Kako da prijavim trgovački slučaj ili eskaliram problem?

Proces za prijavljivanje ili eskalaciju problema zavisi od vrste proizvoda. Molimo vas da slijedite odgovarajuće korake u skladu s kategorijom vaše narudžbe.

Za račune, igraće novčiće, dopune, predmete, skinove, poklon-kartice, videoigre i softver

1. Idite na svoju stranicu narudžbe i kliknite dugme „Prijavi”
2. Odaberite odgovarajući razlog za prijavu
3. Sačekajte 48 sati da se prodavac javi ili ponudi rješenje

   Preporučujemo da komunicirate s prodavcem putem chata kako biste pokušali direktno riješiti problem

4. Ako se prodavac ne javi nakon 48 sati, možete kliknuti „Eskaliraj na G2G” kako biste zatražili istragu
5. Ako:
   • se ne žalite u roku od 48 sati od odgovora prodavca, ili
   • ne eskalirate u roku od 48 sati nakon što se prodavac ne javi
     → Slučaj će biti automatski zatvoren

Za boosting i coaching

1. Ako je status vaše narudžbe U obradi, kliknite „Nije primljeno”

   Ovo će obavijestiti prodavca da preduzme radnje i dostavi dokaz o isporuci

2. Sačekajte 48 sati da se prodavac javi ili riješi problem

   Ponovo preporučujemo da koristite chat funkciju za direktnu komunikaciju

3. Ako nakon 48 sati nema odgovora, kliknite „Eskaliraj na G2G” kako biste prijavili problem
4. Ako ne eskalirate u roku od 48 sati zbog izostanka odgovora, slučaj će biti automatski zatvoren
5. Ako je status vaše narudžbe Završeno, umjesto toga možete koristiti funkciju „Prijavi”

Važne napomene za eskalirane slučajeve

1. Ako želite nastaviti isporuku preostalih stavki, kliknite „Riješi eskalaciju” i komunicirajte s prodavcem.

   Prodavci ne mogu izvršiti isporuku dok je narudžba i dalje eskalirana

2. Ako više volite otkazivanje i povrat novca za preostali dio narudžbe:
   • Prvo kliknite „Riješi eskalaciju”
   • Zatim potvrdite da ste primili do sada isporučene stavke
   • Na kraju kliknite „Otkaži narudžbu”
3. Za narudžbe označene kao Završeno, ako želite podnijeti žalbu, molimo vas da pošaljete tiket ili e-mail na support@g2g.com, jer dugme „Prijavi” nije dostupno za završene narudžbe.