GamerProtect для продавцов

GamerProtect предоставляет защиту от возвратных платежей, мошенничества и споров о доставке со стороны покупателей при условии, что продавцы соблюдают Условия обслуживания G2G и требования к доставке.

Важно различать Защиту от чарджбэков и Спор по жалобе (по товару), поскольку это разные процессы с различными критериями соответствия.

Защита от чарджбэков

Защита от чарджбэков применяется, когда покупатель подает спор по несанкционированному платежу (чарджбэк) напрямую в свой банк или платежному провайдеру.

Если продавец соответствует требованиям, G2G защитит его от ответственности по чарджбэку при условии выполнения всех критериев допуска.
Подробные критерии соответствия и требования к квалификации изложены в следующей статье:
Что такое защита продавца и как ей соответствовать?

Чтобы получить право на Защиту от чарджбэков, продавцы должны полностью соблюдать требования, указанные в этой статье.

GamerProtect НЕ БУДЕТ покрывать продавцов, если:

1. Товар или услуги не соответствуют описанию.
2. Заказ не был доставлен.
3. Имеются умышленное мошенничество или обман. Учетная запись продавца будет навсегда заблокирована, а G2G оставляет за собой право потребовать возврат всех выплат, перечисленных продавцу, и предпринять правовые действия.

Спор по жалобе (по товару)

Спор по жалобе (по товару) применяется, когда покупатель подает жалобу напрямую через платформу G2G по вопросам, связанным с товаром. В этом случае продавцы должны:

1. Соблюдать Условия обслуживания G2G.
2. Доставить товар или услугу в точном соответствии с описанием в объявлении.
3. Загрузить действительное подтверждение доставки в установленный срок.
4. Убедиться, что предоставленное подтверждение соответствует требованиям G2G к подтверждению доставки.

Если действительное подтверждение доставки не будет загружено в установленный срок, G2G будет считать, что подтверждение не было предоставлено, и решения по спорным случаям будут приниматься соответственно.

GamerProtect НЕ БУДЕТ покрывать продавцов, если:
Продавцы с большим количеством жалоб или споров — G2G оставляет за собой право предпринять такие действия, как возврат средств по заказу, удержание выплаты или приостановка права на продажу.

Предоставление подтверждения доставки

Когда покупатель нажимает «Заказ выполнен», это не означает автоматическое перечисление средств вам. Вы должны немедленно загрузить действительное подтверждение доставки сразу после завершения заказа. Все подтверждения доставки необходимо загружать напрямую через страницу проданных заказов на G2G. Отправка по электронной почте не принимается.

Если в установленный срок не будет загружено действительное подтверждение доставки, G2G будет считать, что продавец не предоставил подтверждение, и решения в случае спора будут приниматься соответственно.

Требования к файлам

• Поддерживаемые форматы: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
• Максимальный размер: 100 МБ на файл
• Максимальное количество: 150 файлов на заказ

Для заказов на сумму более 500,00 USD продавцы обязаны хранить копию видеодоказательства. Для некоторых игр видеодоказательство может требоваться независимо от суммы сделки — пожалуйста, ознакомьтесь с нашими рекомендациями.

Для услуг по аккаунтам это включает скриншоты данных аккаунта, таких как электронная почта для входа и пароль, которые вы передали покупателю через G2G.

Для игр, поддерживающих уведомления по электронной почте: скриншоты таких уведомлений, указывающих на изменения, внесенные в проданный аккаунт, например изменения IP-адреса входа или устройства.

Для других игровых услуг скриншоты или видеодоказательства должны показывать ID персонажа покупателя и количество до и после доставки.

Также необходимо включить любые скриншоты, подтверждающие завершение транзакции. G2G оставляет за собой право отменить заказ, если будет установлено, что продавец предоставил неверное или поддельное подтверждение доставки.