Proseso ng Pag-refund, Pagbalik at Pagkansela (SG)

1. Lahat ng benta sa G2G ay pinal at walang ibibigay na refund maliban sa mga sumusunod na kondisyon:

   • Hindi natanggap ng Mamimili ang kanilang order. Hangga’t hindi pa naihahatid o bahagyang naihahatid ang produkto, posible ang kanselasyon at refund anumang oras. Para sa pagkansela ng transaksyon, sumangguni sa patakaran sa kanselasyon.
   • Ang produktong natanggap ng Mamimili ay hindi tumutugma sa paglalarawan ng produkto sa listing ng Nagbebenta.

2. Hindi saklaw ng patakaran sa refund ang mga sumusunod na sitwasyon:

   • Kapag napatunayan at kinumpirma ng Mamimili ang pagtanggap ng order.
     
     
     
   • Kapag ang transaksyon ay ginawa sa labas ng G2G Marketplace.
3. • Hindi mag-iisyu ng refund dahil lamang sa hindi pagkakasiya ng Mamimili sa produkto (na hindi naitaas sa loob ng pitumpu’t dalawang (72) oras mula sa pagtanggap), pagsisisi ng mamimili sa biniling item nang hindi sinasadya, at mga sitwasyon kung saan hindi nakakatugon ang device ng Mamimili sa minimum na kinakailangan ng Produkto.
   • Sa pagbili ng anumang produkto mula sa platform ng G2G, nauunawaan, kinikilala, at tinatanggap ng Mamimili ang pagwawaksi sa pananagutang ito.
   • Hindi saklaw ng G2G ang mga mapanlinlang na paghahabol. Inilalaan namin ang karapatang magsagawa ng mga legal na hakbang at tuluyang suspindihin ang account ng Mamimili para sa paghahain ng mapanlinlang na mga paghahabol.

4. Dapat lamang kumpirmahin ng mga Mamimili ang pagtanggap ng order matapos matiyak ng Mamimili na ang natanggap na produkto ay gaya ng nakasaad sa listing ng produkto ng Nagbebenta at nasa maayos na kondisyon. Sa pagkumpirma ng pagtanggap ng order, ipinapahiwatig ng Mamimili na siya ay nasiyahan sa pagbili at naisara na ang transaksyon, at pagkatapos nito ay makikita ang halaga ng bayad sa account ng Nagbebenta sa aming lisensyadong katuwang na tagapagbigay ng serbisyo sa pagbabayad at magiging available para sa pag-withdraw ng Nagbebenta sa pamamagitan ng mga payment gateway na pinapatakbo ng aming lisensyadong katuwang na tagapagbigay ng serbisyo sa pagbabayad. Ituturing na tinanggap ng Mamimili ang biniling Mga Kalakal at/o Serbisyo kung walang paghahabol, isyu, at/o reklamo na inihain o ginawa ng kaukulang Mamimili sa G2G sa loob ng pitumpu’t dalawang (72) oras mula sa paghahatid ng biniling Mga Kalakal at/o Serbisyo. Hindi ibibigay ang refund para sa mga order na naisara at natapos na.

5. Sa kaganapan ng isang isyu sa pangangalakal, may apatnapu’t walong (48) oras ang Mamimili upang tumugon sa mga kahilingan ng suporta ng G2G para sa impormasyon sa pamamagitan ng pagbibigay ng ebidensya para sa beripikasyon. Ituturing ng G2G na nalutas na ang isyu at isasara ang ulat ng isyu kapag nabigo ang Mamimili na gawin ito sa loob ng itinakdang oras.

6. Lahat ng hindi pagkakaunawaan sa pagbabayad at chargeback ay hindi inaasikaso ng G2G. Hihinto ang G2G sa pagsisiyasat at anumang kahilingan kabilang ang mga refund ay hindi papansinin sa sitwasyong ito.

7. Lahat ng Kontrata ng Pagbebenta ay mahigpit na ginagawa sa pagitan ng kaukulang Nagbebenta at ng kaukulang Mamimili. Maaaring tumulong ang G2G sa Mamimili o sa Nagbebenta sakaling magkaroon ng isyu sa pangangalakal matapos ang pagtatapos ng Kontrata ng Pagbebenta, ngunit sa ibang paraan ay hindi mananagot o may pananagutan sa anumang paraan kaugnay ng mga Kontrata ng Pagbebenta.

8. Para sa mga order na nakapasa na sa yugto ng beripikasyon, hindi irerefund ang handling fee.
   

9. Maaaring piliin ng mga Mamimili na ma-refund ang mga order sa pamamagitan ng orihinal na paraan ng pagbabayad.

10. Kapag ang kanselasyon ay dahil hindi pumasa sa yugto ng beripikasyon ang pagbabayad, ang refund ay gagawin gamit ang parehong paraan ng pagbabayad na unang ginamit sa pagbili.

11. Depende sa uri ng paraan ng pagbabayad na ginagamit ng Mamimili, maaaring umabot nang hanggang 14 na araw ang refund para maproseso ng aming lisensyadong katuwang na tagapagbigay ng serbisyo sa pagbabayad. Ito ay dahil karaniwang hindi agad pinal ang refund ng mga bangko at maaaring umabot nang hanggang 14 na araw bago mag-expire ang awtorisasyon ng pondo.

Kategorya ng Produkto: GiftCards / Video Games / Software

Ang G2G ay hindi mananagot sa pagkawala o pagkasira ng mga GiftCards / Video Games / Software at anumang pagkalugi o pinsalang dinanas ng may-ari ng GiftCards / Video Games / Software na nagmumula sa o kaugnay ng pagkawala o pagkasira ng GiftCards / Video Games / Software.

1. Upang maging kwalipikado para sa refund, ang GiftCards / Video Games / Software ay hindi dapat na-download mula sa G2G account ng Mamimili.
2. Dahil digital na produkto ang pagbili, ito ay itinuturing na “na-download” matapos maihatid ang GiftCard / Video Game / Software sa G2G account ng Mamimili. Dahil ang mga produktong ginawang available dito ay hindi nahahawakan, ang mga ito ay mahigpit na hindi nairerefund at hindi napapalitan.

Kategorya ng Produkto: Mga item sa laro (mga account sa laro, mga barya/salapi, coaching, serbisyo ng game boosting, mga item sa laro at mga puntos sa laro)

Mga Item sa Laro Ang G2G ay isang pamilihang peer-to-peer na nag-uugnay sa mga independiyenteng mamimili at nagbebenta; hindi namin kinakatawan o kumikilos para sa anumang developer o publisher ng laro. Ang bawat publisher ay may sariling mga patakaran sa paggamit at paglilipat ng account, at ang mga mamimili lamang ang may pananagutan sa pagsusuri at pagsunod sa naaangkop na Mga Tuntunin ng Serbisyo bago bumili. Hindi binibigyang-kahulugan o ipinapatupad ng G2G ang mga patakaran ng publisher ng ikatlong partido at itinatanggi ang pananagutan.

Kategorya ng Produkto: Direktang TopUp

1. Dapat basahin nang mabuti ng mga Mamimili ang paglalarawan ng produkto at tiyaking tama ang pangalan ng laro, server, pangalan ng account, at halagang binili bago magpatuloy sa huling checkout.
2. Walang pananagutan ang G2G para sa maling mga pagbili na ginawa ng Mamimili dahil sa kapabayaan at/o hindi totoo o maling impormasyong ibinigay, na maaaring magresulta sa pinsala at pagkalugi.

G2G Game Coaching at GamePal

Ang G2G Game Coaching at GamePal ay nag-uugnay sa mga gamer sa mga ekspertong coach at kapwa manlalaro upang mapahusay ang kasanayan at makalikha ng mas kasiya-siyang karanasan sa paglalaro. Maaaring iulat ng mga Mamimili ang “Huling Sumali ang Nagbebenta o Maagang Umalis” lamang kung mas mababa sa 85% ng sesyon ang na-attend ng nagbebenta. Kung hindi man lang sumipot ang mamimili sa sesyon, hindi siya magiging karapat-dapat sa anumang refund at matatanggap ng nagbebenta ang buong kredito ng sesyon na para bang matagumpay itong natapos. Kung umalis ang mamimili sa kalagitnaan ng sesyon o nadiskonekta, valid pa rin ang sesyon kung natapos ng nagbebenta ang hindi bababa sa 85%. Para sa buong detalye, bisitahin ang Mga Panuntunan at Gabay ng G2G GamePal at Game Coaching.

Patakaran sa Kanselasyon

Katayuan ng Order at Kahilingan sa Kanselasyon

1. Para sa anumang kahilingan sa kanselasyon, dapat i-click ng Mamimili ang pindutang “Kanselahin ang Order” at punan ang form ng kanselasyon, kabilang ang impormasyon tulad ng dahilan ng pagkansela. Ipoproseso ng G2G ang kahilingan sa kanselasyon ayon sa katayuan ng order.
   

2. Kapag naglagay ang Mamimili ng bagong order, magpapadala ng email at alerto upang abisuhan ang Nagbebenta. Kapag kinansela ng Mamimili ang order sa yugto ng bagong order na ito, awtomatikong ipoproseso ng sistema ang kahilingan sa kanselasyon at ipoproseso ang refund ng aming lisensyadong katuwang na tagapagbigay ng serbisyo sa pagbabayad.
   

3. Makakatanggap ang Mamimili ng update ng abiso kapag inihahanda na ng Nagbebenta ang mga kalakal. Nangyayari ito kapag tiningnan na ng Nagbebenta ang pangkalahatang impormasyon sa paghahatid (hal: pangalan ng server, dami, atbp., MALIBAN sa character ID). Kapag kinansela ng Mamimili ang order sa yugtong ito, hindi agad makakansela ang order dahil kailangang aprubahan ang kahilingan ng Nagbebenta. Awtomatikong kakanselahin ng sistema ang order kung walang tugon mula sa Nagbebenta pagkalipas ng 6 na oras, o sa sandaling tinanggap na ng Nagbebenta ang kahilingan sa pagkansela ng mamimili. Kung hindi sinimulan ng Nagbebenta ang paghahanda ng bagong order sa loob ng 48 oras, awtomatikong kakanselahin ng sistema ang order. Sa pagkansela, ipoproseso ang refund ng aming lisensyadong katuwang na tagapagbigay ng serbisyo sa pagbabayad.
   

4. Titingnan na ng Nagbebenta ang character ID / Steam Link (o mga detalye na may kaugnayan sa aktuwal na tatanggap sa laro) kapag kumpleto na ang paghahanda at handa na para sa paghahatid. Kapag kinansela ng Mamimili ang order sa yugtong ito, hindi agad makakansela ang order dahil kailangang aprubahan ang kahilingan ng Nagbebenta. Awtomatikong kakanselahin ng sistema ang order kung walang tugon mula sa Nagbebenta pagkalipas ng 48 oras, o sa sandaling tinanggap na ng Nagbebenta ang kahilingan sa pagkansela ng Mamimili. Sa pagkansela, ipoproseso ang refund ng aming lisensyadong katuwang na tagapagbigay ng serbisyo sa pagbabayad.
   

5. Kapag naihatid na ng Nagbebenta ang order, maaaring kumpirmahin ng Mamimili ang paghahatid at pahintulutan ang paglabas ng pondo sa Nagbebenta sa pamamagitan ng pag-click sa "Kumpirmahin ang Natanggap" sa pahina ng order. Awtomatikong kukumpirmahin ng sistema ang paghahatid kung hindi ito ginawa ng Mamimili sa loob ng 3 araw matapos maihatid ang order.
   
   

Patakaran sa Pagbalik

1. Kapag natapos na ang isang transaksyon, hindi pinahihintulutan ang mga pagbalik. Sa pagtatapos ng transaksyon, sumasang-ayon kang tanggapin ang item at pinal na isara ang transaksyon.

2. Huwag ibalik ang mga item sa loob ng laro sa anumang pagkakataon at anuman ang ibinigay na dahilan, kahit pa ito ay ang parehong character na ipinagpalit sa iyo. Tanging mga manloloko lamang ang hihiling ng mga item pabalik, at ikaw lamang ang may pananagutan at panagot sa sarili mong aksyon kung ibabalik mo ang mga item.

Patakaran sa Hindi Paulit-ulit na Pagbabayad

Lahat ng bayad sa platform ng G2G sa pamamagitan ng mga payment gateway na pinapatakbo ng aming lisensyadong katuwang na tagapagbigay ng serbisyo sa pagbabayad ay para lamang sa isang beses na pagbili, at ito ay लागू sa lahat ng kategorya ng produkto, kabilang ang mga gift card, video game, software, item sa laro, at mga serbisyo ng pag-top up sa laro.

Kinakailangang ilagay ng Mamimili ang lahat ng nauugnay na impormasyon, tulad ng dami, pangalan ng character, uri ng server, o anumang espesyal na tala para sa nagbebenta, sa pahina ng produkto sa bawat pagbili. Ang huling halaga, kabilang ang lahat ng naaangkop na bayarin at buwis, ay malinaw na ipapakita sa website bago magpatuloy sa pahina ng pagbabayad. Kung itinuturing ng Mamimili na mali ang huling halaga, may opsyon siyang huwag ituloy ang pagbili. Hinihikayat ng G2G ang mga Mamimili na maingat na suriin ang mga detalye ng kanilang order bago tapusin ang pagbili upang matiyak ang katumpakan.

Hindi inaako ng G2G ang anumang pananagutan para sa maling detalye ng order na ginawa ng Mamimili dahil sa napatunayang kapabayaan at/o hindi totoo o maling impormasyong ibinigay bago tapusin ang pagbili na maaaring magresulta sa pinsala at pagkalugi.

Partikular para sa mga Gumagamit sa Singapore (Epektibo noong 29 Enero 2024)

1. Ang SGD na pera ay maa-access lamang ng mga user na nakarehistro gamit ang mobile number sa Singapore.

2. Anumang hindi nagamit na G2G Store Credit at Seller Credit sa SGD ay awtomatikong iko-convert sa iyong lokal na pera, batay sa bansang nakarehistro sa iyong mobile number.

3. Kung nais mong ipagpatuloy ang paggamit ng SGD, pakibago ang bansa ng iyong mobile phone sa Singapore. Gayunpaman, mahalagang tandaan na ang mga user sa Singapore ay lilimitahan sa paggamit lamang ng SGD. Anumang Store Credit o Seller Credit na hindi SGD ay iko-convert sa SGD bilang resulta nito.

4. Hindi na magiging available ang opsyon na i-refund sa G2G Store Credit at ang pag-withdraw ng Seller Credit papunta sa G2G Store Credit.

Upang matiyak ang maayos na paglipat at mapakinabangan nang husto ang iyong kasalukuyang G2G Store Credit at Seller Credit sa SGD, hinihikayat ka naming gamitin ang mga balanse na ito bago ang petsa ng conversion. Magbibigay ito sa iyo ng ganap na pakinabang mula sa iyong mga credit nang walang anumang abala.

Pakitandaan na ang proseso ng conversion na ito ay ganap na awtomatiko, at wala nang kailangang gawin sa iyong panig maliban kung mas nais mong gamitin ang iyong natitirang mga credit bago ang petsa ng conversion.