Ovaj vodič prikazuje očekivanja od prodavaca na platformi G2G. Pridržavanje ovih smernica pomoći će da se obezbede nesmetane transakcije, održi poverenje kupaca i smanji rizik od kazni za nalog ili suspenzije.

✅ Šta prodavci treba da rade

Dostava i dokazi

• Isporučujte na vreme: Završite sve isporuke u vremenskom roku koji je izabrao kupac. Postavite trajanje isporuke koje možete dosledno da ispunite.
• Otpremite dokaz o transakciji: Dostavite snimke ekrana (pre i posle transakcije) ili video-dokaz koji pokazuje da količina i predmet odgovaraju porudžbini. Otpremite sav dokaz na stranicu sa detaljima porudžbine nakon isporuke.
• Održavajte tačne zalihe: Uvek se pobrinite da su zalihe ažurirane i dovoljne pre kreiranja oglasa.

Komunikacija i ponašanje

• Koristite samo G2G čat: Komunicirajte sa kupcima isključivo putem G2G sistema za ćaskanje. Komunikacija u igri nije dozvoljena.
• Budite ljubazni i profesionalni: Koristite pristojan jezik i izbegavajte neprikladan sadržaj u svim porukama.
• Prijavite sumnjive aktivnosti: Ako kupci pokušaju da pokrenu transakcije van platforme, odmah ih prijavite G2G-u.

Upravljanje nalogom i usklađenost

• Koristite samo jedan nalog: Održavajte jedan G2G nalog i ne kupujte sa sopstvenih oglasa.
• Poštujte pravila platforme: Pre objavljivanja oglasa ili trgovanja upoznajte se sa pravilima specifičnim za proizvod i zahtevima za dokaz o transakciji.
• Poštujte politiku povraćaja novca: Ako je povraćaj novca potreban zbog greške prodavca, budite spremni da pokrijete povezane naknade za obradu.
• Odgovorno rešavajte sporove: Ako dođe do spora zbog greške prodavca, prodavac snosi odgovornost za povezane troškove ili gubitke.
• Saradjujte u sporovima: Odgovarajte brzo i u potpunosti na zahteve G2G-a tokom rešavanja spora.

Standardi proizvoda i oglasa

• Koristite bezbedne sisteme za osetljive podatke: Kada predlažete alternative, otpremite informacije pomoću određenog bezbednog sistema — nikada ne delite lozinke ili aktivacione kodove putem čata.
• Pišite tačne opise: Opisi proizvoda moraju biti istiniti, precizni i odražavati stvarno stanje predmeta. Ne otkrivajte podatke o dobavljaču iz prve ruke.
• Prodajte samo legalnu robu i usluge: Uverite se da su svi proizvodi i usluge legalno pribavljeni i u skladu sa lokalnim propisima.
• Izbegavajte pravni rizik: Ne postavljajte proizvode koji bi mogli da izazovu pravne probleme vama ili kupcima.
• Poštujte prava intelektualne svojine: Ne koristite neovlašćene slike, nazive ili logotipe u oglasima.
• Pridržavajte se smernica za garanciju: Razumite i poštujte G2G uslove garancije. Za proizvode zasnovane na pretplati, garantni period je postavljen na jedan mesec. Ne reklamirajte niti obećavajte trajanje garancije duže od toga.
• Svaki proizvod oglašavajte samo jednom: Izbegavajte duplirane oglase za isti predmet.
• Objavljujte u ispravnoj kategoriji: Ako odgovarajuća kategorija ne postoji, kontaktirajte G2G pre objavljivanja.
• Transakcije obavljajte samo na platformi: Završite sve porudžbine unutar G2G platforme kako biste imali koristi od GamerProtect zaštite.
• Ostanite vidljivi: Održavajte svoj prodavnički nalog onlajn što je više moguće kako biste privukli potencijalne porudžbine.

❌ Šta prodavci ne smeju da rade

Dostava i obrada porudžbina

• Propustite rokove isporuke: Neispunjavanje isporuke na vreme rezultiraće potpunom odgovornošću za neuspeh porudžbine.
• Tražite otkazivanje porudžbine: Prodavci ne smeju tražiti od kupaca da otkažu porudžbine. Ako je otkazivanje posledica greške prodavca, može biti potrebna nadoknada.
• Započinjite trgovinu bez verifikacije: Ne započinjte nijednu trgovinu dok porudžbina ne bude potvrđena i označena kao spremna za trgovanje.

Komunikacija i integritet platforme

• Nudite dogovore van sajta: Svaki pokušaj nuđenja ili prihvatanja transakcija van platforme ili ličnih transakcija strogo je zabranjen i rezultiraće suspenzijom naloga.
• Komunicirate u igri: Sva komunikacija mora ostati unutar G2G čata. Poruke u igri nisu dozvoljene.
• Objavljujete uvredljiv sadržaj: Uznemiravanje, pretnje ili neprikladan sadržaj nisu dozvoljeni ni pod kojim okolnostima.
• Pretite G2G-u ili korisnicima: Bilo kakav oblik pretnje prema osoblju G2G-a ili kupcima rezultiraće ukidanjem naloga.

Zloupotreba naloga

• Kreirate više naloga: Ne smete da koristite više od jednog G2G naloga.
• Kupujete sopstvene oglase: To se smatra prevarnim ponašanjem i rezultiraće suspenzijom naloga.

Kršenja u vezi sa proizvodima

• Koristite nalog kupca (osim za ručno dopunjavanje): Prijavljivanje na nalog kupca strogo je zabranjeno osim ako je to izričito dozvoljeno za usluge ručnog dopunjavanja.
• Prodajete ograničene naloge: Nalozi za igre koji se mogu koristiti samo u offline režimu zbog varanja ili zabrana nisu dozvoljeni.
• Krijete nedostatke proizvoda: Ne prikrivajte poznate probleme. Opisi proizvoda moraju biti iskreni i potpuni.
• Objavljujete ilegalne predmete: Proizvodi ili usluge koje krše lokalne zakone (npr. ilegalne droge, vatreno oružje, sadržaj za odrasle) strogo su zabranjeni.
• Pribavljate predmete na nezakonit način: Ne prodajte predmete pribavljene prevarom, hakovanjem ili drugim nezakonitim metodama.
• Kršite prava intelektualne svojine: Korišćenje neovlašćenih brendovskih materijala ili narušavanje autorskih prava ili prava na žig nije dozvoljeno.
• Objavljujete pretplate za Software & App duže od jednog meseca: Za oglase u kategoriji Software & App dozvoljeno je trajanje pretplate od samo jednog meseca. Oglasi sa dužim periodima važenja biće uklonjeni.
• Reklamirate produžene garancije: U opisima oglasa ne smete navoditi niti implicirati periode garancije ili jemstva koji premašuju zvanični standard G2G-a. Za proizvode zasnovane na pretplati, maksimum je jedan mesec.

Zloupotreba platforme

• Ponovljena kršenja: Ponovljeno kršenje pravila rezultiraće trajnom suspenzijom.

  Kako bismo izbegli moguće žalbe i sporove, istovremeno ćemo zamrznuti raspoloživo stanje na nalogu na 6 meseci. Tokom perioda zadržavanja, platforma može, po potrebi, da odbije sredstva sa dostupnog kreditnog limita prodavca radi pokrivanja bilo kakvih gubitaka, nadoknada, povraćaja novca, kazni ili drugih obaveza proisteklih iz transakcija ili postupaka prodavca.

• Učestvujete u zlonamernoj konkurenciji: Svaki pokušaj sabotaže ili obmanjivanja konkurenata je zabranjen.
• Manipulišete oglasima: Korišćenje obmanjujućih oznaka ili nerelevantnih ključnih reči za manipulaciju sistemom pretrage nije dozvoljeno.
• Koristite spoljne linkove: Nazivi prodavnica i slike oglasa ne smeju da sadrže web adrese ili linkove van platforme.
• Objavljujete pod pogrešnom kategorijom: Nepravilno postavljeni oglasi mogu biti uklonjeni i mogu dovesti do kazni za nalog.
• Počinjete prodaju bez pripreme: Ne prodajte proizvode osim ako niste u potpunosti upoznati sa pravilima za proizvod i zahtevima za dokaz.
• Ne sarađujete u sporovima: Pasivni ili nepotpuni odgovori G2G-u tokom procesa rešavanja spora mogu uticati na vaša prava prodavca.