Razumijevanje ocjena korisnika

Sistem ocjenjivanja G2G-a gradi povjerenje i transparentnost za sve korisnike. Ocjene su konačne nakon isteka perioda za uređivanje. G2G podrška ne mijenja, ne uklanja niti uređuje ocjene ručno.

Smjernice za prodavače i kupce

• Za prodavače: Pružajte izvrsnu uslugu kako biste izbjegli niske ocjene. Jasno komunicirajte s kupcem i isporučujte narudžbe na vrijeme. Usluga visoke kvalitete najbolji je način da osigurate pozitivne povratne informacije.
• Za kupce: Dobro razmislite prije nego što pošaljete ocjenu. Vaše povratne informacije utječu na reputaciju prodavača. Nakon što se zatvori rok za uređivanje, vaša je ocjena trajna.

Kako poslati i urediti ocjene

• Slanje: Ocjenu možete poslati nakon što je status narudžbe „Završeno”. Preporučujemo i kupcima i prodavačima da pravodobno pošalju ocjenu — vaše povratne informacije pomažu u izgradnji pouzdane tržnice za sve.
• Uređivanje: Ocjenu možete urediti jedanput u roku od 30 dana. Da biste izvršili izmjene, idite na stranicu Detalji narudžbe i odaberite „Prikaz ocjene”. Nakon 30 dana, ocjena je trajna i ne može se mijenjati.

Rješavanje nesuglasica oko ocjene

Ako korisnik smatra da ocjena ne odražava točno transakciju, preporučujemo sljedeće korake:

1. Upotrijebite sustav G2G Chat kako biste uljudno kontaktirali drugu stranu.
2. Objasnite svoje nedoumice i pokušajte postići međusobno razumijevanje.
3. Ako se osoba koja je dala ocjenu složi promijeniti je, može to učiniti sama pomoću gumba „Prikaz ocjene” na stranici Detalji narudžbe, pod uvjetom da je 30-dnevni rok za uređivanje još uvijek otvoren.

Napomena: G2G podrška ne može intervenirati u ovim razgovorima niti ručno promijeniti ocjenu, čak i ako obje strane postignu dogovor nakon što je rok za uređivanje istekao.

Prodavači ne smiju uvjetovati povrat novca, zamjenu ili bilo koji oblik rješenja time da kupac promijeni ili ukloni svoju ocjenu. Takvo ponašanje smatra se oblikom prijetećeg postupanja i izravnim kršenjem G2G-ovih pravila za prodavače. Prodavači koji se upuste u takvu praksu riskiraju suspenziju računa ili trajnu zabranu.