Sustav za praćenje i otkazivanje prodajnih narudžbi

⚠️ Važno obavještenje
Dostava treba da se obavi tek nakon provjere da je primljena Nova narudžba.

Bez obzira na bilo kakav dokaz o uplati koji je dostavio kupac, ne isporučujte bez potvrđene Nove narudžbe.

Ako kupac insistira da je uplata izvršena, ljubazno ga uputite da kontaktira G2G podršku radi pomoći.

Ne isporučujte ako je status narudžbe i dalje "Neplaćeno" ili "Provjera plaćanja".

Status prodajne narudžbe (novo korisničko sučelje)

Za prodavača	Status narudžbe	Opis
Ne trgujte/ne isporučujte	Neplaćeno	Narudžba je poslana, čeka se uplata.
	Provjera plaćanja	Uplata je u toku, čeka se verifikacija.
Može se nastaviti s trgovinom/dostavom	Priprema	Uplata potvrđena, čeka se iniciranje od strane prodavača.
	Isporuka u toku	Isporuka je u toku.
Ostali statusi narudžbe	Završeno	Narudžba je uspješno izvršena.
	Otkazano	Narudžba je otkazana, daljnje radnje nisu potrebne.
	Rješavanje	Narudžba je pod pregledom zbog spora.

Tok narudžbe i pravila otkazivanja

1. Nova narudžba / Plaćeno | Priprema
   Kada se kreira nova narudžba, status se prikazuje kao “Nova narudžba” ili “Plaćeno | Priprema”, što znači da prodavač još nije pregledao detalje isporuke.

   • Ako kupac zatraži otkazivanje u ovoj fazi, narudžba će odmah biti otkazana.

2. Pregled detalja isporuke
   Kada prodavač klikne na “Pregledaj sada” ili “Pregledaj detalje isporuke”, vidjet će opće informacije o isporuci (bez ID-a lika).

   • Ako kupac zatraži otkazivanje, prodavač ima 6 sati da odgovori.
   • Prodavač može prihvatiti ili odbiti zahtjev.
   • Za odbijanje je potrebno dostaviti valjan pisani razlog ili slikovni dokaz.
   • Ako se narudžba ne premjesti u stanje “Priprema” u roku od 48 sati, sistem će je automatski otkazati i izvršiti povrat novca.

3. Pokreni isporuku / Pokreni trgovinu
   Kada prodavač klikne na “Pokreni isporuku” ili “Pokreni trgovinu”, status narudžbe će se promijeniti u “Isporuka u toku”.

   • ID lika će biti vidljiv, a prodavač mora ili unijeti isporučenu količinu ili dostaviti informacije o računu.
   • Ako kupac zatraži otkazivanje, prodavač ima 48 sati da odgovori.
   • Za odbijanje, prodavač mora dostaviti valjan razlog ili slikovni dokaz.
   • U hitnim slučajevima, G2G može zaobići sistem i ručno otkazati narudžbu ako je potrebno.

4. Nakon što prodavač potvrdi isporuku
   Nakon što prodavač potvrdi isporuku, kupac više ne može tražiti otkazivanje.

   • Međutim, kupac i dalje može eskalirati problem ako se ne postigne dogovor.
   • Prodavači su dužni da učitaju sve dokaze o isporuci.

5. Narudžba završena
   Nakon što kupac potvrdi prijem svih stavki, status narudžbe će se ažurirati na “Završeno”.

   • Ako se izda djelimičan povrat novca nakon što prodavač prihvati otkazivanje za djelimično isporučenu narudžbu, status će i dalje biti prikazan kao “Završeno.”

6. Narudžbe poklon kartica
   Dostava poklon kartica je trenutna.

   • Ako uplata ne uspije, sistem će automatski otkazati narudžbu.

Eskalacija problema i dokaz o isporuci

1. Komunikacija između kupca i prodavača mora se odvijati putem G2G chata.
   • Ako se rješenje ne postigne u roku od 48 sati, kupac može eskalirati problem pomoću dugmeta “Eskaliraj”.
   • Samo kupac može pokrenuti eskalaciju kroz sistem.
2. Prodavač mora učitati sve relevantne dokaze o isporuci za prodajnu narudžbu.
3. Nakon eskalacije, stranica prodajne narudžbe prikazat će ažurirani status, a G2G će započeti istragu.

Zahtjevi za otkazivanje narudžbe

1. Kada kupac zatraži otkazivanje narudžbe, prodavač će biti obaviješten putem e-pošte i internog sistema obavještenja G2G-a.
2. Prodavaču se daje određeni vremenski rok za odgovor na zahtjev za otkazivanje.
   • Molimo pogledajte gornji odjeljak Status prodajne narudžbe za smjernice o vremenu.
3. Ako prodavač ne odgovori na vrijeme, sistem će automatski otkazati narudžbu.
4. Ako prodavač odbije otkazivanje ili kupac povuče zahtjev, kupac mora čekati 1 sat prije nego što pošalje novi zahtjev za otkazivanje.