వ్యాపార కేసును ఎలా నివేదించాలి లేదా సమస్యను ఎలా ఉన్నతస్థాయికి తీసుకెళ్లాలి?

సమస్యను నివేదించడం లేదా మరింత ఉన్నత స్థాయికి తీసుకెళ్లడం కోసం అనుసరించాల్సిన ప్రక్రియ ఉత్పత్తి రకంపై ఆధారపడి ఉంటుంది. దయచేసి మీ ఆర్డర్ వర్గానికి అనుగుణంగా సరైన దశలను అనుసరించండి.

ఖాతాలు, గేమ్ నాణేలు, టాప్-అప్స్, آیటెమ్స్, స్కిన్స్, గిఫ్ట్ కార్డులు, వీడియో గేమ్స్, మరియు సాఫ్ట్‌వేర్ కోసం

1. మీ ఆర్డర్ పేజీకి వెళ్లి “రిపోర్ట్” బటన్‌పై క్లిక్ చేయండి
2. మీ నివేదికకు తగిన కారణాన్ని ఎంచుకోండి
3. విక్రేత స్పందించడానికి లేదా పరిష్కారం అందించడానికి 48 గంటలు వేచిచూడండి

   సమస్యను నేరుగా పరిష్కరించడానికి చాట్ ద్వారా విక్రేతతో కమ్యూనికేట్ చేయాలని మేము సూచిస్తున్నాము

4. విక్రేత 48 గంటల తర్వాత స్పందించకపోతే, దర్యాప్తు కోరేందుకు **“G2Gకి ఎస్కలేట్ చేయండి”**పై క్లిక్ చేయవచ్చు
5. ఈ పరిస్థితుల్లో:
   • విక్రేత స్పందించిన 48 గంటల లోపల మీరు అప్పీల్ చేయకపోతే, లేదా
   • విక్రేత స్పందించని తర్వాత 48 గంటల లోపల మీరు ఎస్కలేట్ చేయకపోతే
     → కేసు స్వయంచాలకంగా మూసివేయబడుతుంది

బూస్టింగ్ మరియు కోచింగ్ కోసం

1. మీ ఆర్డర్ స్థితి ప్రాసెసింగ్‌లో ఉంటే, **“అందలేదు”**పై క్లిక్ చేయండి

   ఇది విక్రేతకు చర్య తీసుకుని డెలివరీకి సంబంధించిన ఆధారాన్ని సమర్పించడానికి హెచ్చరిక ఇస్తుంది

2. విక్రేత స్పందించడానికి లేదా సమస్యను పరిష్కరించడానికి 48 గంటలు వేచి ఉండండి

   మరల, నేరుగా కమ్యూనికేట్ చేయడానికి చాట్ ఫంక్షన్‌ను ఉపయోగించాలని మేము సిఫార్సు చేస్తున్నాము

3. 48 గంటల తర్వాత కూడా స్పందన లేకపోతే, సమస్యను పెంచేందుకు **“G2Gకి ఎస్కలేట్ చేయండి”**పై క్లిక్ చేయండి
4. స్పందన లేకపోవడం వల్ల మీరు 48 గంటల లోపల ఎస్కలేట్ చేయకపోతే, కేసు స్వయంచాలకంగా మూసివేయబడుతుంది
5. మీ ఆర్డర్ స్థితి పూర్తయింది అయితే, దానికి బదులుగా “రిపోర్ట్” ఫీచర్‌ను ఉపయోగించవచ్చు

ఎస్కలేట్ చేసిన కేసుల కోసం ముఖ్య గమనికలు

1. మిగిలిన آیటెమ్స్ డెలివరీని కొనసాగించాలనుకుంటే, **“ఎస్కలేట్ రిజాల్వ్ చేయండి”**పై క్లిక్ చేసి విక్రేతతో కమ్యూనికేట్ చేయండి.

   ఆర్డర్ ఎస్కలేట్‌గా ఉన్నంత వరకు విక్రేతలు డెలివరీ చేయలేరు

2. ఆర్డర్‌లో మిగిలిన భాగాన్ని రద్దు చేసి రిఫండ్ కావాలనుకుంటే:
   • ముందుగా, “ఎస్కలేట్ రిజాల్వ్ చేయండి”పై క్లిక్ చేయండి
   • తర్వాత, ఇప్పటివరకు మీకు అందిన آیటెమ్స్‌ను స్వీకరించినట్లు నిర్ధారించండి
   • చివరగా, “ఆర్డర్‌ను రద్దు చేయండి”పై క్లిక్ చేయండి
3. పూర్తయిందిగా గుర్తించిన ఆర్డర్ల విషయంలో, మీరు ఫిర్యాదు చేయాలనుకుంటే, దయచేసి టికెట్ సమర్పించండి లేదా support@g2g.com కు ఇమెయిల్ పంపండి, ఎందుకంటే పూర్తయిన ఆర్డర్లకు రిపోర్ట్ బటన్ అందుబాటులో ఉండదు.