System för spårning och avbeställning av försäljningsorder

⚠️ Viktigt meddelande
Leverans ska endast ske efter att du har verifierat att en Ny beställning har mottagits.

Oavsett vilket betalningsbevis köparen uppvisar, leverera inte utan en bekräftad Ny beställning.

Om köparen insisterar på att betalning har gjorts, vänligen uppmana dem att kontakta G2G-support för hjälp.

Leverera inte om orderstatus fortfarande är "Obetald" eller "Verifierar betalning".

Säljorderns status (nytt systemgränssnitt)

För säljaren	Orderstatus	Beskrivning
Handla/leverera inte	Obetald	Beställning lagd, väntar på betalning.
	Verifierar betalning	Betalning pågår, verifiering väntar.
Kan fortsätta med handel/leverans	Förbereds	Betalning bekräftad, väntar på säljarens åtgärd.
	Levererar	Leverans pågår.
Övrig orderstatus	Slutförd	Ordern har slutförts framgångsrikt.
	Avbruten	Ordern avbruten, ingen ytterligare åtgärd krävs.
	Tvistlösning	Ordern granskas på grund av tvist.

Orderflöde och regler för avbokning

1. Ny beställning / Betald | Förbereds
   När en ny beställning läggs upp visas statusen antingen som ”Ny beställning” eller ”Betald | Förbereds”, vilket innebär att säljaren ännu inte har granskat leveransuppgifterna.

   • Om köparen begär avbokning i detta skede kommer ordern att avbrytas omedelbart.

2. Visa leveransuppgifter
   När säljaren klickar på ”Visa nu” eller ”Visa leveransuppgifter” visas den allmänna leveransinformationen (exklusive karaktärs-ID).

   • Om köparen begär avbokning har säljaren 6 timmar på sig att svara.
   • Säljaren kan godkänna eller avslå begäran.
   • För att avslå måste en giltig skriftlig motivering eller bildbevis lämnas.
   • Om ordern inte flyttas till ”Förbereds” inom 48 timmar kommer systemet automatiskt att avbryta den och utfärda en återbetalning.

3. Starta leverans / Starta handel
   När säljaren klickar på ”Starta leverans” eller ”Starta handel” ändras orderstatusen till ”Levererar”.

   • Karaktärs-ID kommer att vara synligt, och säljaren måste antingen fylla i levererad kvantitet eller lämna kontoinformationen.
   • Om köparen begär avbokning har säljaren 48 timmar på sig att svara.
   • För att avslå måste säljaren lämna in en giltig motivering eller bildbevis.
   • I brådskande fall kan G2G åsidosätta systemet för att manuellt avbryta en order vid behov.

4. Efter att säljaren bekräftat leveransen
   När leveransen har bekräftats av säljaren kan köparen inte längre begära avbokning.

   • Köparen kan dock fortfarande eskalera ärendet om ingen överenskommelse nås.
   • Säljare är skyldiga att ladda upp allt leveransbevis.

5. Ordern slutförd
   När köparen bekräftar mottagandet av alla föremål uppdateras orderstatusen till ”Slutförd”.

   • Om en delåterbetalning utfärdas efter att en säljare har godkänt avbokning för en delvis levererad order, kommer statusen fortfarande att visas som ”Slutförd”.

6. Beställningar av presentkort
   Leverans av presentkort sker omedelbart.

   • Om betalningen misslyckas kommer systemet automatiskt att avbryta ordern.

Ärendeeskalering och leveransbevis

1. Kommunikation mellan köpare och säljare måste ske via G2G:s chattsystem.
   • Om ingen lösning nås inom 48 timmar kan köparen eskalera ärendet med knappen ”Eskalera”.
   • Endast köparen kan eskalera via systemet.
2. Säljaren måste ladda upp allt relevant leveransbevis till säljordern.
3. När ärendet har eskalerats kommer sidan för säljordern att visa uppdaterad status och G2G påbörjar en utredning.

Begäran om avbokning av order

1. När en köpare begär att en order ska avbrytas kommer säljaren att meddelas via e-post och G2G:s interna aviseringssystem.
2. Säljaren får en angiven tidsram för att svara på avbokningsbegäran.
   • Se avsnittet Säljorderns status ovan för tidsangivelser.
3. Om säljaren inte svarar i tid kommer systemet att avbryta ordern automatiskt.
4. Om avbokningen avslås av säljaren eller återkallas av köparen måste köparen vänta 1 timme innan en ny begäran om avbokning kan skickas in.