Satıcılar için GamerProtect

GamerProtect, satıcılar G2G’nin Hizmet Şartlarına ve teslimat gerekliliklerine uymaları koşuluyla, alıcılardan gelen chargeback’lere, dolandırıcılığa ve teslimat anlaşmazlıklarına karşı koruma sağlar.

Chargeback Koruması ile Şikayet (Ürün) Uyuşmazlığı arasındaki ayrımı yapmak önemlidir; çünkü bunlar farklı uygunluk kriterlerine sahip ayrı süreçlerdir.

Chargeback Koruması

Chargeback Koruması, bir alıcının yetkisiz ödeme itirazını (chargeback) doğrudan bankasına veya ödeme sağlayıcısına iletmesi durumunda लागू olur.

Uygun olunması halinde, satıcının tüm uygunluk şartlarını karşılaması kaydıyla G2G satıcıyı chargeback sorumluluğuna karşı korur.
Ayrıntılı uygunluk kriterleri ve yeterlilik gereklilikleri aşağıdaki makalede açıklanmıştır:
Satıcı Koruması Nedir ve Buna Nasıl Hak Kazanılır?

Satıcılar, Chargeback Koruması’na hak kazanmak için bu makalede belirtilen gerekliliklere tam olarak uymalıdır.

GamerProtect aşağıdaki durumlarda satıcıları KAPSAMAZ:

1. Ürün veya hizmetin açıklamada belirtildiği gibi olmaması.
2. Siparişin teslim edilmemesi.
3. Kasıtlı dolandırıcılık veya sahtekârlık. Satıcı hesabı kalıcı olarak askıya alınır ve G2G, satıcıya ödenen tüm ödemeleri geri alma ve yasal işlem başlatma hakkını saklı tutar.

Şikayet (Ürün) Uyuşmazlığı

Şikayet (Ürün) Uyuşmazlığı, bir alıcının ürünle ilgili sorunlar konusunda doğrudan G2G platformu üzerinden şikayette bulunması durumunda लागू olur. Bu durumda satıcıların şunları yapması gerekir:

1. G2G’nin Hizmet Şartlarına uymak.
2. Ürün veya hizmeti, ilan açıklamasında tam olarak belirtildiği şekilde teslim etmek.
3. Belirtilen süre içinde geçerli teslimat kanıtı yüklemek.
4. Gönderilen kanıtın G2G’nin teslimat kanıtı gerekliliklerini karşıladığından emin olmak.

Geçerli teslimat kanıtı gerekli süre içinde sunulmazsa, G2G kanıt sunulmadığını varsayar ve uyuşmazlık vakalarındaki kararlar buna göre verilir.

GamerProtect aşağıdaki durumlarda satıcıları KAPSAMAZ:
Çok sayıda şikayet veya uyuşmazlığı olan satıcılar için G2G, siparişi iade etme, ödemeyi alıkoyma veya satış yetkilerini askıya alma gibi işlemler yapma hakkını saklı tutar.

Teslimat Kanıtı Gönderme

Alıcı "Sipariş Tamamlandı"ya tıkladığında, bu tutarın otomatik olarak size bırakılacağı anlamına gelmez. Siparişi tamamladıktan hemen sonra geçerli teslimat kanıtı yüklemeniz gerekir. Tüm teslimat kanıtları doğrudan G2G üzerindeki Satılan Sipariş sayfanızdan yüklenmelidir. E-posta yoluyla gönderilen başvurular kabul edilmeyecektir.

Belirtilen süre içinde geçerli teslimat kanıtı yüklenmezse, G2G satıcının kanıt sunmadığını varsayar ve uyuşmazlık durumlarındaki kararlar buna göre verilir.

Dosya Gereklilikleri

• Desteklenen formatlar: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
• Maksimum boyut: dosya başına 100 MB
• Maksimum sayı: sipariş başına 150 dosya

USD 500,00 üzerindeki siparişler için satıcıların video kanıtının bir kopyasını saklaması gerekir. Bazı oyunlar, işlem tutarından bağımsız olarak da video kanıtı gerektirebilir; lütfen yönergelerimize bakınız.

Hesap Hizmetleri için bu; giriş e-postası ve şifre gibi, G2G üzerinden alıcıya gönderdiğiniz hesap bilgilerine ait ekran görüntülerini de kapsar.

E-posta bildirimlerini destekleyen oyunlar için: Satılan hesapta yapılan değişiklikleri gösteren, örneğin giriş IP’si veya cihaz değişiklikleri gibi bildirimlerin ekran görüntüleri.

Diğer oyun hizmetleri için ekran görüntüleri veya video kanıtı, alıcının karakter kimliğini ve teslimat öncesi ile sonrası miktarı göstermelidir.

İşlemlerin tamamlandığını doğrulayan tüm ekran görüntüleri de kanıt olarak dahil edilmelidir. Satıcının yanlış veya sahte teslimat kanıtı sunduğu tespit edilirse G2G siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.