Разумевање оцена корисника

G2G sistem ocenjivanja gradi poverenje i transparentnost za sve korisnike. Ocene su konačne kada period za izmenu istekne. G2G podrška ne menja, ne uklanja niti uređuje ocene ručno.

Smernice za prodavce i kupce

• Za prodavce: Pružajte odličnu uslugu kako biste izbegli niske ocene. Jasno komunicirajte sa kupcem i isporučujte porudžbine na vreme. Usluga visokog kvaliteta je najbolji način da obezbedite pozitivne povratne informacije.
• Za kupce: Pažljivo razmislite pre nego što pošaljete ocenu. Vaše povratne informacije utiču na reputaciju prodavca. Kada se period za izmenu zatvori, vaša ocena postaje trajna.

Kako poslati i izmeniti ocene

• Slanje: Možete poslati ocenu nakon što je status porudžbine „Završeno“. Podstičemo i kupce i prodavce da blagovremeno pošalju ocenu — vaše povratne informacije pomažu da se za sve izgradi pouzdano tržište.
• Izmena: Svoju ocenu možete izmeniti jednom u roku od 30 dana. Da biste izvršili izmene, idite na stranicu sa detaljima porudžbine i izaberite „Prikaži ocenu“. Nakon 30 dana, ocena postaje trajna i ne može se menjati.

Rešavanje neslaganja oko ocena

Ako korisnik smatra da ocena ne odražava tačno transakciju, preporučujemo sledeće korake:

1. Upotrebite G2G čet sistem da ljubazno kontaktirate drugu stranu.
2. Objasnite svoje nedoumice i pokušajte da postignete obostrano razumevanje.
3. Ako se osoba koja je dala ocenu složi da je promeni, može to učiniti sama pomoću dugmeta „Prikaži ocenu“ na stranici sa detaljima porudžbine, pod uslovom da je 30-dnevni period za izmenu i dalje otvoren.

Napomena: G2G podrška ne može da interveniše u ovim razgovorima niti da ručno promeni ocenu, čak ni ako obe strane postignu dogovor nakon što je period za izmenu istekao.

Prodavci ne smeju da uslovljavaju bilo kakav povraćaj novca, zamenu ili bilo koji oblik rešavanja sporova time da kupac promeni ili ukloni svoju ocenu. Ovakvo ponašanje smatra se oblikom pretećeg ponašanja i direktnim kršenjem G2G pravila za prodavce. Prodavci koji se upuste u ovu praksu rizikuju suspenziju naloga ili trajnu zabranu.