Kako da prijavim slučaj trgovine ili eskaliram problem?

Proces prijavljivanja ili eskalacije problema zavisi od tipa proizvoda. Pratite odgovarajuće korake u skladu sa kategorijom vaše porudžbine.

Za naloge, gejmerske novčiće, dopune, predmete, skinove, poklon-kartice, video igre i softver

1. Idite na svoju stranicu porudžbine i kliknite na dugme „Prijavi”
2. Izaberite odgovarajući razlog za prijavu
3. Sačekajte 48 sati da prodavac odgovori ili ponudi rešenje

   Preporučujemo da komunicirate sa prodavcem putem četa kako biste pokušali da rešite problem direktno

4. Ako se prodavac ne javi nakon 48 sati, možete kliknuti na „Eskaliraj ka G2G” kako biste zatražili istragu
5. Ako:
   • se ne žalite u roku od 48 sati od odgovora prodavca, ili
   • ne eskalirate u roku od 48 sati nakon što se prodavac nije javio
     → Slučaj će biti automatski zatvoren

Za boostovanje i koučing

1. Ako je status vaše porudžbine U obradi, kliknite na „Nije primljeno”

   Ovo će obavestiti prodavca da preduzme akciju i dostavi dokaz o isporuci

2. Sačekajte 48 sati da prodavac odgovori ili reši problem

   Ponovo preporučujemo korišćenje funkcije četa za direktnu komunikaciju

3. Ako nema odgovora nakon 48 sati, kliknite na „Eskaliraj ka G2G” da biste prijavili problem
4. Ako ne eskalirate u roku od 48 sati zbog izostanka odgovora, slučaj će biti automatski zatvoren
5. Ako je status vaše porudžbine Završeno, umesto toga možete koristiti funkciju „Prijavi”

Važne napomene za eskalirane slučajeve

1. Ako želite da nastavite isporuku preostalih stavki, kliknite na „Reši eskalaciju” i komunicirajte sa prodavcem.

   Prodavci ne mogu izvršiti isporuku dok je porudžbina i dalje eskalirana

2. Ako želite da otkažete i refundirate preostali deo porudžbine:
   • Prvo kliknite na „Reši eskalaciju”
   • Zatim potvrdite da ste primili stavke koje su do sada isporučene
   • Na kraju kliknite na „Otkaži porudžbinu”
3. Za porudžbine označene kao Završeno, ako želite da podnesete žalbu, pošaljite tiket ili email na support@g2g.com, jer dugme za prijavu nije dostupno za završene porudžbine.