Regler och riktlinjer för G2G GamePal och spelcoaching

GamePal
GamePal är en social speltjänst som låter spelare boka skickliga eller engagerande spelare att spela tillsammans i realtid. Den fokuserar på sällskap, lagarbete och hjälp i spelet, oavsett om det handlar om nöje, att klättra i rankning eller att lära sig genom spel. Säljare tjänar pengar genom att monetarisera sin tid, personlighet och närvaro i spelet via betalda sessioner.

Spelcoaching
Spelcoaching är en färdighetsbaserad tjänst där erfarna spelare erbjuder strukturerad träning för att hjälpa spelare att förbättra sin prestation. Köpare kan boka tjänster såsom 1-mot-1-coaching, matchsessioner, VOD-granskning och lagträning. Säljare monetariserar sin expertis, strategi och tävlingsvana genom betalda coachningssessioner.

Välkommen till G2G:s community för GamePal och Spelcoaching! Genom att använda tjänsten godkänner du att följa alla G2G:s policyer och riktlinjer, inklusive men inte begränsat till Användarvillkoren, Integritetspolicyn och andra plattformsövergripande regler.

I syfte att tillhandahålla G2G:s GamePal- och Spelcoachningstjänster erbjuder G2G en videokommunikationsfunktion i plattformen (”Samtal i plattformen”) som enda tekniska medel för att underlätta interaktioner mellan användare i samband med tjänster som erbjuds på plattformen, inklusive GamePal och Spelcoaching.

Viktigt: Sessioner får endast genomföras via G2G:s Samtal i plattformen
Alla tjänster som påstås genomföras utanför G2G:s Samtal i plattformen, inklusive via Zooms fristående applikationer, webbplatser eller konton, ligger utanför G2G:s plattform och kan anses ogiltiga eller utan verkan i enlighet med dessa regler och riktlinjer.

För att säkerställa en trygg och respektfull miljö för alla G2G-användare av GamePal och Spelcoaching har vi även fastställt följande riktlinjer:

1. Innehållsbegränsningar

1.1 Hatpropaganda: Vi tolererar inte hatpropaganda eller innehåll som uppmanar till våld eller hat mot en person eller grupp baserat på egenskaper såsom ras, etnicitet, sexuell läggning, kön, religion, ålder, funktionsnedsättning eller liknande grunder. Alla fall av hatpropaganda kommer att utredas och lämpliga åtgärder vidtas.
1.2 Diskriminering: Diskriminerande beteende är strikt förbjudet. Behandla alla individer och grupper rättvist och respektfullt, oavsett ålder, funktionsnedsättning, etnicitet, kön, civilstånd, ras, religion eller sexuell läggning.
1.3 Vuxet innehåll, nakenhet och sexuella aktiviteter: Uttryckligt innehåll avsett för sexuell tillfredsställelse, sexuellt explicit material som involverar minderåriga samt innehåll som på något sätt utnyttjar minderåriga är strikt förbjudet. Dessutom är allt innehåll som skildrar explicit sexuellt beteende inte tillåtet.
1.4 Trakasserier: Trakasserier, inklusive mobbning, kränkande kommentarer och ovälkomna närmanden, tolereras inte. Upprätthåll alltid respektfull och lämplig kommunikation.
1.5 Politik och känsliga frågor: Politiska åsikter, policydebatter, religiösa läror eller tvister, socialt kontroversiella eller splittrande ämnen, eller personliga eller globala frågor som sannolikt orsakar obehag eller leder till upphettade diskussioner, får inte nämnas eller diskuteras under sessionen. Vårt mål är att skapa en trygg, respektfull och välkomnande miljö där alla kan fokusera på spel och kompetensutveckling, utan potentiellt splittrande ämnen som politik eller känsliga frågor.

2. Riktlinjer för inlägg och kommunikation

2.1 Reklam: Reklam för varumärken, produkter, tjänster eller personligt innehåll kräver föregående tillstånd från G2G.
2.2 Romantiska relationer: Att söka romantiska relationer är inte tillåtet via beskrivning, biografi eller chatt.
2.3 Spam: All form av spam är förbjuden.
2.4 Stalking och trakasserier: Stalking, trakasserier och mobbning är strikt förbjudna.

3. Korrekt användning av tjänsterna

3.1 Störningar och säkerhet: Delta inte i aktiviteter som stör tjänsten, äventyrar säkerheten eller skadar servrarna eller nätverken som är anslutna till G2G.
3.2 Tredjepartsapplikationer: Skapa eller använd inte tredjepartsapplikationer utan uttryckligt skriftligt samtycke från G2G.
3.3 Förbjudna handlingar/beteenden: Delta inte i någon aktivitet som bryter mot G2G:s Användarvillkor och/eller regler, inklusive försök att manipulera eller underminera val, spridning av falska nyheter, främjande av olaglig, olämplig eller skadlig aktivitet eller uppmuntran till någon form av diskriminering under sessionerna. Detta omfattar, men är inte begränsat till:

1. Användning eller visning av illegala droger, vapen eller substanser
2. Obscent, kränkande eller sexuellt explicit beteende
3. Trakasserier, hot, hatpropaganda eller diskriminering
4. Aktiviteter som kan bryta mot lokala, nationella eller internationella lagar

3.4 Plattformens ansvar: G2G fungerar enbart som en neutral mellanhand och bär inget ansvar för användares handlingar, beteende eller innehåll under livesessioner. G2G förbehåller sig dock rätten att periodiskt övervaka och granska inspelade sessioner i syfte att genomföra revision och efterleva policyer. Vid en tvist, rapport eller misstänkt policyöverträdelse får G2G ingripa och vidta lämpliga åtgärder, inklusive att granska inspelningar, stänga av konton eller involvera rättsvårdande myndigheter när så behövs. Alla sessioner spelas in för transparens, säkerhet och kvalitetskontroll. G2G förbehåller sig rätten att dela dessa inspelningar med relevanta myndigheter om så krävs enligt lag eller om användarens beteende utgör ett brott mot lagen eller vår plattforms riktlinjer.
3.5 Verkställighet och tvistlösning: G2G förbehåller sig rätten att stänga av eller permanent blockera alla användare som bedömts ha brutit mot G2G:s policyer och riktlinjer, baserat på granskning av sessioninspelningar eller trovärdiga rapporter. Användare kan lämna in rapporter eller tvister via vår supportportal – support@g2g.com. G2G kommer att bedöma sådana anspråk efter eget gottfinnande med hjälp av tillgängliga bevis, inklusive sessioninspelningar.

4. Säljarens och köparens ansvar

4.1 GamePal och Spelcoaching

1. Köparen kan lämna in en rapport under ”Säljaren anslöt sent eller lämnade tidigt” endast när säljarens totala närvaro är mindre än 85 % av den köpta sessionens längd.
2. Om köparen eller säljaren inte deltar i sessionen alls betraktas sessionen som en ”No Show”.
3. Vid en No Show från köparen har köparen inte rätt till någon återbetalning, och säljaren får full ersättning för sessionen som om den hade genomförts korrekt.
4. Om köparen lämnar mitt i sessionen eller köparens anslutning ligger nere; - Säljaren måste delta i minst 85 % av sessionens längd eller slutföra sessionen för att få full ersättning

4.2 VOD-granskning

1. Krav på videofil
   • Tillåtna filtyper: endast .MOV och .MP4
   • Max. antal filer: Ingen begränsning
   • Max. filstorlek per fil: 1 GB
   • Videons längd: Ingen begränsning
2. Prissättning
   • Säljare kan ange sitt pris per minut och specificera en minsta köplängd.
   • Om den totala uppladdade videolängden är kortare än den minsta erforderliga längden kan köparen inte fortsätta.
   • Systemet avrundar videolängden uppåt till närmaste minut för priskalkyler.
     Exempel: Om en köpare laddar upp en video på 2 minuter och 34 sekunder avrundar systemet den till 3 minuter, och debiteringen baseras på 3 minuters prissättning.

4.3 Säljarprovision
Alla säljarnivåer debiteras en fast provisionsavgift på 9,99 % för både GamePal och Spelcoaching. Denna provisionsavgift dras av från säljarens intäkter.

5. Korrekt leverans och beskrivningar

5.1 Korrekta beskrivningar: Säljare måste lämna korrekta och sanningsenliga beskrivningar av sina tjänster. Leverabler ska överensstämma med det som anges i tjänstebeskrivningen.
5.2 Punktlighet: Både säljare och köpare förväntas följa överenskomna sessionstider. Punktlighet säkerställer en respektfull och smidig upplevelse för alla inblandade parter.

6. Professionalism och uppförande

6.1 Professionalism: Säljare är skyldiga att upprätthålla en hög nivå av professionalism under alla delar av sina sessioner. Detta omfattar kommunikation, uppförande och innehåll som tillhandahålls.
6.2 Oprofessionellt beteende: All form av oprofessionellt uppförande, inklusive kränkande språk, respektlöst beteende eller olämpligt innehåll, kommer att granskas av G2G och kan påverka coachens/säljarens övergripande betyg.

7. Påverkan på betyg

7.1 Beaktande av betyg: G2G tar professionalism och uppförande på största allvar. All rapporterad oprofessionalism kommer att granskas noggrant och lämpliga åtgärder vidtas, inklusive potentiell påverkan på en coachs/säljares övergripande betyg.

8. Ombokning och återbetalningar

8.1 Köparens sida:

1. Köpare har möjlighet att omboka sin session en gång. Om en ombokningsbegäran görs inom 24 timmar före den planerade sessionens starttid måste köparen först få säljarens godkännande för den nya tiden. Om ombokningsbegäran däremot görs minst 24 timmar i förväg kan köparen fritt omboka sessionen utan att behöva säljarens godkännande.
2. Vid en No Show från köparen har köparen inte rätt till någon återbetalning, och säljaren får full ersättning för sessionen som om den hade genomförts korrekt.
3. Om säljaren inte svarar på köparens begäran om ombokning skickar systemet en automatiserad påminnelse till säljaren antingen (i) 12 timmar före den planerade sessionens starttid (om sessionen ligger mer än 24 timmar bort), eller (ii) 6 timmar före den planerade sessionens starttid (om sessionen ligger inom 24 timmar). Om inget svar tas emot efter en sådan påminnelse, kommer sessionen som standard att genomföras enligt den ursprungliga planeringen.

8.2 Säljarens sida:

1. I de fall där säljaren avser att omboka sessionen är det säljarens ansvar att få köparens godkännande för alla ombokningsbegäranden.
2. Om köparen lämnar mitt i sessionen eller köparens anslutning ligger nere; - Säljaren måste delta i minst 85 % av sessionens längd eller slutföra sessionen.
3. Om köparen inte svarar på säljarens begäran om ombokning skickar systemet en automatiserad påminnelse till säljaren antingen (i) 12 timmar före den planerade sessionens starttid (om sessionen ligger mer än 24 timmar bort), eller (ii) 6 timmar före den planerade sessionens starttid (om sessionen ligger inom 24 timmar). Om inget svar tas emot efter en sådan påminnelse, kommer sessionen som standard att genomföras enligt den ursprungliga planeringen.

9. Konsekvenser vid överträdelser

9.1 Överträdelse av dessa regler kan leda till tillfälliga eller permanenta avstängningar av konton, radering av överträdande erbjudanden och begränsad åtkomst till webbplatsen. G2G förbehåller sig rätten att vidta åtgärder efter eget gottfinnande utan föregående meddelande. Se Bilaga A för illustrativa konsekvenser av överträdelser. För att undvika tvivel ska inget i denna klausul eller Bilaga A tolkas som att det begränsar, inskränker eller på annat sätt hindrar G2G:s rätt eller bedömning att vidta alla åtgärder som G2G anser lämpliga enligt dessa regler och riktlinjer, G2G:s Användarvillkor eller tillämplig lag.

10. Radering av konto

10.1 Tjänstens administration förbehåller sig rätten att radera misstänkta konton efter eget gottfinnande utan föregående meddelande.
10.2 Genom att delta i G2G:s community för GamePal och Spelcoaching godkänner du att följa dessa regler, inklusive men inte begränsat till alla G2G:s policyer, och bidra positivt till den övergripande upplevelsen. Njut av att knyta kontakt med andra spelare samtidigt som du upprätthåller en respektfull och inkluderande atmosfär.

11. Dricks

11.1 Hur köpare kan ge dricks

1. Köpare kan ge dricks efter att en order har markerats som Slutförd och de har lämnat ett positivt betyg.
2. Dricks är frivilligt, tillgängligt en gång per order och kan ges inom 72 timmar efter att ordern slutförts.
3. Köpare kan välja mellan fast belopp eller procentläge, välja ett förinställt alternativ eller ange ett anpassat belopp och sedan klicka på Skicka dricks för att gå vidare till betalningsgatewayen.
4. Betalningen måste slutföras inom 2 timmar, annars annulleras dricksordern.
5. Alla onlinebetalningsmetoder stöds förutom offline/OTC. G2G-poäng kan inte användas för dricks.
6. Dricks är frivilligt och återbetalas inte. Uppmaningar om dricks visas inte för bestridda ordrar.
7. Köpare ansvarar för eventuell tillämplig moms.

11.2 Hur mycket köpare kan ge i dricks

1. Förinställda fasta belopp: 1, 3, 5 och 10 USD (omräknas och avrundas till köparens lokala valuta).
2. Förinställda procentnivåer: 5 %, 10 %, 15 % och 20 % av orderbeloppet.
3. Anpassade dricksbelopp stöds i båda lägena.
4. Minsta dricks: 1 USD (eller motsvarande lokal valuta). Om den valda procenten understiger 1 USD justeras den automatiskt till 1 USD.
5. Högsta dricks: 200 % av orderbeloppet.
6. Undantag: För ordrar mellan 1 USD och 5 USD gäller inte taket på 200 %, och alla förinställda alternativ förblir tillgängliga.

11.3 Plattformavgift på dricks

1. G2G tar ut en plattformsavgift på 9,99 % på varje dricks, vilken dras av från säljarens dricksintäkter.
2. Nettobeloppet av dricksen krediteras säljarens saldo omedelbart efter lyckad betalning.
3. Säljarens och köparens rankningsnivåer påverkar inte denna plattformsavgift.

12. Inspelningsfriskrivning

12.1 Alla coachnings- eller kommunikationssessioner som genomförs via G2G:s Samtal i plattformen spelas automatiskt in för kvalitetssäkring, tvistlösning och efterlevnad av lagkrav. Genom att delta i en session samtycker både säljare och köpare uttryckligen till att bli inspelade och övervakade i enlighet med tillämplig integritetslagstiftning. Om användaren inte vill bli inspelad, vänligen informera värden eller lämna sessionen.
12.2 Om en tvist uppstår från en session förbehåller sig G2G rätten att använda automatiserade verktyg eller tredjepartstjänster för att generera en transkription av den inspelade sessionen för utredningsändamål. Detta kan innebära att video- eller ljudinspelningen av sessionen överförs till en tredjepartsplattform för transkribering som behandlar sådana uppgifter i syfte att generera korrekt textinnehåll. G2G kommer att vidta rimliga åtgärder för att säkerställa att eventuell tredjepartsleverantör av transkribering upprätthåller lämpliga rutiner för konfidentialitet och datasäkerhet. G2G ska dock inte hållas ansvarigt för eventuell tillfällig databehandling eller lagring som sker under transkriberingsprocessen, förutsatt att den genomförs i god tro och enbart i syfte att utreda tvisten.

13. Immateriella rättigheter

13.1 Genom att tillhandahålla, spela in, ladda upp eller distribuera innehåll (inklusive videor, inspelningar, bilder eller annat material) via vår plattform bekräftar användarna att de har alla nödvändiga rättigheter, licenser och tillstånd att använda eventuella varumärken, upphovsrättsskyddade verk eller annat skyddat innehåll som ingår i deras material.
13.2 Användarna är ensamt ansvariga och ansvarsbärande för att säkerställa att deras innehåll inte gör intrång i några immateriella rättigheter, inklusive men inte begränsat till upphovsrätt, varumärken, publicitetsrätt eller tredje parts integritetsrätt.
13.3 Vår plattform fungerar enbart som en möjliggörare av dessa tjänster och tar inte på sig något ansvar för intrång i immateriella rättigheter som uppstår till följd av innehåll som tillhandahålls av användarna.

14. Tvistlösning

14.1 Initiering av tvist

1. En användare kan inleda en tvist genom att lämna in en rapport via plattformens avsnitt för orderobjekt.
2. Rapportärendet ska innehålla rapportkategori (t.ex. inaktiv session), stödjande bevis (t.ex. skärmdumpar, samtalsinspelningar) och val av återbetalning (G2G:s butikskredit eller återbetalning via betalningsgateway).

14.2 Inledande granskning

1. G2G:s supportteam ska granska den inskickade rapporten för att avgöra om den uppfyller kraven för utredning.

14.3 Utredning

1. Båda parter som är inblandade i tvisten kan ombes att lämna ytterligare information eller förtydliganden.
2. Om samtalet/sessionen spelades in kan plattformen granska inspelningen som en del av utredningen.
3. Plattformen kan införa tillfälliga begränsningar (t.ex. hålla inne betalningar) tills tvisten har lösts.

14.4 Förslag till lösningar

1. Full eller delvis återbetalning (baserat på utredningsresultatet).
2. Avskrivning av tvisten om anspråket är ogiltigt eller saknar tillräckliga bevis.

14.5 Behandling av återbetalning

1. Återbetalningar behandlas utifrån vald återbetalningsmetod:
   • G2G:s butikskredit (behandlas inom 24 timmar).
   • Återbetalning via betalningsgateway (behandlas inom 1–14 arbetsdagar och kan medföra ytterligare avgifter).
2. G2G har absolut rätt att vid behov fastställa den slutliga återbetalningsmetoden.

15. Ansvarsfördelning

15.1 Användare samtycker till att de ensamt ansvarar för:

1. Sitt uppförande under sessioner;
2. Efterlevnad av alla tillämpliga lagar och förordningar, inklusive lagar om integritet, inspelning, övervakning och samtycke; och
3. Att säkerställa att all inspelning, strömning eller överföring av ljud eller video är laglig.

15.2 G2G gör inte följande:

1. Övervakar eller modererar inte live-videokommunikation i realtid;
2. Garanterar inte riktigheten, lagligheten, kvaliteten eller lämpligheten hos något innehåll som överförs via Samtal i plattformen; eller
3. Tar inte ansvar för tvister som uppstår ur interaktioner mellan användare.

16. Tillämpning av tredje parts användarvillkor

16.1 G2G använder Zoom Video SDK som en backend-teknisk komponent för att möjliggöra ljud- och videokommunikation i realtid. Därför bekräftar och godkänner du att användningen av Samtal i plattformen kan omfattas av Zooms användarvillkor (se: https://www.zoom.com/en/trust/terms/). Du bekräftar att du ensam ansvarar för att granska och följa alla tillämpliga villkor, inklusive men inte begränsat till Zooms användarvillkor.

17. Skadeslöshetsförbindelse

17.1 Du samtycker till att hålla G2G, dess närstående bolag, tjänstemän, styrelseledamöter och anställda skadeslösa från och mot alla anspråk, förluster, skulder, skador, kostnader och utgifter (inklusive juridiska omkostnader) som uppstår ur eller är relaterade till din användning av Samtal i plattformen, inklusive överträdelse av dessa regler och riktlinjer och/eller någon tillämplig tredje parts användarvillkor.

Bilaga A

G2G GamePal- och Spelcoachningsregler samt klassificering av överträdelser

1. Innehållsbegränsningar

1.1 Hatpropaganda

1. Allvarlig: Omedelbar avstängning av kontot; vidare utredning kan leda till permanent avstängning.

1.2 Diskriminering

1. Allvarlig: Omedelbar avstängning av kontot; permanent avstängning kan följa

1.3 Vuxet innehåll, nakenhet och sexuella aktiviteter

1. Allvarlig: Omedelbar avstängning av kontot; permanent avstängning i fall som involverar minderåriga eller utnyttjande.

1.4 Mot trakasserier

1. Måttlig: Varning eller avstängning (upp till 7 dagar).
2. Allvarlig: Omedelbar avstängning och möjlig permanent avstängning.

1.5 Politik och känsliga frågor:

1. Måttlig: Varning eller avstängning (upp till 7 dagar).
2. Allvarlig: Omedelbar avstängning och möjlig permanent avstängning.

2. Riktlinjer för inlägg och kommunikation

2.1 Åldersgräns

1. Måttlig: Kontobegränsning tills användarens ålder har verifierats.

2.2 Reklam utan tillstånd

1. Mindre allvarlig: Varning och innehållet kan tas bort.

2.3 Romantiska relationer

1. Mindre allvarlig: Varning

2.4 Spam

1. Mindre allvarlig: Varning och innehållet kan tas bort.
2. Måttlig: Kontots avstängning (upp till 3 dagar) vid upprepade överträdelser.

2.5 Stalking och trakasserier

1. Måttlig: Avstängning (upp till 7 dagar).
2. Allvarlig: Omedelbar avstängning av kontot och utredning för eventuell avstängning.

3. Korrekt användning av tjänsterna

3.1 Störningar och säkerhetsöverträdelser

1. Allvarlig: Omedelbar avstängning av kontot; möjlig permanent avstängning beroende på utredningen.

4. Säljarens och köparens ansvar

4.1 No Show

1. Måttlig: Avstängning (upp till 3 dagar) vid upprepade överträdelser.

4.2 Säljaren lämnar mitt i sessionen, eller anslutningsproblem (närvaro <85 %)

1. Måttlig: Återbetalning utfärdas till köparen, varning till säljaren.
2. Allvarlig: Tillfällig avstängning av kontot vid upprepade överträdelser.

4.3 Köparen lämnar mitt i sessionen, eller anslutningsproblem (närvaro <85 %)

1. Måttlig: Betalning till säljaren, ingen återbetalning till köparen, varning utfärdas.

5. Korrekt leverans och beskrivningar

5.1 Felaktiga beskrivningar

1. Mindre allvarlig: Varning och avstängning vid upprepade överträdelser.

5.2 Punktlighet

1. Mindre allvarlig: Varning

6. Professionalism och uppförande

6.1 Oprofessionellt beteende (t.ex. kränkande språk)

1. Måttlig: Avstängning (upp till 7 dagar); möjlig påverkan på det övergripande betyget.

7. Påverkan på betyg

7.1 Rapporterad oprofessionalism

1. Måttlig: Varning, påverkan på betyget och möjlig avstängning.

8. Ombokning och återbetalningar

8.1 Köpare eller säljare svarar inte på begäran om ombokning

1. Mindre allvarlig: Varning
2. Måttlig: Avstängning vid upprepade överträdelser.

9. Leverans och bevis

9.1 Underlåtenhet att tillhandahålla leveransbevis

1. Mindre allvarlig: Varning och eventuell återbetalning till köparen.

10. Konsekvenser vid överträdelser

10.1 Konsekvenser vid upprepade överträdelser

1. Måttlig: Tillfälligt avstängd i upp till 7 dagar.
2. Allvarlig: Permanent avstängning.
3. G2G förbehåller sig rätten att vidta åtgärder utan föregående meddelande.

11. Radering av konto

11.1 Misstänkta konton kan raderas efter G2G:s eget gottfinnande utan föregående meddelande.