Sistem za praćenje i otkazivanje prodajnih naloga

⚠️ Važna napomena
Isporuka treba da se izvrši tek nakon što se proveri da je primljena Nova porudžbina.

Bez obzira na bilo koji dokaz o uplati koji je dostavio kupac, nemojte vršiti isporuku bez potvrđene Nove porudžbine.

Ako kupac insistira da je uplata izvršena, ljubazno ga uputite da kontaktira G2G podršku radi pomoći.

Nemojte vršiti isporuku ako je status porudžbine i dalje „Neplaćeno” ili „Provera uplate”.

Status prodajne porudžbine (novo sistemsko korisničko sučelje)

Za prodavca	Status porudžbine	Opis
Ne trgovati / ne isporučivati	Neplaćeno	Porudžbina je kreirana, čeka se uplata.
	Provera uplate	Uplata je u toku, čeka se verifikacija.
Može se nastaviti sa trgovinom / isporukom	Priprema	Uplata potvrđena, čeka se pokretanje od strane prodavca.
	Isporuka u toku	Isporuka je u toku.
Drugi statusi porudžbine	Završeno	Porudžbina je uspešno realizovana.
	Otkazano	Porudžbina je otkazana, nije potrebna dalja radnja.
	Rešavanje	Porudžbina je pod pregledom zbog spora.

Tok porudžbine i pravila otkazivanja

1. Nova porudžbina / Plaćeno | Priprema
   Kada se kreira nova porudžbina, status se prikazuje kao „Nova porudžbina” ili „Plaćeno | Priprema”, što označava da prodavac još nije pregledao detalje isporuke.

   • Ako kupac u ovoj fazi zatraži otkazivanje, porudžbina će odmah biti otkazana.

2. Pregled detalja isporuke
   Kada prodavac klikne na „Pregledaj sada” ili „Pregledaj detalje isporuke”, videće opšte informacije o isporuci (bez ID-a lika).

   • Ako kupac zatraži otkazivanje, prodavac ima 6 sati da odgovori.
   • Prodavac može da prihvati ili odbije zahtev.
   • Za odbijanje je potrebno dostaviti važeći pisani razlog ili dokaz u vidu slike.
   • Ako porudžbina ne bude prebačena u status „Priprema” u roku od 48 sati, sistem će je automatski otkazati i izvršiti povraćaj novca.

3. Pokreni isporuku / Pokreni trgovinu
   Kada prodavac klikne na „Pokreni isporuku” ili „Pokreni trgovinu”, status porudžbine će se promeniti u „Isporuka u toku”.

   • ID lika biće vidljiv, a prodavac mora ili da unese isporučenu količinu ili da pošalje informacije o nalogu.
   • Ako kupac zatraži otkazivanje, prodavac ima 48 sati da odgovori.
   • Za odbijanje, prodavac mora dostaviti važeći razlog ili dokaz u vidu slike.
   • U hitnim slučajevima, G2G može zaobići sistem i ručno otkazati porudžbinu ako je potrebno.

4. Nakon što prodavac potvrdi isporuku
   Kada prodavac potvrdi isporuku, kupac više ne može da zatraži otkazivanje.

   • Međutim, kupac i dalje može da eskalira slučaj ako ne bude postignut dogovor.
   • Prodavci su obavezni da otpreme sve dokaze o isporuci.

5. Porudžbina završena
   Nakon što kupac potvrdi prijem svih stavki, status porudžbine će se ažurirati u „Završeno”.

   • Ako se nakon što prodavac prihvati otkazivanje za delimično isporučenu porudžbinu odobri delimični povraćaj novca, status će i dalje biti prikazan kao „Završeno”.

6. Porudžbine poklon kartica
   Isporuka poklon kartica je trenutna.

   • Ako uplata ne uspe, sistem će automatski otkazati porudžbinu.

Eskalacija problema i dokaz o isporuci

1. Komunikacija između kupca i prodavca mora se odvijati putem G2G sistema za ćaskanje.
   • Ako se rešenje ne postigne u roku od 48 sati, kupac može da eskalira problem pomoću dugmeta „Eskaliraj”.
   • Samo kupac može da pokrene eskalaciju kroz sistem.
2. Prodavac mora da otpremi sav relevantan dokaz o isporuci uz prodajnu porudžbinu.
3. Nakon eskalacije, stranica prodajne porudžbine će prikazati ažurirani status, a G2G će započeti istragu.

Zahtevi za otkazivanje porudžbine

1. Kada kupac zatraži otkazivanje porudžbine, prodavac će biti obavešten putem imejla i internog G2G sistema obaveštavanja.
2. Prodavcu se daje određeni vremenski okvir da odgovori na zahtev za otkazivanje.
   • Molimo pogledajte odeljak Status prodajne porudžbine iznad za smernice o vremenskim rokovima.
3. Ako prodavac ne odgovori na vreme, sistem će porudžbinu automatski otkazati.
4. Ako prodavac odbije otkazivanje ili kupac povuče zahtev, kupac mora da sačeka 1 sat pre nego što pošalje novi zahtev za otkazivanje.