Ako nahlásim obchodný prípad alebo eskalujem problém?

Proces nahlásenia alebo eskalácie problému závisí od typu produktu. Postupujte podľa príslušných krokov na základe kategórie vašej objednávky.

Pre účty, herné mince, dobitia, položky, skiny, darčekové karty, videohry a softvér

1. Prejdite na svoju stránku objednávky a kliknite na tlačidlo „Nahlásiť“
2. Vyberte príslušný dôvod nahlásenia
3. Počkajte 48 hodín, kým predajca zareaguje alebo poskytne riešenie

   Odporúčame vám komunikovať s predajcom prostredníctvom chatu a pokúsiť sa problém vyriešiť priamo

4. Ak predajca nereaguje do 48 hodín, môžete kliknúť na „Eskalovať na G2G“ a požiadať o prešetrenie
5. Ak:
   • neodvoláte sa do 48 hodín od odpovede predajcu, alebo
   • neeskalujete do 48 hodín po tom, čo predajca nereaguje
     → Prípad bude automaticky uzavretý

Pre boosting a koučing

1. Ak je stav vašej objednávky Spracováva sa, kliknite na „Neprijaté“

   Tým sa predajca upozorní, aby konal a predložil dôkaz o doručení

2. Počkajte 48 hodín, kým predajca zareaguje alebo problém vyrieši

   Opäť odporúčame použiť funkciu chatu na priame komunikovanie

3. Ak po 48 hodinách nedôjde k žiadnej odpovedi, kliknite na „Eskalovať na G2G“ a oznámte problém
4. Ak neeskalujete do 48 hodín z dôvodu absencie odpovede, prípad bude automaticky uzavretý
5. Ak je stav vašej objednávky Dokončené, môžete namiesto toho použiť funkciu „Nahlásiť“

Dôležité poznámky k eskalovaným prípadom

1. Ak chcete pokračovať v doručení zostávajúcich položiek, kliknite na „Riešiť eskaláciu“ a komunikujte s predajcom.

   Predajcovia nemôžu doručovať, pokiaľ je objednávka v stave eskalácie

2. Ak chcete zrušiť a vrátiť peniaze za zostávajúcu časť objednávky:
   • Najprv kliknite na „Riešiť eskaláciu“
   • Potom potvrďte, že ste dostali doteraz doručené položky
   • Nakoniec kliknite na „Zrušiť objednávku“
3. Pri objednávkach označených ako Dokončené, ak si želáte podať sťažnosť, odošlite, prosím, tiket alebo pošlite e-mail na adresu support@g2g.com, keďže tlačidlo Nahlásiť nie je pre dokončené objednávky dostupné.