GamerProtect za prodajalce

GamerProtect zagotavlja zaščito pred vračili plačil, goljufijami in spori glede dostave s strani kupcev, dokler prodajalci spoštujejo G2G-jeve Pogoje storitve in zahteve glede dostave.

Pomembno je razlikovati med zaščito pred vračili plačil in pritožbenim sporom (izdelek), saj gre za ločena postopka z različnimi merili upravičenosti.

Zaščita pred vračili plačil

Zaščita pred vračili plačil velja, kadar kupec neposredno pri svoji banki ali ponudniku plačil vloži spor zaradi nepooblačenega plačila (chargeback).

Če so izpolnjeni pogoji, bo G2G prodajalca zaščitil pred odgovornostjo zaradi vračila plačila, pod pogojem, da prodajalec izpolnjuje vse zahteve za upravičenost.
Podrobna merila upravičenosti in zahteve za kvalifikacijo so navedeni v naslednjem članku:
Kaj je zaščita prodajalca in kako do nje upravičeni?

Prodajalci morajo zagotoviti popolno skladnost z zahtevami, navedenimi v tem članku, da bi bili upravičeni do zaščite pred vračili plačil.

GamerProtect prodajalcev NE BO ščitil, če:

1. Izdelek ali storitve niso v skladu z opisom.
2. Naročilo ni bilo dostavljeno.
3. Namenna goljufija ali prevara. Račun prodajalca bo trajno začasno onemogočen, G2G pa si pridržuje pravico do vračila vseh prodajalcu izplačanih sredstev in do sprožitve sodnega postopka.

Pritožbeni spor (izdelek)

Pritožbeni spor (izdelek) velja, kadar kupec vloži pritožbo neposredno prek platforme G2G zaradi težav, povezanih z izdelkom. V tem primeru morajo prodajalci:

1. Spoštovati G2G-jeve Pogoje storitve.
2. Dostaviti izdelek ali storitev natanko tako, kot je opisano v oglasu.
3. Naložiti veljaven dokaz o dostavi v določenem roku.
4. Zagotoviti, da predloženi dokaz izpolnjuje G2G-jeve zahteve za dokaz o dostavi.

Če veljaven dokaz o dostavi ni predložen v zahtevanem roku, bo G2G predpostavil, da dokaz ni bil predložen, in odločitve v spornih primerih bodo sprejete temu ustrezno.

GamerProtect prodajalcev NE BO ščitil, če:
Pri prodajalcih z velikim številom pritožb ali sporov si G2G pridržuje pravico do ukrepanja, kot so povračilo kupnine za naročilo, zadržanje plačila ali začasna prepoved prodaje.

Oddaja dokaza o dostavi

Ko kupec klikne »Naročilo dokončano«, se denar ne sprosti samodejno vam. Veljaven dokaz o dostavi morate naložiti takoj po zaključku naročila. Vsi dokazi o dostavi morajo biti naloženi neposredno prek strani Vaša prodana naročila na G2G. Predložitev prek e-pošte ne bo sprejeta.

Če veljaven dokaz o dostavi ni naložen v določenem roku, bo G2G predpostavil, da prodajalec ni predložil dokaza, in odločitve v primeru spora bodo sprejete temu ustrezno.

Zahteve za datoteke

• Podprte oblike: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
• Največja velikost: 100 MB na datoteko
• Največje število: 150 datotek na naročilo

Pri naročilih, ki presegajo 500,00 USD, morajo prodajalci hraniti kopijo video dokaza. Določene igre lahko prav tako zahtevajo video dokaz ne glede na znesek trgovanja — prosimo, glejte naše smernice.

Za storitve za račune to vključuje posnetke zaslona podatkov o računu, kot sta prijavni e-poštni naslov in geslo, ki ste ju prek G2G posredovali kupcu.

Za igre, ki podpirajo e-poštna obvestila: posnetki zaslona takšnih obvestil, ki prikazujejo spremembe na prodanem računu, kot so spremembe prijavnega naslova IP ali naprave.

Za druge storitve v igrah morajo posnetki zaslona ali video dokaz prikazovati ID lika kupca in količino pred dostavo ter po njej.

Prav tako je treba priložiti vse posnetke zaslona, ki potrjujejo zaključek transakcij. G2G si pridržuje pravico preklicati naročilo, če ugotovi, da je prodajalec predložil napačen ali lažen dokaz o dostavi.