Сьлїдованя и анулованя ордеру продаже

⚠️ Важне Повіствованя
Достава має быти зроблена лем по тым, як буде провірено, же єст Новый заказ принятый.

Незалеже на жадном доказі платбы, котрий дає купець, недоставляйте без потвердженого Нового заказа.

Як є купець напосередкавал, же платба была зроблена, ласкаво радьте му/їй звернутися до Підтрымкы G2G по поміч.

Недоставляйте, кедь статус заказа єщі є „Незаплачено“ або „Проверяє ся платба“.

Статус заказа по продажі (новый сістем UI)

Для продавця	Статус заказа	Опис
Не торговати/недоставляти	Незаплачено	Заказ поданый, чекає ся на платбу.
	Проверяє ся платба	Платба в процесі, верифікація в чеканю.
Може продовжовати до торговли/доставы	Приготовлює ся	Платба потверджена, чекає ся на початок од продавця.
	Доставляє ся	Достава є в ході.
Другі статусы заказа	Завершено	Заказ успішно выконаный.
	Скасовано	Заказ скасованый, дальша акція не нужна.
	Рішіня	Заказ під переглядом изза спора.

Потік заказа і правила скасованя

1. Новый заказ / Заплачено | Приготовлює ся
   Кедь є новый заказ поданый, статус появить ся або як „Новый заказ“, або як „Заплачено | Приготовлює ся“, што означує, же продавець єщі не видів подробности доставы.

   • Кедь купець просить о скасованя в тым стадію, заказ буде нєгайно скасованый.

2. Погляд на подробности доставы
   Кедь продавець клікне „Поглядати тепер“ або „Поглядати подробности доставы“, видить загальні інформації о достаї (без Character ID).

   • Кедь купець просить о скасованя, продавець має 6 годин на відповідь.
   • Продавець може просьбу приняти або одкинути.
   • На одкиненя треба подати валідну писаную причину або доказ на образку.
   • Кедь заказ нє буде перенесеный до „Приготовлює ся“ дох 48 годин, сістем яго автоматично скасує і выдаст вернованя грошей.

3. Почати доставу / Почати торговлю
   Кедь продавець клікне „Почати доставу“ або „Почати торговлю“, статус заказа ся змінить на „Доставляє ся“.

   • Character ID буде видимый, і продавець мусить або заповнити доставлену кількость, або подати інформації о акаунті.
   • Кедь купець просить о скасованя, продавець має 48 годин на відповідь.
   • На одкиненя продавець мусить подати валідну причину або доказ на образку.
   • В ургентных припадах G2G може обійти сістем, щоби по потребі заказ ручно скасувати.

4. По тым, як продавець потвердить доставу
   Як лем продавець потвердить доставу, купець уже нє може просити о скасованя.

   • Але купець єщі може піднести проблему, кедь ся не досягне згода.
   • Продавци є обовязаны завантажити всі доказы доставы.

5. Заказ завершеный
   Потым, як купець потвердить приняцтя всіх річей, статус заказа ся обновить на „Завершено“.

   • Кедь буде выдане часткове вернованя грошей по тым, як продавець приняв скасованя при частково доставленім заказі, статус ся все одно буде показовати як „Завершено“.

6. Заказы на подаркові карты
   Доставка подарковых карт є нєгайна.

   • Кедь платба не вдасть ся, сістем заказ автоматично скасує.

Піднесеня проблем і доказы доставы

1. Комунікація меже купцем і продавцем мусить проходити через чат G2G.
   • Кедь не буде досягнуте рішіня дох 48 годин, купець може піднести проблему через кнопкы „Піднести“.
   • Лем купець може підносити проблему через сістем.
2. Продавець мусить завантажити всі релевантны доказы доставы до заказа на продаж.
3. По піднесеню проблемы буде сторінка продажного заказа відображати обновленый статус і G2G зачне розслідуваня.

Просьбы о скасованя заказа

1. Кедь купець просить о скасованя заказа, продавець будзе уведомленый через е-mail і внутрішню нотифікачну сістему G2G.
2. Продавцю дає ся вызначеный часовый одтинок на відповідь на просьбу о скасованя.
   • Просиме подивіти ся на секцію Статус заказа по продажі горі, деж су вказаны часовы леміткы.
3. Кедь продавець нє одповість на час, сістем заказ автоматично скасує.
4. Кедь скасованя буде од продавця одкинене або купцем одозване, купець мусить чекати 1 годину перед тым, як подасть далшу просьбу о скасованя.