Що робити, якщо ваш обліковий запис G2G було зламано

Визначення можливої компрометації облікового запису

Ваш обліковий запис може бути скомпрометовано, якщо ви помітили будь-що з наведеного нижче:

• Транзакції або дії, які ви не авторизували
• Зміни в інформації вашого облікового запису, яких ви не вносили
• Проблеми з входом за допомогою ваших звичних облікових даних
• Електронні листи для скидання пароля, яких ви не запитували
• Незнайомі оголошення або повідомлення, надіслані з вашого облікового запису

Негайні дії

Якщо ви вважаєте, що ваш обліковий запис G2G було скомпрометовано, негайно виконайте такі кроки:

1. Зв’яжіться зі службою підтримки G2G
Негайно надішліть електронний лист нашій команді з безпеки на адресу support@g2g.com
У повідомленні вкажіть:

• Ваше ім’я користувача G2G або зареєстровану адресу електронної пошти
• Дату й час, коли ви вперше помітили проблему
• Опис підозрілої активності або несанкціонованих змін
• Використайте тему листа: НЕГАЙНО: Порушення безпеки облікового запису

2. Пройдіть перевірку eKYC
Щоб підтвердити вашу особу та захистити обліковий запис, пройдіть електронну перевірку «Знай свого клієнта» (eKYC). Це допоможе:

• Підтвердити, що ви є законним власником облікового запису
• Запобігти подальшому несанкціонованому доступу
• Захистити вашу особисту та фінансову інформацію
• Дотриматися протоколів безпеки G2G

Поки ви чекаєте на відповідь

Поки наша команда розглядає ваш випадок, радимо:

• Негайно змінити пароль (якщо у вас ще є доступ)
• Перевірити та оновити параметри безпеки вашого облікового запису електронної пошти
• Переглянути прив’язані способи оплати на наявність незвичних списань
• Бути обережними щодо фішингових спроб або підозрілих електронних листів

Поради, як запобігти майбутнім зламам

• Увімкніть двофакторну автентифікацію (2FA) для вашого облікового запису G2G
• Використовуйте надійний, унікальний пароль, який не застосовуєте на інших ресурсах
• Регулярно перевіряйте свій обліковий запис і історію транзакцій
• Ніколи не передавайте свої облікові дані для входу
• Уникайте натискання на підозрілі посилання або надання даних облікового запису через повідомлення чи електронну пошту

Час відповіді
Наша команда з безпеки надає цим зверненням найвищий пріоритет і зазвичай відповідає протягом 24 годин. У складніших випадках розслідування може тривати довше.

G2G прагне забезпечувати безпеку вашого облікового запису та постійно працює над удосконаленням своїх заходів захисту.