Paano Pinangangasiwaan ng G2G ang mga Refund, Pagbabalik, at Kanselasyon nang Maayos?

Para sa mga gumagamit sa Singapore, pakisangguni ang artikulong ito dito.

Patakaran sa Refund

1. Lahat ng Benta ay Pinal
Lahat ng benta sa G2G ay pinal. Magbibigay lamang ng refund sa mga sumusunod na kundisyon:

• 1.1 Hindi natanggap ng mamimili ang order. Posible ang refund o pagkansela basta’t hindi pa naideliver o bahagyang naideliver ang produkto. Para sa pagkansela ng transaksyon, sumangguni sa patakaran sa pagkansela.
• 1.2 Ang produktong natanggap ng mamimili ay hindi tumutugma sa paglalarawan ng produkto.

2. Mga Hindi Sinasaklaw ng Patakaran sa Refund
Hindi magbibigay ng refund sa mga sumusunod na sitwasyon:

• 2.1 Nakumpirma at napatunayan na ng mga mamimili ang pagtanggap ng order.
• 2.2 Mga transaksyong ginawa sa labas ng G2G Marketplace.
• 2.3 Hindi magbibigay ng refund dahil sa hindi pagkapos ng mamimili, pagsisisi, maling pagbili, o pagkabigong i-escalate ang order sa loob ng 72 oras. Bukod pa rito, hindi rin naaangkop ang refund kung hindi natutugunan ng device ng mamimili ang minimum na kinakailangan ng produkto.
• 2.4 Sa pagbili ng anumang produkto mula sa platform ng G2G, nauunawaan, kinikilala, at tinatanggap ng mamimili ang pagpapawalang-salang ito ng pananagutan.
• 2.5 Hindi sinasaklaw ng G2G ang mga mapanlinlang na reklamo. May karapatan kaming magsagawa ng legal na aksyon at permanenteng suspindihin ang account ng mamimili para sa paghahain ng mapanlinlang na reklamo.

3. Kumpirmasyon ng Order at Kwalipikasyon sa Refund
Dapat lamang kumpirmahin ng mga mamimili ang pagtanggap ng order matapos tiyaking ang natanggap na produkto ay tugma sa paglalarawan at nasa maayos na gumaganang kondisyon. Ang pagkumpirma ng pagtanggap ay nangangahulugang nasiyahan ang mamimili sa pagbili at pinal na ang transaksyon, na nagpapahintulot sa paglabas ng bayad sa nagbebenta. Kung walang natanggap na reklamo sa loob ng 72 oras matapos ang paghahatid, ituturing na tinanggap ng mamimili ang mga produkto at walang ipagkakaloob na refund.

Para sa mga uri ng account na ikinakategorya bilang Mga Kalakal at/o Serbisyo—kabilang ngunit hindi limitado sa Mga Account na Mataas ang Antas at Mga Account na Nakabatay sa Subscription—ang panahon ng seguro ay limitado lamang sa labing-apat (14) na araw ng kalendaryo mula sa petsa ng pagkumpirma ng order. Sa panahong ito, karapat-dapat ang mamimili na maghain ng anumang isyu o reklamo kaugnay ng biniling item.
Pagkatapos ng pagkapaso ng panahon ng seguro, ganap nang sasagutin ng mamimili ang biniling item at ang lahat ng kaakibat na panganib, at wala nang karapatan sa refund, pagbabalik, o pagpapalit sa susunod. Walang pananagutan ang platform para sa mga isyung lilitaw lampas sa panahong ito.

4. Mga Isyu sa Transaksyon
Kung may lumitaw na isyu, may 48 oras ang mamimili upang tumugon sa suporta ng G2G na may ebidensya para sa beripikasyon. Kung walang tugon sa itinakdang panahon, ituturing na nalutas ang isyu at isasara ang kaso.

5. Mga Alitan sa Pagbabayad at Mga Chargeback
Hindi sinasaklaw ng G2G ang mga alitan sa pagbabayad o chargeback. Kapag nasimulan na ito, ititigil ng G2G ang anumang karagdagang imbestigasyon, at hindi na tatanggapin ang mga kahilingan, kabilang ang mga refund.

6. Mga Kontrata sa Pagbebenta
Lahat ng kontrata sa pagbebenta ay nasa pagitan ng mamimili at nagbebenta. Maaaring tumulong ang G2G sa paglutas ng mga isyu ngunit hindi ito responsable o mananagot para sa aktuwal na kontrata sa pagbebenta.

7. Mga Bayarin sa Beripikasyon at Paghawak
Hindi magbibigay ng refund para sa mga order na nakapasa na sa yugto ng beripikasyon, at hindi rin ibabalik ang mga bayarin sa paghawak.

8. Mga Paraan ng Refund
Maaaring piliin ng mga mamimili na matanggap ang refund sa pamamagitan ng Kredito sa G2G Store (maliban sa mga gumagamit sa Singapore) o sa orihinal na paraan ng pagbabayad. Maaaring gamitin ang Kredito sa G2G Store para sa mga susunod na pagbili.

• Sa kaso ng pagkansela dahil sa kabiguan ng beripikasyon ng pagbabayad, ipoproseso ang refund sa pamamagitan ng orihinal na paraan ng pagbabayad.

9. Oras ng Pagproseso ng Refund

• Maaaring tumagal ang mga bangko nang hanggang 14 na araw upang pinal na maisagawa ang refund, at maaaring maantala ng naka-hold na awtorisasyon sa pondo ang proseso.
• Kung pipiliin mong matanggap ang refund bilang Kredito sa Store, agad ang proseso, at matatanggap mo ang refund kaagad pagkatapos maaprubahan ang kahilingan.

Mga Kategorya ng Produkto at Serbisyo at Patakaran sa Refund

• Mga Gift Card / Video Game / Software
  Ito ay mga hindi nahahawakang produkto. Karapat-dapat lamang ang refund kung hindi pa na-download ang produkto mula sa G2G account ng mamimili. Kapag naideliver na sa account, itinuturing itong “na-download” at mahigpit na hindi na maaaring i-refund o ipagpalit.
• Mga Item sa Laro
  Ang Mga Item sa Laro ng G2G ay isang pamilihang peer-to-peer na nag-uugnay sa mga hiwalay na mamimili at nagbebenta; hindi namin kinakatawan o kumikilos sa ngalan ng anumang tagapagpaunlad o tagapaglimbag ng laro. Ang bawat tagapaglimbag ay may sariling mga tuntunin sa paggamit at paglipat ng account, at tanging ang mga mamimili lamang ang may pananagutan sa pagsuri at pagsunod sa mga naaangkop na Tuntunin ng Serbisyo bago bumili. Hindi binibigyang-kahulugan o ipinapatupad ng G2G ang mga patakaran ng ikatlong partidong tagapaglimbag at itinatanggi ang anumang pananagutan.
• Direktang Top-Up
  Dapat tiyakin ng mga mamimili ang pangalan ng laro, server, pangalan ng account, at biniling halaga bago tapusin ang checkout. Hindi tatanggapin ng G2G ang pananagutan para sa maling pagbili na dulot ng kapabayaan ng mamimili o maling impormasyong ibinigay.
• G2G Game Coaching at GamePal
  Ang G2G Game Coaching at GamePal ay nag-uugnay sa mga gamer sa mga eksperto at kapareha sa paglalaro upang mapahusay ang mga kasanayan at makalikha ng mas kasiya-siyang karanasan sa paglalaro. Maaari lamang mag-ulat ang mga mamimili ng “Na-late Pumasok o Maagang Umalis ang Nagbebenta” kung ang nagbebenta ay dumalo nang wala pang 85% ng sesyon. Kung hindi man lang lumitaw ang mamimili sa sesyon, hindi siya magiging karapat-dapat sa anumang refund at makakatanggap ang nagbebenta ng buong kredito para sa sesyon na parang matagumpay itong natapos. Kung maagang umalis ang mamimili sa gitna ng sesyon o nadiskonekta, valid pa rin ang sesyon kung natapos ng nagbebenta ang hindi bababa sa 85%. Para sa buong detalye, bisitahin ang Mga Panuntunan at Alituntunin ng G2G GamePal at Game Coaching.

Gabay sa Pagkansela

Katayuan ng Order at Kahilingan sa Pagkansela

Upang humiling ng pagkansela, kailangang i-click ng mamimili ang button na "Kanselahin ang Order" o "Iulat" at punan ang form ng pagkansela, kabilang ang dahilan ng pagkansela at nais na paraan ng refund. Ipoproseso ng G2G ang kahilingan sa pagkansela batay sa katayuan ng order:

1. Babayaran Pa / Nakatengga:
   Maaaring kanselahin ng mamimili ang order sa pag-click sa button na "Kanselahin ang Order". Kung naisagawa ang pagbabayad, ibabalik ang order sa katayutang "Nabayaran" kapag nakumpirma.
2. Bineberipika ang Pagbabayad:
   Maaaring i-click ng mamimili ang "Kanselahin ang Order" o "Iulat" upang mag-aplay para sa pagkansela. Ipoproseso ang refund pabalik sa orihinal na paraan ng pagbabayad sa loob ng 1 hanggang 14 na araw.
3. Paghahanda:
   Maaaring mag-aplay ang mga mamimili para sa pagkansela sa pamamagitan ng button na "Kanselahin ang Order" o "Iulat". Kailangang pumili ng paraan ng refund (Kredito sa Store / orihinal na paraan ng pagbabayad).
   Tandaan: Maaaring kailanganin ang pag-apruba ng nagbebenta sa katayuang ito. Kung hindi tumugon ang nagbebenta sa loob ng 48 oras, o kung tinanggap ng nagbebenta ang kahilingan, kakanselahin ang order. Kung tinanggihan, maaaring i-escalate ng mamimili ang pagkansela.
4. Naihahatid:
   Katulad ng katayuang Paghahanda, maaaring mag-aplay ang mga mamimili para sa pagkansela sa pamamagitan ng "Kanselahin ang Order" o "Iulat". Kung may nangyaring bahagyang paghahatid, kinakailangan ang pag-apruba ng nagbebenta. Maaaring i-escalate ng mamimili kung tatanggihan ng nagbebenta ang kahilingan.
5. Naihatid:
   Kung ang katayuan ng order ay Naihatid, hindi maaaring direktang mag-aplay ang mga mamimili para sa pagkansela. Sa halip, maaari silang magsumite ng reklamo o isyu tungkol sa natanggap na produkto sa pamamagitan ng button na "Iulat". Kailangang aprubahan ng nagbebenta ang kahilingan. Kung walang tugon sa loob ng 48 oras, maaaring i-escalate ng mamimili ang isyu sa G2G.

Patakaran sa Pagbabalik

1. Walang Pagbabalik Kapag Natapos Na
   Kapag nakumpleto na ang transaksyon, hindi pinapayagan ang pagbabalik. Sa pagkumpirma ng transaksyon, sumasang-ayon ang mamimili na tanggapin ang produkto at pinal na ang pagbili.
2. Mga Item sa Loob ng Laro
   Sa anumang sitwasyon, hindi dapat ibalik ang mga item sa loob ng laro, kahit pa ang parehong karakter ang sangkot sa trade. Tanging mga manloloko lamang ang humihiling ng pagbabalik ng mga item. Ganap na responsibilidad ng mamimili ang anumang aksyong isinagawa.

Patakaran sa Hindi Paulit-ulit na Pagbabayad

Hindi nag-aalok ang G2G ng mga serbisyong nakabatay sa subscription o paulit-ulit na pagsingil. Lahat ng bayad na ginawa sa G2G ay para lamang sa isang beses na pagbili, kabilang ang mga gift card, video game, software, mga item sa laro, at mga serbisyong top-up sa laro.

• Kailangang tiyakin ng mga mamimili ang katumpakan ng lahat ng detalye (damihan, pangalan ng karakter, server, atbp.) bago kumpirmahin ang pagbili. Ipapakita ang pinal na halaga, kabilang ang mga bayarin at buwis, bago ang pagbabayad.
• Hindi mananagot ang G2G para sa maling order dahil sa kapabayaan o maling impormasyong ibinigay ng mamimili.

Partikular para sa mga Gumagamit sa Singapore (Epektibo noong 29 Enero 2024)

1. SGD na Salapi
   Available lamang ang salaping SGD para sa mga gumagamit na nakarehistro gamit ang mobile number sa Singapore.
2. Awtomatikong Pagko-convert
   Anumang hindi nagamit na Kredito sa G2G Store at Kredito ng Nagbebenta na nasa SGD ay awtomatikong iko-convert sa lokal na salapi ng gumagamit batay sa nakarehistrong mobile number.
3. Pagpapatuloy gamit ang SGD
   Upang ipagpatuloy ang paggamit ng SGD, i-update ang bansang nakatalaga sa iyong mobile phone sa Singapore. Tandaan na ang SGD ang tanging magagamit na salapi para sa mga gumagamit sa Singapore.
4. Mga Pagbabago sa Refund at Kredito
   Hindi na magiging available ang opsyon na i-refund sa Kredito sa G2G Store at i-withdraw ang Kredito ng Nagbebenta papunta sa Kredito sa G2G Store.