Sistem za sledenje in preklic prodajnih naročil

⚠️ Pomembno obvestilo
Dostava naj se izvede šele po preveritvi, da je bil prejet nov naročilo.

Ne glede na morebitna dokazila o plačilu, ki jih predloži kupec, ne dostavljajte brez potrjenega novega naročila.

Če kupec vztraja, da je bilo plačilo izvedeno, ga vljudno napotite, naj se za pomoč obrne na podporo G2G.

Ne dostavljajte, če je stanje naročila še vedno "Nepotrjeno plačilo" ali "Preverjanje plačila".

Stanje prodajnega naročila (nov uporabniški vmesnik sistema)

Za prodajalca	Stanje naročila	Opis
Ne trgujte / ne dostavljajte	Nepotrjeno plačilo	Naročilo je oddano, čaka na plačilo.
	Preverjanje plačila	Plačilo je v obdelavi, preverjanje je v teku.
Lahko nadaljujete s trgovanjem / dostavo	Priprava	Plačilo je potrjeno, čaka se na začetek prodajalca.
	Dostavljanje	Dostava poteka.
Druga stanja naročila	Zaključeno	Naročilo je bilo uspešno izpolnjeno.
	Preklicano	Naročilo je preklicano, nadaljnji ukrepi niso potrebni.
	Reševanje	Naročilo je v pregledu zaradi spora.

Potek naročila in pravila preklica

1. Novo naročilo / Plačano | Priprava
   Ko je oddano novo naročilo, se stanje prikaže kot »Novo naročilo« ali »Plačano | Priprava«, kar pomeni, da prodajalec še ni pregledal podatkov o dostavi.

   • Če kupec v tej fazi zahteva preklic, bo naročilo takoj preklicano.

2. Ogled podatkov o dostavi
   Ko prodajalec klikne »Ogled zdaj« ali »Ogled podatkov o dostavi«, bo videl splošne podatke o dostavi (brez ID-ja lika).

   • Če kupec zahteva preklic, ima prodajalec 6 ur časa za odziv.
   • Prodajalec lahko zahtevo sprejme ali zavrne.
   • Za zavrnitev je treba navesti veljaven pisni razlog ali predložiti slikovni dokaz.
   • Če naročilo ni premaknjeno v stanje »Priprava« v 48 urah, ga bo sistem samodejno preklical in izdal vračilo.

3. Začetek dostave / Začetek trgovanja
   Ko prodajalec klikne »Začni dostavo« ali »Začni trgovanje«, se stanje naročila spremeni v »Dostavljanje«.

   • ID lika bo viden, prodajalec pa mora vnesti količino dostavljenih predmetov ali predložiti podatke o računu.
   • Če kupec zahteva preklic, ima prodajalec 48 ur časa za odziv.
   • Za zavrnitev mora prodajalec predložiti veljaven razlog ali slikovni dokaz.
   • V nujnih primerih lahko G2G po potrebi sistem preglasi in naročilo ročno prekliče.

4. Po potrditvi dostave s strani prodajalca
   Ko prodajalec potrdi dostavo, kupec preklica ne more več zahtevati.

   • Kupec pa lahko še vedno sproži eskalacijo, če dogovor ni dosežen.
   • Prodajalci morajo naložiti vse dokaze o dostavi.

5. Naročilo zaključeno
   Ko kupec potrdi prejem vseh predmetov, se stanje naročila posodobi v »Zaključeno«.

   • Če je po sprejetju preklica s strani prodajalca pri delno dostavljenem naročilu izdan delni vračilni znesek, bo stanje še vedno prikazano kot »Zaključeno«.

6. Naročila darilnih kartic
   Dostava darilne kartice je takojšnja.

   • Če plačilo ne uspe, bo sistem naročilo samodejno preklical.

Eskalacija težave in dokazila o dostavi

1. Komunikacija med kupcem in prodajalcem mora potekati prek klepetalnega sistema G2G.
   • Če v 48 urah ni dosežena rešitev, lahko kupec sproži eskalacijo z gumbom »Eskaliraj«.
   • Prek sistema lahko eskalacijo sproži le kupec.
2. Prodajalec mora v prodajno naročilo naložiti vsa ustrezna dokazila o dostavi.
3. Po eskalaciji bo stran prodajnega naročila prikazala posodobljeno stanje, G2G pa bo začel preiskavo.

Zahteve za preklic naročila

1. Ko kupec zahteva preklic naročila, bo prodajalec o tem obveščen prek e-pošte in notranjega sistema obveščanja G2G.
2. Prodajalcu je dodeljen določen časovni okvir za odgovor na zahtevo za preklic.
   • Za časovne smernice glejte zgornji razdelek Stanje prodajnega naročila.
3. Če se prodajalec ne odzove pravočasno, bo sistem naročilo samodejno preklical.
4. Če prodajalec preklic zavrne ali ga kupec umakne, mora kupec počakati 1 uro pred oddajo nove zahteve za preklic.