Táto príručka načrtáva očakávania pre predajcov na platforme G2G. Dodržiavanie týchto pokynov pomáha zabezpečiť bezproblémové transakcie, udržať dôveru kupujúcich a znížiť riziko sankcií za účet alebo jeho pozastavenia.

✅ Čo by mali predajcovia robiť

Doručenie a dôkazy

• Doručte načas: Všetky doručenia dokončite v časovom rámci, ktorý si zvolil kupujúci. Nastavte dĺžky doručenia, ktoré viete dlhodobo dodržiavať.
• Nahrajte dôkazy o transakcii: Poskytnite snímky obrazovky (pred transakciou aj po nej) alebo video dôkaz preukazujúci, že množstvo aj položka zodpovedajú objednávke. Všetky dôkazy nahrajte po doručení na stránku s detailmi objednávky.
• Udržiavajte presný stav zásob: Pred vytváraním ponúk vždy zabezpečte, aby bol stav zásob aktuálny a dostatočný.

Komunikácia a správanie

• Používajte iba G2G chat: S kupujúcimi komunikujte výlučne prostredníctvom systému chatu G2G. Komunikácia v hre nie je povolená.
• Buďte zdvorilí a profesionálni: Vo všetkých správach používajte slušný jazyk a vyhýbajte sa nevhodnému obsahu.
• Nahlasujte podozrivú aktivitu: Ak sa kupujúci pokúsia iniciovať transakcie mimo platformy, okamžite ich nahláste G2G.

Správa účtu a súlad s pravidlami

• Používajte iba jeden účet: Udržiavajte jeden účet G2G a nenakupujte z vlastných ponúk.
• Dodržiavajte pravidlá platformy: Pred vytvorením ponuky alebo obchodovaním sa oboznámte s pravidlami špecifickými pre daný produkt a s požiadavkami na dôkazy o transakcii.
• Dodržiavajte pravidlá vrátenia peňazí: Ak je z dôvodu pochybenia predajcu potrebné vrátenie peňazí, pripravte sa na úhradu súvisiacich poplatkov za spracovanie.
• Zodpovedne riešte spory: Ak vznikne spor v dôsledku chyby predajcu, predajca zodpovedá za súvisiace náklady alebo straty.
• Spolupracujte pri sporoch: Počas riešenia sporu reagujte na požiadavky G2G promptne a v plnom rozsahu.

Štandardy produktu a ponuky

• Na citlivé údaje používajte bezpečné systémy: Pri navrhovaní alternatív nahrávajte informácie prostredníctvom určeného bezpečného systému — nikdy nezdieľajte heslá ani aktivačné kódy cez chat.
• Píšte presné popisy: Popisy produktov musia byť pravdivé, konkrétne a musia odrážať skutočný stav položky. Nezverejňujte údaje o prvotnom dodávateľovi.
• Predávajte iba legálny tovar a služby: Uistite sa, že všetky produkty a služby sú legálne získané a sú v súlade s miestnymi predpismi.
• Vyhnite sa právnym rizikám: Neuvádzajte produkty, ktoré by mohli spôsobiť právne problémy vám alebo kupujúcim.
• Rešpektujte práva duševného vlastníctva: Vo svojich ponukách nepoužívajte neautorizované obrázky, názvy ani logá.
• Dodržiavajte pravidlá záruky: Oboznámte sa so záručnými podmienkami G2G a dodržiavajte ich. Pri produktoch založených na predplatnom je záručná doba stanovená na jeden mesiac. Neinzerujte ani nesľubujte dlhšie záručné obdobia.
• Každý produkt uveďte iba raz: Vyhýbajte sa duplicitným ponukám na tú istú položku.
• Uvádzajte produkt v správnej kategórii: Ak neexistuje vhodná kategória, pred vytvorením ponuky kontaktujte G2G.
• Obchodujte iba na platforme: Všetky objednávky dokončujte v rámci platformy G2G, aby ste mohli využívať ochranu GamerProtect.
• Zostaňte viditeľní: Udržujte svoj predajný účet čo najviac online, aby ste prilákali potenciálne objednávky.

❌ Čo predajcovia nesmú robiť

Doručenie a spracovanie objednávok

• Zmeškať termíny doručenia: Nedodanie včas bude mať za následok úplnú zodpovednosť za neúspešné vybavenie objednávky.
• Žiadať o zrušenie objednávky: Predajcovia nesmú žiadať kupujúcich o zrušenie objednávok. Ak je zrušenie spôsobené chybou predajcu, môže byť požadovaná náhrada.
• Začínať obchodovanie bez overenia: Nezačínajte žiadny obchod, kým nie je objednávka potvrdená a označená ako obchodovateľná.

Komunikácia a integrita platformy

• Ponúkať obchody mimo platformy: Akýkoľvek pokus ponúknuť alebo prijať transakcie mimo platformy alebo osobné transakcie je prísne zakázaný a povedie k pozastaveniu účtu.
• Komunikovať v hre: Všetka komunikácia musí zostať v chate G2G. Správy v hre nie sú povolené.
• Zverejňovať urážlivý obsah: Obťažovanie, vyhrážky alebo nevhodný obsah nie sú za žiadnych okolností tolerované.
• Vyhrážať sa G2G alebo používateľom: Akákoľvek forma vyhrážok voči zamestnancom G2G alebo zákazníkom povedie k zrušeniu účtu.

Zneužitie účtu

• Vytvárať viac účtov: Neprevádzkujte viac ako jeden účet G2G.
• Nakupovať vlastné ponuky: Považuje sa to za podvodné správanie a povedie to k pozastaveniu účtu.

Porušenia týkajúce sa produktov

• Používať účet kupujúceho (okrem Manual Top-Up): Prihlásenie sa do účtu kupujúceho je prísne zakázané, pokiaľ to nie je výslovne povolené pri službách Manual Top-Up.
• Predávať obmedzené účty: Herné účty, ktoré možno používať iba v offline režime z dôvodu podvádzania alebo zákazu, nie sú povolené.
• Zatajovať nedostatky produktu: Neskrývajte známe problémy. Popisy produktov musia byť úprimné a úplné.
• Uvádzať nelegálne položky: Produkty alebo služby porušujúce miestne zákony (napr. nelegálne drogy, strelné zbrane, obsah pre dospelých) sú prísne zakázané.
• Získavať položky nelegálne: Nepredávajte položky získané podvodom, hackovaním alebo inými nezákonnými spôsobmi.
• Porušovať práva duševného vlastníctva: Používanie neautorizovaných značkových prvkov alebo porušovanie autorských práv či práv k ochranným známkam nie je povolené.
• Uvádzať predplatné Software & App dlhšie ako jeden mesiac: Pri ponukách Software & App sú povolené iba mesačné obdobia predplatného. Ponuky s dlhšou platnosťou budú odstránené.
• Inzerovať predĺžené záruky: V popisoch ponúk neuvádzajte ani nenaznačujte záručné alebo garančné obdobia, ktoré presahujú oficiálny štandard G2G. Pri produktoch založených na predplatnom je maximum jeden mesiac.

Zneužívanie platformy

• Opakované porušenia: Opakované porušovanie pravidiel povedie k trvalému pozastaveniu účtu.

  Aby sa predišlo možným sťažnostiam a sporom, súčasne zmrazíme dostupný zostatok na účte na 6 mesiacov. Počas tohto obdobia zadržiavania môže platforma v prípade potreby odpočítať prostriedky z dostupného kreditného limitu predajcu na pokrytie akýchkoľvek strát, náhrad, vrátení peňazí, pokút alebo iných záväzkov vzniknutých z transakcií alebo konania predajcu.

• Zapájať sa do škodlivej konkurencie: Akýkoľvek pokus sabotovať alebo zavádzať konkurentov je zakázaný.
• Manipulovať s ponukami: Používanie zavádzajúcich štítkov alebo nerelevantných kľúčových slov na manipuláciu vyhľadávacieho systému nie je povolené.
• Používať externé odkazy: Názvy obchodov a obrázky ponúk nesmú obsahovať webové adresy ani odkazy mimo platformy.
• Uvádzať produkt v nesprávnej kategórii: Nesprávne zaradené ponuky môžu byť odstránené a môžu viesť k sankciám za účet.
• Začať predávať bez prípravy: Nepredávajte produkty, pokiaľ nie ste úplne oboznámení s pravidlami produktu a požiadavkami na dôkazy.
• Neoprávnene spolupracovať pri sporoch: Pasívne alebo neúplné odpovede G2G v procese riešenia sporov môžu ovplyvniť vaše predajcovské oprávnenia.