Система відстеження та скасування замовлень на продаж

⚠️ Важливе повідомлення
Доставку слід виконувати лише після підтвердження отримання Нового замовлення.

Незалежно від будь-яких доказів оплати, наданих покупцем, не здійснюйте доставку без підтвердженого Нового замовлення.

Якщо покупець наполягає, що оплата вже була здійснена, будь ласка, порадьте йому звернутися до Підтримки G2G по допомогу.

Не здійснюйте доставку, якщо статус замовлення все ще «Не оплачено» або «Перевірка оплати».

Статуси продажу замовлення (новий системний інтерфейс)

Для продавця	Статус замовлення	Опис
Не торгувати/не доставляти	Не оплачено	Замовлення оформлено, очікується оплата.
	Перевірка оплати	Оплата в процесі, очікується перевірка.
Можна переходити до торгівлі/доставки	Підготовка	Оплату підтверджено, очікується ініціатива продавця.
	Доставка виконується	Доставка триває.
Інші статуси замовлення	Завершено	Замовлення успішно виконано.
	Скасовано	Замовлення скасовано, подальших дій не потрібно.
	Вирішення	Замовлення на розгляді через спір.

Процес замовлення та правила скасування

1. Нове замовлення / Оплачено | Підготовка
   Коли розміщено нове замовлення, статус відображається як «Нове замовлення» або «Оплачено | Підготовка», що означає, що продавець ще не переглянув деталі доставки.

   • Якщо покупець запитує скасування на цьому етапі, замовлення буде негайно скасовано.

2. Перегляд деталей доставки
   Коли продавець натискає «Переглянути зараз» або «Переглянути деталі доставки», він побачить загальну інформацію про доставку (без ID персонажа).

   • Якщо покупець запитує скасування, продавець має 6 годин на відповідь.
   • Продавець може прийняти або відхилити запит.
   • Щоб відхилити, потрібно надати дійсну письмову причину або графічний доказ.
   • Якщо замовлення не буде переведено до статусу «Підготовка» протягом 48 годин, система автоматично скасує його та оформить повернення коштів.

3. Почати доставку / Почати торгівлю
   Коли продавець натискає «Почати доставку» або «Почати торгівлю», статус замовлення зміниться на «Доставка виконується».

   • ID персонажа буде видно, і продавець має або вказати доставлену кількість, або подати інформацію про обліковий запис.
   • Якщо покупець запитує скасування, продавець має 48 годин на відповідь.
   • Щоб відхилити, продавець повинен подати дійсну причину або графічний доказ.
   • У термінових випадках G2G може скасувати замовлення вручну, якщо це потрібно, із пріоритетом над системою.

4. Після підтвердження доставки продавцем
   Після того як продавець підтвердить доставку, покупець більше не може запитувати скасування.

   • Однак покупець усе ще може передати проблему на вищий рівень, якщо не досягнуто домовленості.
   • Продавці зобов’язані завантажити всі докази доставки.

5. Замовлення завершено
   Після того як покупець підтвердить отримання всіх товарів, статус замовлення буде оновлено до «Завершено».

   • Якщо після того, як продавець прийме скасування частково виконаного замовлення, буде оформлено часткове повернення коштів, статус усе одно відображатиметься як «Завершено».

6. Замовлення подарункових карток
   Доставка подарункових карток є миттєвою.

   • Якщо платіж не пройде, система автоматично скасує замовлення.

Передача проблеми на розгляд і докази доставки

1. Спілкування між покупцем і продавцем має відбуватися через чат-систему G2G.
   • Якщо протягом 48 годин не буде досягнуто вирішення, покупець може передати проблему на розгляд за допомогою кнопки «Передати на розгляд».
   • Лише покупець може передавати проблему через систему.
2. Продавець повинен завантажити до замовлення всі відповідні докази доставки.
3. Після передачі на розгляд сторінка продажу замовлення відобразить оновлений статус, і G2G розпочне розслідування.

Запити на скасування замовлення

1. Коли покупець запитує скасування замовлення, продавець отримає сповіщення електронною поштою та через внутрішню систему сповіщень G2G.
2. Продавцю надається визначений проміжок часу для відповіді на запит скасування.
   • Будь ласка, зверніться до розділу Статуси продажу замовлення вище, щоб дізнатися про часові рамки.
3. Якщо продавець не відповість вчасно, система автоматично скасує замовлення.
4. Якщо продавець відхилив скасування або покупець відкликав запит, покупець має зачекати 1 годину перед поданням нового запиту на скасування.