Systém sledovania a zrušenia predajnej objednávky

⚠️ Dôležité upozornenie
Doručenie by sa malo uskutočniť až po overení, že bola prijatá Nová objednávka.

Bez ohľadu na akýkoľvek doklad o platbe poskytnutý kupujúcim, nedoručujte bez potvrdenej Novej objednávky.

Ak kupujúci tvrdí, že platba už bola vykonaná, láskavo ho nasmerujte, aby sa obrátil na Podporu G2G so žiadosťou o pomoc.

Nedoručujte, ak je stav objednávky stále „Nezaplatené“ alebo „Overuje sa platba“.

Stav predajnej objednávky (nové systémové rozhranie)

Pre predávajúceho	Stav objednávky	Popis
Netransakovať/Nedoručovať	Nezaplatené	Objednávka bola zadaná, čaká sa na platbu.
	Overuje sa platba	Platba sa spracúva, prebieha overenie.
Možno pokračovať v transakcii/doručení	Pripravuje sa	Platba potvrdená, čaká sa na začatie zo strany predávajúceho.
	Doručuje sa	Prebieha doručovanie.
Iné stavy objednávky	Dokončené	Objednávka bola úspešne splnená.
	Zrušené	Objednávka bola zrušená, ďalšia akcia nie je potrebná.
	Riešenie	Objednávka je v dôsledku sporu pod kontrolou.

Priebeh objednávky a pravidlá zrušenia

1. Nová objednávka / Zaplatené | Pripravuje sa
   Keď je zadaná nová objednávka, stav sa zobrazí ako „Nová objednávka“ alebo „Zaplatené | Pripravuje sa“, čo znamená, že predávajúci si ešte neprezrel podrobnosti doručenia.

   • Ak kupujúci v tejto fáze požiada o zrušenie, objednávka bude okamžite zrušená.

2. Zobrazenie podrobností doručenia
   Keď predávajúci klikne na „Zobraziť teraz“ alebo „Zobraziť podrobnosti doručenia“, uvidí všeobecné informácie o doručení (okrem ID postavy).

   • Ak kupujúci požiada o zrušenie, predávajúci má 6 hodín na odpoveď.
   • Predávajúci môže žiadosť prijať alebo zamietnuť.
   • Na zamietnutie musí byť poskytnutý platný písomný dôvod alebo obrazový dôkaz.
   • Ak sa objednávka do 48 hodín neprepne do stavu „Pripravuje sa“, systém ju automaticky zruší a vydá vrátenie peňazí.

3. Spustiť doručenie / Spustiť obchodovanie
   Keď predávajúci klikne na „Spustiť doručenie“ alebo „Spustiť obchodovanie“, stav objednávky sa zmení na „Doručuje sa“.

   • ID postavy bude viditeľné a predávajúci musí buď vyplniť doručené množstvo, alebo odoslať informácie o účte.
   • Ak kupujúci požiada o zrušenie, predávajúci má 48 hodín na odpoveď.
   • Na zamietnutie musí predávajúci predložiť platný dôvod alebo obrazový dôkaz.
   • V naliehavých prípadoch môže G2G podľa potreby prepísať systém a objednávku manuálne zrušiť.

4. Po potvrdení doručenia predávajúcim
   Po potvrdení doručenia predávajúcim už kupujúci nemôže požiadať o zrušenie.

   • Kupujúci však môže stále eskalovať problém, ak sa nedosiahne dohoda.
   • Predávajúci sú povinní nahrať všetky dôkazy o doručení.

5. Objednávka dokončená
   Po tom, čo kupujúci potvrdí prijatie všetkých položiek, stav objednávky sa aktualizuje na „Dokončené“.

   • Ak je po prijatí žiadosti o zrušenie predávajúcim pri čiastočne doručenej objednávke vydaná čiastočná náhrada, stav sa stále zobrazí ako „Dokončené“.

6. Objednávky darčekových kariet
   Doručenie darčekovej karty je okamžité.

   • Ak platba zlyhá, systém objednávku automaticky zruší.

Eskalácia problému a dôkaz o doručení

1. Komunikácia medzi kupujúcim a predávajúcim musí prebiehať prostredníctvom chatového systému G2G.
   • Ak sa do 48 hodín nedosiahne riešenie, kupujúci môže problém eskalovať pomocou tlačidla „Eskalovať“.
   • Prostredníctvom systému môže eskalovať iba kupujúci.
2. Predávajúci musí do predajnej objednávky nahrať všetky relevantné dôkazy o doručení.
3. Po eskalácii sa na stránke predajnej objednávky zobrazí aktualizovaný stav a G2G začne vyšetrovanie.

Žiadosti o zrušenie objednávky

1. Keď kupujúci požiada o zrušenie objednávky, predávajúci bude informovaný e-mailom a prostredníctvom interného notifikačného systému G2G.
2. Predávajúcemu sa poskytuje určený časový rámec na odpoveď na žiadosť o zrušenie.
   • Časové usmernenia nájdete v časti Stav predajnej objednávky vyššie.
3. Ak predávajúci včas neodpovie, systém objednávku automaticky zruší.
4. Ak predávajúci zrušenie zamietne alebo kupujúci žiadosť stiahne, kupujúci musí pred podaním ďalšej žiadosti o zrušenie počkať 1 hodinu.