5.1 Точні описи: Продавці мають надавати точні та правдиві описи своїх послуг. Результат надання послуг має відповідати тому, що зазначено в описі сервісу.
5.2 Пунктуальність: Від продавців і покупців очікується дотримання узгодженого часу сесій. Пунктуальність забезпечує шанобливий і безперебійний досвід для всіх учасників.

6. Професіоналізм і поведінка

6.1 Професіоналізм: Від продавців вимагається підтримувати високий рівень професіоналізму впродовж усіх аспектів своїх сесій. Це стосується спілкування, поведінки та наданого контенту.
6.2 Непрофесійна поведінка: Будь-яка форма непрофесійної поведінки, зокрема образлива лексика, неповажна поведінка або недоречний контент, буде розглянута G2G і може вплинути на загальний рейтинг коуча/продавця.

7. Вплив на рейтинги

7.1 Урахування рейтингу: G2G серйозно ставиться до професіоналізму та поведінки. Будь-яке повідомлення про непрофесійну поведінку буде ретельно розглянуто, і буде вжито належних заходів, зокрема можливий вплив на загальний рейтинг коуча/продавця.

8. Перенесення та повернення коштів

8.1 З боку покупця:

1. Покупці мають можливість один раз перенести сесію. Якщо запит на перенесення подано менш ніж за 24 години до запланованого часу початку сесії, покупець спочатку має отримати схвалення продавця щодо нового часу. Однак якщо запит на перенесення подано щонайменше за 24 години до сесії, покупець може вільно перенести сесію без схвалення продавця.
2. У разі неявки покупця покупець не має права на повернення коштів, а продавець отримає повну оплату за сесію так, ніби вона була успішно завершена.
3. Якщо продавець не відповідає на запит покупця про перенесення, система надішле продавцю автоматичне нагадування або (i) за 12 годин до запланованого часу початку сесії (якщо до сесії більше ніж 24 години), або (ii) за 6 годин до запланованого часу початку сесії (якщо до сесії лишається менше ніж 24 години). Якщо після такого нагадування відповіді не буде отримано, сесія за замовчуванням відбудеться згідно з початковим розкладом.

8.2 З боку продавця:

1. Якщо продавець має намір перенести сесію, він зобов’язаний отримати схвалення покупця щодо всіх запитів на перенесення.
2. Якщо покупець залишає сесію посередині або якщо в покупця зникло з’єднання; продавець має бути присутнім щонайменше 85% тривалості сесії або завершити сесію.
3. Якщо покупець не відповідає на запит продавця про перенесення, система надішле продавцю автоматичне нагадування або (i) за 12 годин до запланованого часу початку сесії (якщо до сесії більше ніж 24 години), або (ii) за 6 годин до запланованого часу початку сесії (якщо до сесії лишається менше ніж 24 години). Якщо після такого нагадування відповіді не буде отримано, сесія за замовчуванням відбудеться згідно з початковим розкладом.

9. Наслідки порушень

9.1 Порушення цих правил може призвести до тимчасової або постійної заборони облікового запису, видалення проблемних пропозицій і обмеження доступу до вебсайту. G2G залишає за собою право вживати заходів на власний розсуд без попереднього повідомлення. Див. Додаток A для ілюстративних наслідків порушень. Для уникнення сумнівів жодне положення цього пункту або Додатка A не слід тлумачити як таке, що обмежує, сковує або іншим чином звужує права чи дискреційні повноваження G2G вживати будь-яких заходів, які вона вважає доцільними відповідно до цих Правил і рекомендацій, Умов надання послуг G2G або чинного законодавства.

10. Видалення облікового запису

10.1 Адміністрація сервісу залишає за собою право видаляти підозрілі облікові записи на власний розсуд без попереднього повідомлення.
10.2 Беручи участь у спільноті G2G GamePal і Game Coaching, ви погоджуєтеся дотримуватися цих правил, зокрема, але не обмежуючись, усіх політик G2G, та робити позитивний внесок у загальний досвід користування. Насолоджуйтеся спілкуванням з іншими геймерами, зберігаючи шанобливу та інклюзивну атмосферу.

11. Чайові

11.1 Як покупці можуть залишити чайові

1. Покупці можуть залишити чайові після того, як замовлення буде позначено як Завершене і вони поставили позитивну оцінку.
2. Чайові є необов’язковими, доступні один раз на замовлення і можуть бути надані протягом 72 годин після завершення замовлення.
3. Покупці можуть обрати режим Фіксована сума або Відсоток, вибрати готовий варіант або ввести власну суму, а потім натиснути Надіслати чайові, щоб перейти до платіжного шлюзу.
4. Оплату потрібно завершити протягом 2 годин, інакше замовлення на чайові буде скасовано.
5. Підтримуються всі онлайн-методи оплати, окрім офлайн/OTC. Точки G2G не можна використовувати для чайових.
6. Чайові є добровільними та не підлягають поверненню. Запити на чайові не відображатимуться для спірних замовлень.
7. Покупці несуть відповідальність за будь-який застосовний ПДВ.

11.2 Яку суму можуть залишити покупці

1. Готові фіксовані суми: 1, 3, 5 і 10 USD (конвертовані та округлені до місцевої валюти покупця).
2. Готові відсотки: 5%, 10%, 15% і 20% від суми замовлення.
3. У обох режимах підтримуються власні суми чайових.
4. Мінімальні чайові: 1 USD (або еквівалент у місцевій валюті). Якщо вибраний відсоток менший за 1 USD, його буде автоматично скориговано до 1 USD.
5. Максимальні чайові: 200% від суми замовлення.
6. Виняток: для замовлень від 1 USD до 5 USD обмеження 200% не застосовується, і всі готові варіанти залишаються доступними.

11.3 Платформена комісія на чайові

1. G2G стягує платформену комісію 9,99% з кожних чайових, і вона віднімається із заробітку продавця від чайових.
2. Чиста сума чайових зараховується на баланс продавця миттєво після успішної оплати.
3. Рівні рейтингу продавця та покупця не впливають на цю платформену комісію.

12. Застереження щодо запису

12.1 Усі коучингові або комунікаційні сесії, проведені через Вбудовані дзвінки G2G, автоматично записуються з метою забезпечення якості, вирішення спорів і дотримання законодавства. Беручи участь у сесії, і продавці, і покупці прямо погоджуються на запис і моніторинг відповідно до чинного законодавства про захист конфіденційності. Якщо користувач не бажає, щоб його записували, будь ласка, повідомте про це ведучого або залиште сесію.
12.2 У разі спору, що виник із сесії, G2G залишає за собою право використовувати автоматизовані інструменти або сторонні сервіси для створення транскрипту записаної сесії з метою розслідування. Це може передбачати передачу відео- або аудіозапису сесії на сторонню платформу для транскрибування, яка обробляє такі дані виключно з метою створення точного текстового вмісту. G2G вживатиме розумних заходів, щоб будь-який сторонній постачальник послуг транскрибування дотримувався належних практик конфіденційності та безпеки даних. Однак G2G не несе відповідальності за будь-яку побічну обробку або зберігання даних, що відбувається під час процесу транскрибування, за умови, що воно здійснюється добросовісно та виключно з метою розслідування спору.

13. Інтелектуальна власність

13.1 Надаючи, записуючи, завантажуючи або поширюючи будь-який контент (зокрема відео, записи, зображення або інші матеріали) через нашу платформу, користувачі підтверджують, що мають усі необхідні права, ліцензії та дозволи на використання будь-яких торговельних марок, творів, захищених авторським правом, або іншого захищеного контенту, що міститься в їхніх матеріалах.
13.2 Користувачі несуть повну відповідальність за те, щоб їхній контент не порушував жодних прав інтелектуальної власності, зокрема, але не обмежуючись, авторських прав, торговельних марок, прав на публічність або прав на приватність третіх осіб.
13.3 Наша платформа діє виключно як посередник у наданні цих послуг і не несе жодної відповідальності за порушення прав інтелектуальної власності, що виникають унаслідок контенту, наданого користувачами.

14. Вирішення спорів

14.1 Ініціювання спору

1. Користувач може ініціювати спір, подавши скаргу через розділ елемента замовлення на платформі.
2. У матеріалах скарги має бути зазначено категорію скарги (наприклад, неактивність під час сесії), підтверджувальні докази (наприклад, знімки екрана, записи дзвінка) та вибір способу повернення коштів (кредит магазину G2G або повернення через платіжний шлюз).

14.2 Первинний розгляд

1. Команда підтримки G2G розгляне подану скаргу, щоб визначити, чи відповідає вона вимогам для розслідування.

14.3 Розслідування

1. Обидві сторони спору можуть бути зобов’язані надати додаткову інформацію або роз’яснення.
2. Якщо дзвінок/сесія записувалися, платформа може переглянути запис у межах розслідування.
3. Платформа може запровадити тимчасові обмеження (наприклад, утримання платежів) до вирішення спору.

14.4 Пропозиції щодо врегулювання

1. Повне або часткове повернення коштів (залежно від результатів розслідування).
2. Відхилення спору, якщо вимога є недійсною або не має достатніх доказів.

14.5 Обробка повернення коштів

1. Повернення коштів обробляється на підставі обраного способу повернення:
   • Кредит магазину G2G (обробляється протягом 24 годин).
   • Повернення через платіжний шлюз (обробляється протягом 1–14 робочих днів і може супроводжуватися додатковими зборами).
2. G2G має абсолютний розсуд визначати остаточний спосіб повернення коштів, якщо це необхідно.

15. Розподіл відповідальності

15.1 Користувачі погоджуються, що несуть повну відповідальність за:

1. Свою поведінку під час сесій;
2. Дотримання всіх застосовних законів і нормативних актів, зокрема законів про конфіденційність, запис, спостереження та згоду; і
3. Забезпечення того, щоб будь-який запис, стримінг або передача аудіо чи відео були законними.

15.2 G2G не:

1. Моніторить і не модерує прямі відеокомунікації в режимі реального часу;
2. Не гарантує точність, законність, якість або придатність будь-якого контенту, переданого через Вбудований дзвінок; або
3. Не бере на себе відповідальність за спори, що виникають між користувачами.

16. Застосовність умов надання послуг третьої сторони

16.1 G2G використовує Zoom Video SDK як серверний технологічний компонент для забезпечення аудіо- та відеокомунікацій у реальному часі. Відтак ви визнаєте та погоджуєтеся, що використання Вбудованого дзвінка може підпадати під дію Умов надання послуг Zoom (див.: https://www.zoom.com/en/trust/terms/). Ви визнаєте, що несете повну відповідальність за перегляд і дотримання всіх застосовних умов, зокрема, але не обмежуючись, Умов надання послуг Zoom.

17. Відшкодування збитків

17.1 Ви погоджуєтеся відшкодовувати збитки та убезпечити G2G, її афілійовані компанії, посадових осіб, директорів і працівників від будь-яких претензій, втрат, зобов’язань, збитків, витрат і видатків (зокрема юридичних гонорарів), що виникають у зв’язку або пов’язані з вашим використанням Вбудованого дзвінка, зокрема з порушенням цих Правил і рекомендацій та/або умов надання послуг будь-якої застосовної третьої сторони.

Додаток A

Правила G2G GamePal і Game Coaching та класифікація порушень

1. Обмеження щодо контенту

1.1 Мова ворожнечі

1. Серйозне: Негайне призупинення облікового запису; подальше розслідування може призвести до постійної заборони.

1.2 Дискримінація

1. Серйозне: Негайне призупинення облікового запису; можливе подальше постійне блокування

1.3 Дорослий контент, оголеність і сексуальна активність

1. Серйозне: Негайне призупинення облікового запису; у випадках за участю неповнолітніх або експлуатації — постійне блокування.

1.4 Антидомагання

1. Помірне: Попередження або призупинення (до 7 днів).
2. Серйозне: Негайне призупинення та можливе постійне блокування.

1.5 Політика та чутливі питання:

1. Помірне: Попередження або призупинення (до 7 днів).
2. Серйозне: Негайне призупинення та можливе постійне блокування.

2. Правила публікацій і комунікації

2.1 Вікове обмеження

1. Помірне: Обмеження облікового запису, доки вік користувача не буде підтверджено.

2.2 Реклама без дозволу

1. Незначне: Попередження, а контент може бути видалений.

2.3 Романтичні стосунки

1. Незначне: Попередження

2.4 Спам

1. Незначне: Попередження, а контент може бути видалений.
2. Помірне: Призупинення облікового запису (до 3 днів) за повторні порушення.

2.5 Переслідування та домагання

1. Помірне: Призупинення (до 7 днів).
2. Серйозне: Негайне призупинення облікового запису та розслідування щодо можливого блокування.

3. Належне користування сервісами

3.1 Порушення роботи та порушення безпеки

1. Серйозне: Негайне призупинення облікового запису; можливе постійне блокування залежно від результатів розслідування.

4. Обов’язки продавця та покупця

4.1 Неявка

1. Помірне: Призупинення (до 3 днів) за повторні порушення.

4.2 Продавець виходить посеред сесії або проблеми зі з’єднанням (присутність <85%)

1. Помірне: Повернення коштів покупцеві, попередження продавцеві.
2. Серйозне: Тимчасове призупинення облікового запису за повторні порушення.

4.3 Покупець виходить посеред сесії або проблеми зі з’єднанням (присутність <85%)

1. Помірне: Оплата продавцеві, без повернення коштів покупцеві, винесення попередження.

5. Точність наданих послуг і описів

5.1 Неправдиві описи

1. Незначне: Попередження та призупинення за повторні порушення.

5.2 Пунктуальність

1. Незначне: Попередження

6. Професіоналізм і поведінка

6.1 Непрофесійна поведінка (наприклад, образлива лексика)

1. Помірне: Призупинення (до 7 днів); можливий вплив на загальний рейтинг.

7. Вплив на рейтинги

7.1 Повідомлення про непрофесійну поведінку

1. Помірне: Попередження, вплив на рейтинг і можливе призупинення.

8. Перенесення та повернення коштів

8.1 Невідповідь покупця або продавця на запити про перенесення

1. Незначне: Попередження
2. Помірне: Призупинення за повторні порушення.

9. Надання послуги та підтвердження

9.1 Ненадання підтвердження надання послуги

1. Незначне: Попередження та можливе повернення коштів покупцеві.

10. Наслідки порушень

10.1 Наслідки повторних порушень

1. Помірне: Тимчасове призупинення до 7 днів.
2. Серйозне: Постійне блокування.
3. G2G залишає за собою право вживати заходів без попереднього повідомлення.

11. Видалення облікового запису

11.1 Підозрілі облікові записи можуть бути видалені на розсуд G2G без попереднього повідомлення.