Pochopenie hodnotení používateľov

Systém hodnotení G2G buduje dôveru a transparentnosť pre všetkých používateľov. Hodnotenia sú konečné po uplynutí obdobia na úpravy. Podpora G2G nemôže hodnotenia ručne meniť, odstraňovať ani upravovať.

Pokyny pre predajcov a kupujúcich

• Pre predajcov: Poskytujte vynikajúce služby, aby ste sa vyhli nízkym hodnoteniam. S kupujúcim komunikujte jasne a objednávky doručujte načas. Kvalitné služby sú najlepším spôsobom, ako zabezpečiť pozitívnu spätnú väzbu.
• Pre kupujúcich: Pred odoslaním hodnotenia sa dôkladne zamyslite. Vaša spätná väzba ovplyvňuje reputáciu predajcu. Po skončení obdobia na úpravy je vaše hodnotenie trvalé.

Ako odoslať a upraviť hodnotenia

• Odoslanie: Hodnotenie môžete odoslať po tom, ako je stav objednávky „Dokončené“. Odporúčame kupujúcim aj predajcom odoslať hodnotenie čo najskôr — vaša spätná väzba pomáha budovať dôveryhodné trhovisko pre všetkých.
• Úprava: Hodnotenie môžete upraviť raz v priebehu 30 dní. Ak chcete vykonať zmeny, prejdite na stránku Podrobnosti objednávky a vyberte možnosť „Zobraziť hodnotenie“. Po 30 dňoch je hodnotenie trvalé a nemožno ho zmeniť.

Riešenie nezhôd týkajúcich sa hodnotenia

Ak sa používateľ domnieva, že hodnotenie verne neodráža transakciu, odporúčame nasledujúci postup:

1. Použite chatovací systém G2G a zdvorilo kontaktujte druhú stranu.
2. Vysvetlite svoje obavy a pokúste sa dosiahnuť vzájomné porozumenie.
3. Ak osoba, ktorá hodnotenie zadala, súhlasí so zmenou hodnotenia, môže tak urobiť sama pomocou tlačidla „Zobraziť hodnotenie“ na stránke Podrobnosti objednávky, pokiaľ je 30-dňové obdobie na úpravy stále otvorené.

Upozornenie: Podpora G2G nemôže do týchto diskusií zasahovať ani hodnotenie ručne meniť, a to ani v prípade, že sa obe strany po uplynutí obdobia na úpravy dohodnú.

Predajcovia nesmú podmieňovať vrátenie peňazí, náhradu ani akékoľvek iné riešenie zmenou alebo odstránením hodnotenia zo strany kupujúceho. Takéto správanie sa považuje za formu vyhrážania a priame porušenie pravidiel G2G pre predajcov. Predajcom, ktorí sa dopustia takéhoto konania, hrozí pozastavenie účtu alebo trvalý zákaz.