GamerProtect za prodavce

GamerProtect pruža zaštitu od povraćaja sredstava (chargeback), prevara i sporova u vezi sa isporukom koje pokrenu kupci, sve dok prodavci poštuju Uslove korišćenja G2G-a i zahteve za isporuku.

Važno je razlikovati Zaštitu od povraćaja sredstava i Spor oko reklamacije (proizvoda), jer su to odvojeni procesi sa različitim kriterijumima podobnosti.

Zaštita od povraćaja sredstava

Zaštita od povraćaja sredstava primenjuje se kada kupac podnese neovlašćen spor oko plaćanja (chargeback) direktno svojoj banci ili pružaocu platnih usluga.

Ako ispunjava uslove, G2G će zaštititi prodavca od odgovornosti za chargeback, pod uslovom da prodavac ispunjava sve zahteve za kvalifikaciju.
Detaljni kriterijumi podobnosti i zahtevi za kvalifikaciju navedeni su u sledećem članku:
Šta je zaštita prodavca i kako ostvariti pravo na nju?

Prodavci moraju obezbediti potpunu usklađenost sa zahtevima navedenim u tom članku kako bi ostvarili pravo na Zaštitu od povraćaja sredstava.

GamerProtect NEĆE pokrivati prodavce ako:

1. Proizvod ili usluge nisu onakvi kako je opisano.
2. Porudžbina nije isporučena.
3. Namerna prevara ili obmana. Nalog prodavca biće trajno suspendovan, a G2G zadržava pravo da povrati sva isplaćena sredstva prodavcu i pokrene pravne mere.

Spor oko reklamacije (proizvoda)

Spor oko reklamacije (proizvoda) primenjuje se kada kupac podnese reklamaciju direktno putem platforme G2G u vezi sa problemima koji se odnose na proizvod. U ovom slučaju, prodavci moraju:

1. Poštovati Uslove korišćenja G2G-a.
2. Isporučiti proizvod ili uslugu tačno onako kako je navedeno u oglasu.
3. Otvoriti važeći dokaz o isporuci u propisanom roku.
4. Obezbediti da dostavljeni dokaz ispunjava zahteve G2G-a za dokaz o isporuci.

Ako važeći dokaz o isporuci nije dostavljen u zahtevanom roku, G2G će pretpostaviti da dokaz nije dostavljen, a odluke u sporovima biće donete u skladu s tim.

GamerProtect NEĆE pokrivati prodavce ako:
Za prodavce sa velikim brojem reklamacija ili sporova, G2G zadržava pravo da preduzme mere kao što su refundacija porudžbine, zadržavanje isplate ili obustava prava na prodaju.

Dostavljanje dokaza o isporuci

Kada kupac klikne na „Porudžbina završena“, to ne oslobađa automatski novac vama. Morate odmah otpremiti važeći dokaz o isporuci nakon završetka porudžbine. Svi dokazi o isporuci moraju biti otpremljeni direktno putem stranice „Prodate porudžbine“ na G2G-u. Dostave poslate putem imejla neće biti prihvaćene.

Ako važeći dokaz o isporuci nije otpremljen u propisanom roku, G2G će pretpostaviti da prodavac nije dostavio dokaz, a odluke u slučaju sporova biće donete u skladu s tim.

Zahtevi za fajlove

• Podržani formati: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
• Maksimalna veličina: 100 MB po fajlu
• Maksimalan broj: 150 fajlova po porudžbini

Za porudžbine koje premašuju 500,00 USD, prodavci su obavezni da sačuvaju kopiju video-dokaza. Određene igre takođe mogu zahtevati video-dokaz bez obzira na iznos trgovine — pogledajte naše smernice.

Za usluge naloga, ovo uključuje snimke ekrana sa informacijama o nalogu, kao što su imejl za prijavu i lozinka, koje ste putem G2G-a dostavili kupcu.

Za igre koje podržavaju obaveštenja putem imejla: snimke ekrana takvih obaveštenja koji ukazuju na izmene izvršene na prodatom nalogu, kao što su promene IP adrese prijave ili uređaja.

Za ostale usluge u igrama, snimci ekrana ili video-dokaz moraju prikazivati ID lika kupca i količinu pre i nakon isporuke.

Takođe moraju biti uključeni i svi snimci ekrana koji potvrđuju završetak transakcija kao dokaz. G2G zadržava pravo da otkaže porudžbinu ako se utvrdi da je prodavac dostavio netačan ili lažan dokaz o isporuci.