У ме є проблемы з моїм запросом на платіж — што можу зробити?

Заўвага для карыстальнікаў Сінгапура: калі ласка, звярніцеся да гэтай артыкулаў для інструкцый, спецыяльна прызначаных для вашага рэгіёна.

Калі ў вас узнікаюць праблемы з запытам на вывад сродкаў, калі ласка, звярніцеся да адпаведнага сцэнару ніжэй, каб вызначыць прычыну і выканаць прапанаваныя рашэнні.

Сцэнар 1: Вывад быў дасланы памылкова

Праблема: Вы адпраўлі запыт на вывад памылкова.

Рашэнні: Калі ласка, звяжыцеся з нашай службай падтрымкі, адправіўшы тікет, каб запытаць скасаванне — пры ўмове, што плацёж яшчэ не быў апрацаваны або завершаны.

Сцэнар 2: Транзакцыя на вывад была скасавана

1. Тэхнічная праблема з плацёжным шлюзам

Рашэнне: Калі ласка, паспрабуйце вывесці сродкі яшчэ раз. Плацёж будзе апрацаваны падчас наступнага запланаванага цыклу.

2. Праблема з сапраўднасцю рахунку

Рашэнне: Уважліва праверце даныя свайго рахунку і пасля выпраўлення плацёжнай інфармацыі паспрабуйце вывесці сродкі яшчэ раз.

3. Праблема з прададзенымі заказамі

Рашэнне: Калі ласка, звяжыцеся са службай падтрымкі кліентаў G2G для далейшай дапамогі.

4. Недастатковы даступны баланс

Рашэнне: Адкарэктуйце суму на вывад або пераключыцеся на іншую валюту і паспрабуйце яшчэ раз.

5. Плацёж адхілены (PayPal MassPay)

Рашэнне: Ваш рахунак PayPal адхіліў плацёж. Калі ласка, звяжыцеся са службай падтрымкі PayPal, каб вырашыць праблему. Пасля выпраўлення абновіце інфармацыю свайго рахунку G2G і паспрабуйце вывесці сродкі яшчэ раз.

6. Плацёж забаронены (PayPal MassPay)

Рашэнне: Магчыма, у вашых наладах PayPal не дазволены прыём сродкаў ад G2G. Калі ласка, праверце і абновіце свае налады PayPal перад паўторнай спробай вываду.

7. Атрымальнік прымае плацяжы PayPal толькі праз вэб-сайт (звычайны PayPal)

Рашэнне: Ваш рахунак PayPal прымае плацяжы толькі праз афармленне пакупкі на вэб-сайце. Абнавіце свае налады або пераключыцеся на іншы рахунак і паспрабуйце яшчэ раз.

Сцэнар 3: Транзакцыя на вывад была затрымана

1. Нацыянальнае дзяржаўнае свята

Рашэнне: Вывады будуць апрацаваны ў наступны працоўны дзень.

2. Тэхнічнае абслугоўванне сістэмы

Рашэнне: Наша фінансавая каманда апрацуе ваш плацёж, як толькі плацёжны шлюз зноў стане даступным.

3. Тэхнічная праблема з Skrill (Moneybookers)

Рашэнне: Мы апрацуем ваш вывад, як толькі праблема ў Skrill будзе вырашана.

4. Плацёж не запатрабаваны (PayPal MassPay)

Рашэнне: Плацёж быў адпраўлены, але яшчэ не запатрабаваны. Калі ласка, увайдзіце ў свой рахунак PayPal, каб праверыць налады валюты і прыняць сродкі.

Сцэнар 4: Вывад знаходзіцца на ўтрыманні ў чаканні праверкі

Праблема: Ваш запыт на вывад знаходзіцца на ўтрыманні, і вас папрасілі прайсці праверку асобы перад тым, як сродкі будуць выплачаны.
Чаму гэта адбываецца: G2G абавязаны правяраць асобы прадаўцоў у межах выканання нарматыўных патрабаванняў, таксама вядомага як належная праверка кліента (CDD). Гэта можа быць запушчана ў вашым рахунку ў любы момант пасля продажу; гэта не азначае, што вы зрабілі нешта няправільна, і вашы сродкі не знаходзяцца пад пагрозай.

Што рабіць:

1. Праверце паштовую скрыню электроннай пошты, звязаную з вашым зарэгістраваным адрасам у G2G, на наяўнасць запыту на праверку ад G2G з канкрэтнымі інструкцыямі.
2. Неадкладна падайце запатрабаваныя дакументы. Звычайна вас папросяць прадаставіць сапраўдны дзяржаўны дакумент, які пацвярджае асобу, напрыклад пашпарт або вадзіцельскае пасведчанне.
3. Дазвольце да 5 працоўных дзён на завяршэнне разгляду пасля таго, як вы падасце свае дакументы.
4. Не скасоўвайце свой запыт на вывад, пакуль ідзе праверка.
5. Калі вы ўжо падалі дакументы і не атрымалі абнаўлення пасля 5 працоўных дзён, звяжыцеся са Службай падтрымкі G2G па адрасе support@g2g.com і ўключыце ў паведамленне нумар свайго тікета або нумар спасылкі на вывад сродкаў.

Вашы сродкі застаюцца ў бяспецы падчас перыяду праверкі і будуць выплачаны, як толькі разгляд будзе завершаны.

Сцэнар 5: Вывад знаходзіцца ў статусе "Апрацоўваецца"

Праблема: Ваш запыт на вывад адлюстроўваецца як "Апрацоўваецца", і вы не ўпэўненыя, колькі часу гэта зойме.
Што гэта азначае: Большасць вывадаў завяршаецца ў той жа дзень, хоць некаторыя могуць займаць 1–3 працоўныя дні.

Што рабіць:

• Калі прайшло 3 працоўныя дні або менш, ніякіх дзеянняў не патрабуецца — ваш плацёж апрацоўваецца і звычайна будзе завершаны ў гэты тэрмін.
• Калі ваш вывад знаходзіцца ў стане "Апрацоўваецца" больш за 3 працоўныя дні, калі ласка, звяжыцеся са Службай падтрымкі G2G, адправіўшы тікет, і ўключыце нумар вашага плацёжнага запыту, каб наша каманда магла адсочыць яго для вас.

Патрэбна дапамога ад PayPal?

З пытаннямі, звязанымі з PayPal, вы можаце звярнуцца непасрэдна ў іх службу падтрымкі праз:
Служба падтрымкі кліентаў PayPal