ระบบติดตามและยกเลิกคำสั่งขาย

⚠️ ประกาศสำคัญ
การส่งมอบควรดำเนินการต่อเมื่อได้ตรวจสอบแล้วว่าได้รับ คำสั่งซื้อใหม่ เรียบร้อยแล้วเท่านั้น

ไม่ว่าผู้ซื้อจะส่งหลักฐานการชำระเงินมาใด ๆ ก็ตาม ห้ามส่งมอบโดยไม่มี คำสั่งซื้อใหม่ ที่ยืนยันแล้ว

หากผู้ซื้อยืนยันว่าชำระเงินแล้ว โปรดแนะนำให้ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุน G2G เพื่อขอความช่วยเหลือ

ห้ามส่งมอบหากสถานะคำสั่งซื้อยังเป็น "ยังไม่ได้ชำระเงิน" หรือ "กำลังตรวจสอบการชำระเงิน".

สถานะคำสั่งซื้อขาย (ส่วนติดต่อผู้ใช้ระบบใหม่)

สำหรับผู้ขาย	สถานะคำสั่งซื้อ	คำอธิบาย
ห้ามเทรด/ส่งมอบ	ยังไม่ได้ชำระเงิน	มีการสร้างคำสั่งซื้อแล้ว รอการชำระเงิน
	กำลังตรวจสอบการชำระเงิน	การชำระเงินอยู่ระหว่างดำเนินการ รอการตรวจสอบ
สามารถดำเนินการเทรด/ส่งมอบได้	กำลังเตรียมการ	ยืนยันการชำระเงินแล้ว รอผู้ขายเริ่มดำเนินการ
	กำลังส่งมอบ	อยู่ระหว่างการส่งมอบ
สถานะคำสั่งซื้ออื่น ๆ	เสร็จสิ้น	ดำเนินการตามคำสั่งซื้อสำเร็จแล้ว
	ยกเลิกแล้ว	ยกเลิกคำสั่งซื้อแล้ว ไม่ต้องดำเนินการต่อ
	ระหว่างพิจารณา	คำสั่งซื้ออยู่ระหว่างการตรวจสอบเนื่องจากมีข้อพิพาท

ขั้นตอนการดำเนินการคำสั่งซื้อและกฎการยกเลิก

1. คำสั่งซื้อใหม่ / ชำระแล้ว | กำลังเตรียมการ
   เมื่อมีการสร้างคำสั่งซื้อใหม่ สถานะจะปรากฏเป็น “คำสั่งซื้อใหม่” หรือ “ชำระแล้ว | กำลังเตรียมการ” ซึ่งหมายความว่าผู้ขายยังไม่ได้ดูรายละเอียดการส่งมอบ

   • หากผู้ซื้อขอยกเลิกในขั้นตอนนี้ คำสั่งซื้อจะถูกยกเลิกทันที

2. ดูรายละเอียดการส่งมอบ
   เมื่อผู้ขายคลิก “ดูตอนนี้” หรือ “ดูรายละเอียดการส่งมอบ” ระบบจะแสดงข้อมูลการส่งมอบทั่วไป (ยกเว้น Character ID)

   • หากผู้ซื้อขอยกเลิก ผู้ขายมีเวลา 6 ชั่วโมง ในการตอบกลับ
   • ผู้ขายสามารถยอมรับหรือปฏิเสธคำขอได้
   • หากต้องการปฏิเสธ จะต้องระบุเหตุผลเป็นลายลักษณ์อักษรที่ถูกต้องหรือแนบหลักฐานภาพ
   • หากคำสั่งซื้อไม่ถูกเปลี่ยนเป็น “กำลังเตรียมการ” ภายใน 48 ชั่วโมง ระบบจะยกเลิกโดยอัตโนมัติและคืนเงิน

3. เริ่มส่งมอบ / เริ่มทำรายการ
   เมื่อผู้ขายคลิก “เริ่มส่งมอบ” หรือ “เริ่มทำรายการ” สถานะคำสั่งซื้อจะเปลี่ยนเป็น “กำลังส่งมอบ”

   • Character ID จะปรากฏให้เห็น และผู้ขายต้องกรอกจำนวนที่ส่งมอบแล้วหรือส่งข้อมูลบัญชี
   • หากผู้ซื้อขอยกเลิก ผู้ขายมีเวลา 48 ชั่วโมง ในการตอบกลับ
   • หากต้องการปฏิเสธ ผู้ขายต้องส่งเหตุผลที่ถูกต้องหรือหลักฐานภาพ
   • ในกรณีเร่งด่วน G2G อาจยกเลิกคำสั่งซื้อด้วยตนเองโดยการแทนที่ระบบหากจำเป็น

4. หลังจากผู้ขายยืนยันการส่งมอบ
   เมื่อผู้ขายยืนยันการส่งมอบแล้ว ผู้ซื้อจะไม่สามารถขอยกเลิกได้อีก

   • อย่างไรก็ตาม ผู้ซื้อยังสามารถส่งเรื่องเพื่อยกระดับปัญหาได้หากไม่สามารถตกลงกันได้
   • ผู้ขายต้องอัปโหลดหลักฐานการส่งมอบทั้งหมด

5. คำสั่งซื้อเสร็จสิ้น
   หลังจากผู้ซื้อยืนยันได้รับสินค้าครบถ้วนแล้ว สถานะคำสั่งซื้อจะอัปเดตเป็น “เสร็จสิ้น”

   • หากมีการคืนเงินบางส่วนหลังจากผู้ขายยอมรับการยกเลิกสำหรับคำสั่งซื้อที่ส่งมอบบางส่วนแล้ว สถานะยังคงแสดงเป็น “เสร็จสิ้น”

6. คำสั่งซื้อบัตรของขวัญ
   การส่งมอบบัตรของขวัญเป็นแบบทันที

   • หากการชำระเงินไม่สำเร็จ ระบบจะยกเลิกคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ

การยกระดับปัญหาและหลักฐานการส่งมอบ

1. การสื่อสารระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายต้องดำเนินการผ่านระบบแชทของ G2G
   • หากไม่สามารถหาข้อยุติได้ภายใน 48 ชั่วโมง ผู้ซื้อสามารถยกระดับปัญหาได้โดยใช้ปุ่ม “ยกระดับปัญหา”
   • มีเพียง ผู้ซื้อ เท่านั้นที่สามารถยกระดับผ่านระบบได้
2. ผู้ขายต้องอัปโหลดหลักฐานการส่งมอบที่เกี่ยวข้องทั้งหมดไปยังคำสั่งซื้อขาย
3. เมื่อมีการยกระดับแล้ว หน้าคำสั่งซื้อขายจะแสดงสถานะที่อัปเดต และ G2G จะเริ่มทำการตรวจสอบ

คำขอยกเลิกคำสั่งซื้อ

1. เมื่อผู้ซื้อขอยกเลิกคำสั่งซื้อ ผู้ขายจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลและผ่านระบบแจ้งเตือนภายในของ G2G
2. ผู้ขายจะได้รับกรอบเวลาที่กำหนดเฉพาะในการตอบกลับคำขอยกเลิก
   • โปรดดูส่วน สถานะคำสั่งซื้อขาย ข้างต้นสำหรับแนวทางด้านเวลา
3. หากผู้ขายไม่ตอบกลับภายในเวลาที่กำหนด ระบบจะยกเลิกคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ
4. หากผู้ขายปฏิเสธการยกเลิกหรือผู้ซื้อถอนคำขอ ผู้ซื้อต้องรอ 1 ชั่วโมงก่อน ยื่นคำขอยกเลิกใหม่อีกครั้ง