Поширені запитання щодо одноразового пароля (OTP)

Призначення перевірки OTP
Перевірка OTP (одноразового пароля) підвищує безпеку вашого облікового запису, забезпечуючи додатковий рівень захисту від несанкціонованого доступу. Кожен OTP є унікальним і має обмежений термін дії.

Обмеження на запити OTP
Щоб запобігти зловживанню та підтримувати безпеку облікового запису, надсилання кількох OTP протягом короткого періоду призведе до тимчасового призупинення генерації OTP.

Якщо ви не запитували кілька OTP
Якщо ви отримуєте OTP, які не запитували, негайно зверніться до нашої служби підтримки клієнтів. Наша команда розслідує проблему та допоможе захистити ваш обліковий запис.

Тривалість тимчасового призупинення
Тривалість призупинення визначається на основі виявлених ризикових патернів. Будь ласка, зачекайте кілька хвилин, перш ніж намагатися запросити інший OTP.

Усунення проблем із доставленням OTP (SMS/електронна пошта)
Якщо ви не отримуєте OTP, спробуйте виконати наведені нижче кроки:

• Переконайтеся, що у вас достатнє покриття мережі.
• Перевірте, чи не блокуються та не фільтруються повідомлення від G2G.
• Підтвердьте, що адресу електронної пошти введено правильно.
• Перевірте всі папки електронної пошти, зокрема спам і рекламні повідомлення.
• Тимчасово вимкніть будь-яке антивірусне або захисне програмне забезпечення.
• Переконайтеся, що у вашій поштовій скриньці є достатньо вільного місця.
• Спробуйте скористатися іншим пристроєм із тією самою SIM-карткою.
• Перезапустіть пристрій і спробуйте ще раз.