Ako vyriešiť platobné spory a uskutočniť splátky za objednávky so spätným účtovaním

Táto príručka vás prevedie krokmi na vyriešenie platobných sporov alebo chargebackov v závislosti od použitej platobnej metódy.

Dôležité upozornenie: Vyriešenie sporu alebo uskutočnenie úhrady nezaručuje, že budú všetky obmedzenia na vašom účte okamžite odstránené. Pred obnovením úplného prístupu môže byť potrebné ďalšie preskúmanie.

Spory týkajúce sa doručenia/produktu (PayPal)

Ak sa spor týka problémov s doručením alebo kvalitou produktu:

1. Prihláste sa do svojho účtu PayPal
2. Prejdite do Centra riešenia problémov
3. Nájdite otvorený spor a zvoľte možnosť „Zatvoriť spor“

Po uzavretí G2G odstráni všetky obmedzenia viazané na spor a obnoví prístup k službám.

Nároky podané cez PayPal

Ak ste podali nárok (namiesto sporu):

1. Prihláste sa do PayPalu a prejdite do Centra riešenia problémov
2. Nájdite nárok a zvoľte možnosť zatvoriť ho

Zatvorenie nároku funguje podobne ako pri sporoch — PayPal zruší obmedzenia a k nákupom sa zvyčajne opäť dostanete do 24 hodín.

Chargebacky pri platbe kartou

Ak ste iniciovali chargeback prostredníctvom svojej kreditnej karty:

1. Kontaktujte svojho vydavateľa karty a vysvetlite, že chargeback bol nedorozumením
2. Požiadajte ho, aby uzavrel prípad chargebacku
3. Po vyriešení prepošlite e-mailové potvrdenie od vydavateľa karty (vrátane vašej žiadosti a jeho odpovede) spoločnosti G2G

Po overení s naším platobným procesorom budú obmedzenia prehodnotené a podľa potreby odstránené.

Ostatné platobné metódy

Ak ste platili pomocou možností bez kreditnej karty a bez PayPalu:

1. Navštívte tento odkaz na úhradu:
   https://www.g2g.com/cn/categories/aoc-eu-gold/offer/G1744089061113PU?seller=G2GRepayment
2. Zadajte presnú vrátenú sumu, ktorú dlžíte
3. Dokončite pokladňu a finalizujte svoju úhradu

Po prijatí bude váš účet zodpovedajúcim spôsobom aktualizovaný. Akákoľvek dodatočná suma bude pripísaná ako G2G Store Credit.