Imam težave s svojo zahtevo za plačilo — kaj lahko storim?

Opomba za uporabnike iz Singapurja: Za smernice, specifične za vašo regijo, si oglejte ta članek.

Če imate težave s svojo zahtevo za izplačilo, si za ugotovitev vzroka oglejte ustrezni spodnji scenarij in sledite predlaganim rešitvam.

Scenarij 1: Izplačilo je bilo oddano pomotoma

Težava: Izplačilo ste oddali po pomoti.

Rešitev: Obrnite se na našo ekipo za podporo tako, da oddate prijavo in zaprosite za preklic—pod pogojem, da plačilo še ni bilo obdelano ali zaključeno.

Scenarij 2: Transakcija izplačila je bila preklicana

1. Težava s plačilnim prehodom

Rešitev: Poskusite izplačilo oddati znova. Plačilo bo obdelano v naslednjem načrtovanem ciklu.

2. Težava z veljavnostjo računa

Rešitev: Še enkrat preverite podatke svojega računa in po popravku plačilnih podatkov znova oddajte izplačilo.

3. Težava s prodanimi naročili

Rešitev: Za dodatno pomoč se obrnite na podporo strankam G2G.

4. Nezadostno razpoložljivo stanje

Rešitev: Prilagodite znesek izplačila ali preklopite na drugo valuto in poskusite znova.

5. Plačilo je zavrnjeno (PayPal MassPay)

Rešitev: Vaš račun PayPal je zavrnil plačilo. Za rešitev težave se obrnite na podporo PayPal. Ko bo težava odpravljena, posodobite podatke svojega računa G2G in znova oddajte izplačilo.

6. Plačilo je zavrnjeno (PayPal MassPay)

Rešitev: Mogoče je, da vaša nastavitev PayPal ne dovoljuje prejemanja sredstev iz G2G. Pred ponovnim poskusom izplačila pregledajte in posodobite svoje nastavitve PayPal.

7. Prejemnik sprejema samo plačila PayPal prek spletnega mesta (PayPal Regular)

Rešitev: Vaš račun PayPal sprejema plačila samo prek blagajne na spletnem mestu. Posodobite nastavitve ali preklopite na drug račun in poskusite znova.

Scenarij 3: Transakcija izplačila je bila zakasnjena

1. Državni praznik

Rešitev: Izplačila bodo obdelana naslednji delovni dan.

2. Vzdrževanje sistema

Rešitev: Naša finančna ekipa bo vaše plačilo obdelala, ko bo plačilni prehod spet deloval.

3. Težava s Skrill (Moneybookers)

Rešitev: Vaše izplačilo bomo obdelali, ko bo težava pri Skrillu odpravljena.

4. Plačilo ni prevzeto (PayPal MassPay)

Rešitev: Plačilo je bilo poslano, vendar ga še niso prevzeli. Prijavite se v svoj račun PayPal, preverite nastavitve valute in sprejmite sredstva.

Scenarij 4: Izplačilo je zadržano in čaka na preverjanje

Težava: Vaša zahteva za izplačilo je zadržana in pozvani ste, da dokončate preverjanje identitete, preden se lahko sredstva sprostijo.
Zakaj se to zgodi: G2G mora preverjati identitete prodajalcev kot del skladnosti s predpisi, kar je znano tudi kot skrbni pregled strank (CDD). To se lahko sproži na vašem računu kadar koli po prodaji; to ne pomeni, da ste storili kaj narobe, vaša sredstva pa niso ogrožena.

Kaj storiti:

1. Preverite mapo »Prejeto« v e-poštnem računu, registriranem pri G2G, za zahtevo za preverjanje s strani G2G s konkretnimi navodili.
2. Zahtevane dokumente nemudoma oddajte. Običajno boste morali predložiti veljaven osebni dokument, ki ga je izdala država, na primer potni list ali vozniško dovoljenje.
3. Po oddaji dokumentov počakajte do 5 delovnih dni, da se pregled zaključi.
4. Zahteve za izplačilo ne prekličite, medtem ko preverjanje še poteka.
5. Če ste dokumente oddali in po 5 delovnih dneh še niste prejeli posodobitve, se obrnite na podporo G2G na support@g2g.com in v sporočilu navedite številko svojega zahtevka ali referenčno številko izplačila.

Vaša sredstva med postopkom preverjanja ostanejo varna in bodo sproščena, ko bo pregled zaključen.

Scenarij 5: Izplačilo ima status »Obdelava v teku«

Težava: Vaša zahteva za izplačilo je prikazana kot »Obdelava v teku« in niste prepričani, kako dolgo bo trajalo.
Kaj to pomeni: Večina izplačil je zaključena še isti dan, nekatera pa lahko za dokončanje potrebujejo 1–3 delovne dni.

Kaj storiti:

• Če so minili 3 ali manj delovni dnevi, ni potrebno nobeno ukrepanje — vaše plačilo se obdeluje in bo običajno zaključeno v tem časovnem okviru.
• Če je vaše izplačilo v stanju »Obdelava v teku« več kot 3 delovne dni, se obrnite na podporo G2G tako, da oddate prijavo, in vključno z navedbo številke svoje zahteve za plačilo, da bo naša ekipa lahko preverila zadevo namesto vas.

Potrebujete pomoč podjetja PayPal?

Za težave, povezane s PayPalom, se lahko neposredno obrnete na njihovo podporo strankam prek:
Podpora strankam PayPal