Цей посібник окреслює очікування щодо продавців на платформі G2G. Дотримання цих рекомендацій допоможе забезпечити безперебійну обробку замовлень, підтримувати довіру покупців і зменшити ризик штрафних санкцій або блокування облікового запису.

✅ Що продавцям слід робити

Доставка та докази

• Доставляйте вчасно: Завершуйте всі доставки в межах строку, обраного покупцем. Встановлюйте такі строки доставки, які ви можете стабільно виконувати.
• Завантажуйте докази транзакції: Надавайте скриншоти (до і після транзакції) або відеодокази, що підтверджують, що кількість і товар відповідають замовленню. Завантажуйте всі докази на сторінку деталей замовлення після доставки.
• Підтримуйте актуальні запаси: Завжди переконуйтеся, що складські залишки оновлені та достатні перед створенням оголошень.

Комунікація та поведінка

• Використовуйте лише чат G2G: Спілкуйтеся з покупцями виключно через систему чату G2G. Внутрішньоігрове спілкування не дозволяється.
• Будьте ввічливими та професійними: Використовуйте коректну мову та уникайте недоречного вмісту в усіх повідомленнях.
• Повідомляйте про підозрілу активність: Якщо покупці намагаються ініціювати позаплатформові транзакції, негайно повідомляйте про них G2G.

Керування обліковим записом і відповідність правилам

• Використовуйте лише один обліковий запис: Ведіть один обліковий запис G2G і не здійснюйте покупки у власних оголошеннях.
• Дотримуйтеся правил платформи: Перед розміщенням оголошень або торгівлею ознайомтеся з правилами для конкретного продукту та вимогами до доказів транзакції.
• Дотримуйтеся політики повернення коштів: Якщо через помилку продавця потрібне повернення коштів, будьте готові покрити пов’язані комісії за обробку.
• Відповідально вирішуйте спори: Якщо спір виник через помилку продавця, продавець несе відповідальність за пов’язані витрати або збитки.
• Співпрацюйте під час спорів: Негайно та в повному обсязі відповідайте на запити G2G під час урегулювання спорів.

Стандарти товарів і оголошень

• Використовуйте захищені системи для чутливих даних: Якщо пропонуєте альтернативи, завантажуйте інформацію через призначену захищену систему — ніколи не передавайте паролі або коди активації через чат.
• Пишіть точні описи: Опис товару має бути правдивим, конкретним і відповідати фактичному стану предмета. Не розкривайте дані першоджерельного постачальника.
• Продавайте лише законні товари та послуги: Переконайтеся, що всі товари та послуги отримані законним шляхом і відповідають місцевому законодавству.
• Уникайте юридичних ризиків: Не розміщуйте товари, які можуть спричинити юридичні проблеми для вас або покупців.
• Поважайте права інтелектуальної власності: Не використовуйте в оголошеннях несанкціоновані зображення, назви або логотипи.
• Дотримуйтеся правил гарантії: Розумійте та виконуйте гарантійні умови G2G. Для продуктів із підпискою гарантійний період становить один місяць. Не рекламуйте й не обіцяйте гарантію на строк, що перевищує цей.
• Розміщуйте кожен товар лише один раз: Уникайте дублювання оголошень для одного й того самого товару.
• Розміщуйте товар у правильній категорії: Якщо відповідної категорії немає, зверніться до G2G перед публікацією.
• Проводьте угоди лише на платформі: Завершуйте всі замовлення в межах платформи G2G, щоб скористатися покриттям GamerProtect.
• Залишайтеся видимими: Тримайте обліковий запис продавця онлайн якомога довше, щоб приваблювати потенційні замовлення.

❌ Чого продавцям не слід робити

Доставка та обробка замовлень

• Пропускати дедлайни доставки: Несвоєчасна доставка призведе до повної відповідальності за невиконання замовлення.
• Просити скасувати замовлення: Продавці не можуть просити покупців скасовувати замовлення. Якщо скасування сталося з вини продавця, може знадобитися компенсація.
• Починати угоди без перевірки: Не починайте жодну угоду, доки замовлення не буде підтверджено та позначено як доступне для торгівлі.

Комунікація та цілісність платформи

• Пропонувати угоди поза платформою: Будь-яка спроба запропонувати або прийняти транзакції поза платформою чи особисто суворо заборонена і призведе до блокування облікового запису.
• Спілкуватися в грі: Уся комунікація має залишатися в чаті G2G. Внутрішньоігрові повідомлення не дозволяються.
• Публікувати образливий вміст: Переслідування, погрози або недоречний контент за жодних обставин не допускаються.
• Погрожувати G2G або користувачам: Будь-яка форма погроз на адресу співробітників G2G або клієнтів призведе до припинення дії облікового запису.

Зловживання обліковим записом

• Створювати кілька облікових записів: Не використовуйте більше одного облікового запису G2G.
• Купувати власні оголошення: Це вважається шахрайською поведінкою і призведе до блокування облікового запису.

Порушення щодо товарів

• Використовувати обліковий запис покупця (крім Manual Top-Up): Вхід до облікового запису покупця суворо заборонений, якщо це прямо не дозволено для послуг Manual Top-Up.
• Продавати обмежені облікові записи: Облікові записи ігор, які можна використовувати лише в автономному режимі через чити або бан, не дозволені.
• Приховувати недоліки товару: Не приховуйте відомі проблеми. Опис товару має бути чесним і повним.
• Розміщувати незаконні товари: Товари або послуги, що порушують місцеві закони (наприклад, незаконні наркотики, вогнепальна зброя, контент для дорослих), суворо заборонені.
• Отримувати товари незаконним шляхом: Не продавайте товари, отримані через шахрайство, злам або інші незаконні методи.
• Порушувати права інтелектуальної власності: Використання несанкціонованих бренд-матеріалів або порушення авторських прав чи прав на торговельні марки не допускається.
• Розміщувати підписки Software & App довші за один місяць: Для оголошень Software & App дозволяються лише підписки тривалістю один місяць. Оголошення з довшим періодом дії буде видалено.
• Рекламувати розширені гарантії: Не вказуйте в описах оголошень і не натякайте на гарантійні або забезпечувальні періоди, що перевищують офіційний стандарт G2G. Для продуктів із підпискою максимальний строк становить один місяць.

Зловживання платформою

• Повторні порушення: Повторні порушення правил призведуть до безстрокового блокування.

  Щоб уникнути можливих скарг і спорів, ми одночасно заморозимо доступний баланс на рахунку на 6 місяців. Протягом періоду утримання платформа може, за потреби, утримувати кошти з доступного кредитного ліміту продавця для покриття будь-яких збитків, компенсацій, повернень коштів, штрафів або інших зобов’язань, що виникають унаслідок транзакцій або дій продавця.

• Брати участь у недобросовісній конкуренції: Будь-які спроби саботувати або вводити в оману конкурентів заборонені.
• Маніпулювати оголошеннями: Використання оманливих тегів або нерелевантних ключових слів для обходу пошукової системи не допускається.
• Використовувати зовнішні посилання: Назви магазину та зображення оголошень не повинні містити веб-адреси або посилання поза платформою.
• Розміщувати товар у неправильній категорії: Неправильно розміщені оголошення можуть бути видалені та можуть призвести до штрафних санкцій для облікового запису.
• Починати продаж без підготовки: Не продавайте товари, якщо ви повністю не ознайомлені з правилами щодо продукту та вимогами до доказів.
• Не співпрацювати під час спорів: Пасивні або неповні відповіді G2G у процесах вирішення спорів можуть вплинути на ваші права продавця.