Правила и рекомендации G2G GamePal и игрового коучинга

GamePal
GamePal — это социальный игровой сервис, позволяющий игрокам бронировать опытных или интересных геймеров для совместной игры в реальном времени. Он ориентирован на общение, командную работу и помощь в игре — будь то ради удовольствия, повышения ранга или обучения через игру. Продавцы зарабатывают, монетизируя своё время, личность и присутствие в игре посредством платных сессий.

Game Coaching
Game Coaching — это сервис, основанный на навыках, в рамках которого опытные геймеры предоставляют структурированное обучение, помогая игрокам улучшать свои результаты. Покупатели могут бронировать такие услуги, как коучинг 1 на 1, матчевые сессии, разборы VOD-записей и командные тренировки. Продавцы монетизируют свою экспертизу, стратегическое мышление и соревновательный опыт посредством платных коуч-сессий.

Добро пожаловать в сообщество G2G GamePal и Game Coaching! Используя сервис, вы соглашаетесь соблюдать все политики и правила G2G, включая, помимо прочего, Условия обслуживания, Политику конфиденциальности и иные общеплатформенные регламенты.

Для целей сервисов G2G GamePal и Game Coaching G2G предоставляет внутриплатформенную функцию видеосвязи (далее — «Внутриплатформенный вызов») как единственное техническое средство для обеспечения взаимодействия между пользователями в связи с услугами, предлагаемыми на платформе, включая GamePal и Game Coaching.

Важно: сессии должны проводиться только через Внутриплатформенный вызов G2G
Любые услуги, якобы оказываемые вне Внутриплатформенного вызова G2G, включая использование отдельных приложений Zoom, веб-сайтов или аккаунтов, находятся вне сферы действия платформы G2G и могут быть признаны недействительными или ничтожными в соответствии с настоящими Правилами и рекомендациями.

Чтобы обеспечить безопасную и уважительную среду для всех пользователей G2G GamePal и Game Coaching, мы также установили следующие правила:

1. Ограничения по контенту

1.1 Речь ненависти: Мы не допускаем речи ненависти или контента, подстрекающего к насилию или ненависти в отношении любого лица или группы по признакам расы, этнической принадлежности, сексуальной ориентации, пола, религии, возраста, инвалидности или иным аналогичным основаниям. Любые случаи речи ненависти будут расследованы, и будут приняты соответствующие меры.
1.2 Дискриминация: Дискриминационное поведение строго запрещено. Относитесь ко всем людям и группам справедливо и уважительно, независимо от возраста, инвалидности, этнической принадлежности, пола, семейного положения, расы, религии или сексуальной ориентации.
1.3 Контент для взрослых, нагота и сексуальная активность: Явный контент, предназначенный для сексуального возбуждения, материалы сексуального характера с участием несовершеннолетних, а также любой контент, эксплуатирующий несовершеннолетних каким-либо образом, строго запрещены. Кроме того, любой контент с изображением явных сексуальных действий не допускается.
1.4 Домогательства: Домогательства, включая травлю, оскорбительные комментарии и нежелательные ухаживания, не допускаются. Поддерживайте уважительное и уместное общение в любое время.
1.5 Политика и чувствительные темы: Во время сессии запрещается упоминать или обсуждать политические взгляды, дискуссии о политике, религиозные доктрины или споры, социально спорные или разъединяющие темы, а также любые личные или глобальные проблемы, которые могут вызвать дискомфорт или спровоцировать ожесточённые споры. Наша цель — создать безопасную, уважительную и дружелюбную среду, где каждый может сосредоточиться на игре и развитии навыков, не затрагивая потенциально разъединяющие темы, такие как политика или чувствительные вопросы.

2. Правила публикации и общения

2.1 Реклама: Реклама брендов, товаров, услуг или личного контента требует предварительного разрешения G2G.
2.2 Романтические отношения: Поиск романтических отношений через описание, биографии или чат не допускается.
2.3 Спам: Любые формы спама запрещены.
2.4 Преследование и домогательства: Преследование, домогательства и травля строго запрещены.

3. Надлежащее использование сервисов

3.1 Нарушение работы и безопасность: Не совершайте действия, которые нарушают работу сервиса, ставят под угрозу безопасность или вредят серверам либо сетям, связанным с G2G.
3.2 Сторонние приложения: Не создавайте и не используйте сторонние приложения без явного письменного согласия G2G.
3.3 Запрещённые действия/поведение: Не совершайте действия, нарушающие Условия обслуживания и/или регламенты G2G, включая попытки манипулировать выборами или подрывать их, распространение фейковых новостей, продвижение любой незаконной, неподобающей или вредоносной деятельности либо поощрение любой формы дискриминации во время сессий. Это включает, помимо прочего:

1. Использование или демонстрацию незаконных наркотиков, оружия или веществ
2. Непристойное, оскорбительное или сексуально откровенное поведение
3. Домогательства, угрозы, речь ненависти или дискриминацию
4. Действия, которые могут нарушать местные, национальные или международные законы

3.4 Ответственность платформы: G2G выступает исключительно в качестве нейтрального посредника и не несёт ответственности за действия, поведение или контент пользователей во время прямых сессий. Однако G2G оставляет за собой право периодически отслеживать и проверять записи сессий в целях аудита и обеспечения соблюдения политики. В случае спора, жалобы или предполагаемого нарушения правил G2G может вмешаться и принять соответствующие меры, включая просмотр записей, приостановку учётных записей или обращение в правоохранительные органы при необходимости. Все сессии записываются в целях прозрачности, безопасности и контроля качества. G2G сохраняет за собой право передавать эти записи соответствующим органам, если это требуется по закону либо если поведение пользователя является нарушением закона или рекомендаций нашей платформы.
3.5 Применение мер и разрешение споров: G2G оставляет за собой право временно приостановить или навсегда заблокировать любого пользователя, признанного нарушившим политики и рекомендации G2G, на основании просмотра записей сессий или достоверных сообщений. Пользователи могут подавать сообщения или обращения через наш портал поддержки — support@g2g.com. G2G будет оценивать такие заявления по своему единоличному усмотрению, используя доступные доказательства, включая записи сессий.

4. Обязанности продавца и покупателя

4.1 GamePal и Game Coaching

1. Покупатель может подать жалобу по категории «Продавец присоединился поздно или ушёл рано» только в том случае, если общее время присутствия продавца составляет менее 85% от длительности приобретённой сессии.
2. Если покупатель или продавец вообще не присутствовал на сессии, сессия считается «Неявкой».
3. В случае неявки покупателя покупатель не имеет права на возврат средств, а продавцу засчитывается полная оплата за сессию, как если бы она была успешно завершена.
4. Если покупатель покидает сессию в середине или у покупателя пропадает соединение, продавец должен присутствовать не менее 85% длительности сессии или завершить её, чтобы получить полную оплату.

4.2 Разбор VOD

1. Требования к видеофайлам
   • Допустимые типы файлов: только .MOV и .MP4
   • Макс. количество файлов: без ограничений
   • Макс. размер одного файла: 1 ГБ
   • Длительность видео: без ограничений
2. Ценообразование
   • Продавцы могут устанавливать цену за минуту и указывать минимальную длительность покупки.
   • Если общая длительность загруженного видео меньше минимально требуемой длины, покупатель не сможет продолжить.
   • Система округляет длительность видео вверх до ближайшей минуты для расчёта стоимости.
     Пример: если покупатель загружает видео длительностью 2 минуты 34 секунды, система округлит его до 3 минут, и стоимость будет рассчитана по тарифу за 3 минуты.

4.3 Комиссия продавца
Со всех уровней продавцов взимается фиксированная комиссия в размере 9,99% как за услуги GamePal, так и за услуги Game Coaching. Эта комиссия удерживается из дохода продавца.

5. Точность выполнения и описаний

5.1 Точные описания: Продавцы обязаны предоставлять точные и правдивые описания своих услуг. Результат услуги должен соответствовать тому, что указано в описании.
5.2 Пунктуальность: Ожидается, что как продавцы, так и покупатели будут соблюдать согласованное время сессии. Пунктуальность обеспечивает уважительное и комфортное взаимодействие для всех участников.

6. Профессионализм и поведение

6.1 Профессионализм: Продавцы обязаны поддерживать высокий уровень профессионализма на протяжении всей сессии. Это включает общение, поведение и предоставляемый контент.
6.2 Непрофессиональное поведение: Любые формы непрофессионального поведения, включая оскорбительную лексику, неуважительное поведение или неподобающий контент, подлежат рассмотрению G2G и могут повлиять на общий рейтинг тренера/продавца.

7. Влияние на рейтинги

7.1 Учет рейтинга: G2G серьёзно относится к профессионализму и поведению. Любые сообщения о непрофессиональном поведении будут тщательно рассмотрены, и будут приняты соответствующие меры, включая возможное влияние на общий рейтинг тренера/продавца.

8. Перенос и возвраты

8.1 Со стороны покупателя:

1. Покупатель может один раз перенести сессию. Если запрос на перенос сделан менее чем за 24 часа до запланированного начала сессии, покупатель должен сначала получить одобрение продавца на новое время. Однако если запрос на перенос сделан не менее чем за 24 часа до сессии, покупатель может свободно перенести её без согласия продавца.
2. В случае неявки покупателя покупатель не имеет права на возврат средств, а продавцу засчитывается полная оплата за сессию, как если бы она была успешно завершена.
3. Если продавец не отвечает на запрос покупателя о переносе, система отправит продавцу автоматическое напоминание либо (i) за 12 часов до запланированного начала сессии (если до сессии более 24 часов), либо (ii) за 6 часов до запланированного начала сессии (если до сессии менее 24 часов). Если после такого напоминания ответа не поступит, сессия по умолчанию состоится в первоначально запланированное время.

8.2 Со стороны продавца:

1. В случае, если продавец намерен перенести сессию, он обязан получить согласие покупателя на все запросы о переносе.
2. Если покупатель покидает сессию в середине или у покупателя пропадает соединение, продавец должен присутствовать не менее 85% длительности сессии или завершить её.
3. Если покупатель не отвечает на запрос продавца о переносе, система отправит продавцу автоматическое напоминание либо (i) за 12 часов до запланированного начала сессии (если до сессии более 24 часов), либо (ii) за 6 часов до запланированного начала сессии (если до сессии менее 24 часов). Если после такого напоминания ответа не поступит, сессия по умолчанию состоится в первоначально запланированное время.

9. Последствия нарушений

9.1 Нарушение этих правил может привести к временному или постоянному блокированию учётной записи, удалению нарушающих правил предложений и ограничению доступа к веб-сайту. G2G оставляет за собой право принимать меры по своему усмотрению без предварительного уведомления. См. Приложение A с иллюстративными последствиями нарушений. Во избежание сомнений, ничто в настоящем пункте или Приложении A не должно толковаться как ограничение, сдерживание или иное ограничение прав или усмотрения G2G принимать любые меры, которые она сочтёт уместными в соответствии с настоящими Правилами и рекомендациями, Условиями обслуживания G2G или применимым законодательством.

10. Удаление учётной записи

10.1 Администрация сервиса сохраняет за собой право удалять подозрительные аккаунты по своему усмотрению без предварительного уведомления.
10.2 Участвуя в сообществе G2G GamePal и Game Coaching, вы соглашаетесь соблюдать эти правила, включая, помимо прочего, все политики G2G, и вносить позитивный вклад в общее впечатление от сервиса. Наслаждайтесь общением с другими геймерами, сохраняя уважительную и инклюзивную атмосферу.

11. Чаевые

11.1 Как покупатели могут оставлять чаевые

1. Покупатели могут оставить чаевые после того, как заказ будет отмечен как Завершённый и они поставят положительную оценку.
2. Чаевые являются необязательными, доступны один раз на заказ и могут быть оставлены в течение 72 часов после завершения заказа.
3. Покупатели могут выбрать режим Фиксированная сумма или Процент, выбрать предустановленное значение или ввести собственную сумму, затем нажать Отправить чаевые, чтобы перейти к платёжному шлюзу.
4. Оплату необходимо завершить в течение 2 часов, иначе заказ на чаевые будет отменён.
5. Поддерживаются все способы онлайн-оплаты, кроме офлайн/OTC. Баллы G2G нельзя использовать для чаевых.
6. Чаевые являются добровольными и не подлежат возврату. Запрос на чаевые не будет отображаться для спорных заказов.
7. Покупатели несут ответственность за любой применимый НДС.

11.2 Какую сумму могут оставить покупатели

1. Предустановки фиксированной суммы: 1, 3, 5 и 10 USD (конвертируются и округляются до местной валюты покупателя).
2. Предустановки процента: 5%, 10%, 15% и 20% от суммы заказа.
3. Пользовательские суммы чаевых поддерживаются в обоих режимах.
4. Минимальные чаевые: 1 USD (или эквивалент в местной валюте). Если выбранный процент составляет менее 1 USD, сумма автоматически будет скорректирована до 1 USD.
5. Максимальные чаевые: 200% от суммы заказа.
6. Исключение: для заказов от 1 USD до 5 USD ограничение в 200% не применяется, и все предустановленные варианты остаются доступными.

11.3 Комиссия платформы с чаевых

1. G2G взимает комиссию платформы в размере 9,99% с каждого чаевого платежа, которая удерживается из дохода продавца от чаевых.
2. Чистая сумма чаевых мгновенно зачисляется на баланс продавца после успешной оплаты.
3. Уровни рейтинга продавца и покупателя не влияют на эту комиссию платформы.

12. Уведомление о записи

12.1 Все коуч-сессии или сеансы общения, проводимые через Внутриплатформенные вызовы G2G, автоматически записываются в целях обеспечения качества, разрешения споров и соблюдения правовых требований. Участвуя в сессии, как продавцы, так и покупатели прямо дают согласие на запись и мониторинг в соответствии с применимым законодательством о конфиденциальности. Если пользователь не желает, чтобы его записывали, пожалуйста, сообщите об этом ведущему или покиньте сессию.
12.2 В случае спора, возникшего в связи с сессией, G2G оставляет за собой право использовать автоматизированные инструменты или сторонние сервисы для создания расшифровки записанной сессии в целях расследования. Это может включать передачу видеозаписи или аудиозаписи сессии на стороннюю платформу транскрипции, которая обрабатывает такие данные исключительно с целью создания точного текстового содержания. G2G примет разумные меры, чтобы любой сторонний поставщик услуг транскрипции соблюдал надлежащие практики конфиденциальности и защиты данных. Однако G2G не несёт ответственности за любое сопутствующее хранение или обработку данных, происходящие в процессе транскрипции, при условии, что это осуществляется добросовестно и исключительно для целей расследования спора.

13. Интеллектуальная собственность

13.1 Предоставляя, записывая, загружая или распространяя любой контент (включая видео, записи, изображения или иные материалы) через нашу платформу, пользователи подтверждают, что обладают всеми необходимыми правами, лицензиями и разрешениями на использование любых товарных знаков, объектов авторского права или иного защищённого контента, содержащегося в их материалах.
13.2 Пользователи несут единоличную ответственность и обязательства за то, чтобы их контент не нарушал какие-либо права интеллектуальной собственности, включая, помимо прочего, авторские права, товарные знаки, права на изображение или права на неприкосновенность частной жизни третьих лиц.
13.3 Наша платформа выступает исключительно в качестве посредника в предоставлении этих услуг и не принимает на себя никакой ответственности за нарушения прав интеллектуальной собственности, возникающие из контента, предоставленного пользователями.

14. Разрешение споров

14.1 Инициация спора

1. Пользователь может инициировать спор, подав жалобу через раздел платформы «Элемент заказа».
2. В жалобе должны быть указаны категория обращения (например, неактивность сессии), подтверждающие доказательства (например, скриншоты, записи вызова) и выбранный вариант возврата (кредит магазина G2G или возврат через платёжный шлюз).

14.2 Первичный просмотр

1. Служба поддержки G2G рассмотрит поданную жалобу, чтобы определить, соответствует ли она требованиям для проведения расследования.

14.3 Расследование

1. Обе стороны, участвующие в споре, могут быть обязаны предоставить дополнительную информацию или разъяснения.
2. Если вызов/сессия записывались, платформа может просмотреть запись в рамках расследования.
3. Платформа может ввести временные ограничения (например, удержание платежей) до урегулирования спора.

14.4 Предлагаемые решения

1. Полный или частичный возврат средств (в зависимости от результатов расследования).
2. Отклонение спора, если претензия недействительна или не подкреплена достаточными доказательствами.

14.5 Обработка возврата

1. Возвраты обрабатываются в зависимости от выбранного способа возврата:
   • Кредит магазина G2G (обрабатывается в течение 24 часов).
   • Возврат через платёжный шлюз (обрабатывается в течение 1–14 рабочих дней и может сопровождаться дополнительными комиссиями).
2. G2G по своему абсолютному усмотрению определяет окончательный способ возврата, если это необходимо.

15. Распределение ответственности

15.1 Пользователи соглашаются с тем, что они несут исключительную ответственность за:

1. Свое поведение во время сессий;
2. Соблюдение всех применимых законов и нормативных актов, включая законы о конфиденциальности, записи, наблюдении и согласии; и
3. Обеспечение законности любой записи, трансляции или передачи аудио- или видеосигнала.

15.2 G2G не:

1. Осуществляет мониторинг или модерацию видеосвязи в реальном времени;
2. Гарантирует точность, законность, качество или пригодность любого контента, передаваемого через Внутриплатформенный вызов; или
3. Не берёт на себя ответственность за споры, возникающие из взаимодействия между пользователями.

16. Применимость условий обслуживания третьих лиц

16.1 G2G использует Zoom Video SDK в качестве серверного технологического компонента для обеспечения аудио- и видеосвязи в реальном времени. Поэтому вы признаёте и соглашаетесь с тем, что использование Внутриплатформенного вызова может подпадать под действие Условий обслуживания Zoom (см.: https://www.zoom.com/en/trust/terms/). Вы признаёте, что несёте исключительную ответственность за ознакомление и соблюдение всех применимых условий, включая, помимо прочего, Условия обслуживания Zoom.

17. Возмещение убытков

17.1 Вы соглашаетесь возмещать убытки и ограждать от ответственности G2G, её аффилированные лица, должностных лиц, директоров и сотрудников от любых претензий, убытков, обязательств, ущерба, затрат и расходов (включая юридические расходы), возникающих в связи с использованием вами Внутриплатформенного вызова или относящихся к нему, включая нарушение настоящих Правил и рекомендаций и/или условий обслуживания любой применимой третьей стороны.

Приложение A

Правила G2G GamePal и Game Coaching и классификация нарушений

1. Ограничения по контенту

1.1 Речь ненависти

1. Серьёзное нарушение: немедленная приостановка учётной записи; дальнейшее расследование может привести к постоянной блокировке.

1.2 Дискриминация

1. Серьёзное нарушение: немедленная приостановка учётной записи; далее возможна постоянная блокировка.

1.3 Контент для взрослых, нагота и сексуальная активность

1. Серьёзное нарушение: немедленная приостановка учётной записи; постоянная блокировка в случаях, связанных с несовершеннолетними или эксплуатацией.

1.4 Антидомогательства

1. Умеренное нарушение: предупреждение или приостановка (до 7 дней).
2. Серьёзное нарушение: немедленная приостановка и возможная постоянная блокировка.

1.5 Политика и чувствительные вопросы:

1. Умеренное нарушение: предупреждение или приостановка (до 7 дней).
2. Серьёзное нарушение: немедленная приостановка и возможная постоянная блокировка.

2. Правила публикации и общения

2.1 Возрастное ограничение

1. Умеренное нарушение: ограничение аккаунта до подтверждения возраста пользователя.

2.2 Реклама без разрешения

1. Незначительное нарушение: предупреждение, контент может быть удалён.

2.3 Романтические отношения

1. Незначительное нарушение: предупреждение

2.4 Спам

1. Незначительное нарушение: предупреждение, контент может быть удалён.
2. Умеренное нарушение: приостановка учётной записи (до 3 дней) за повторные нарушения.

2.5 Преследование и домогательства

1. Умеренное нарушение: приостановка (до 7 дней).
2. Серьёзное нарушение: немедленная приостановка учётной записи и расследование на предмет возможной блокировки.

3. Надлежащее использование сервисов

3.1 Нарушения, связанные с нарушением работы и безопасностью

1. Серьёзное нарушение: немедленная приостановка учётной записи; возможная постоянная блокировка в зависимости от результатов расследования.

4. Обязанности продавца и покупателя

4.1 Неявка

1. Умеренное нарушение: при повторных нарушениях — приостановка (до 3 дней).

4.2 Продавец уходит в середине сессии или проблемы со связью (присутствие <85%)

1. Умеренное нарушение: возврат средств покупателю, предупреждение продавцу.
2. Серьёзное нарушение: временная приостановка учётной записи за повторные нарушения.

4.3 Покупатель уходит в середине сессии или проблемы со связью (присутствие <85%)

1. Умеренное нарушение: выплата продавцу, возврат средств покупателю не производится, выносится предупреждение.

5. Точность выполнения и описаний

5.1 Неточные описания

1. Незначительное нарушение: предупреждение и при повторных нарушениях — приостановка.

5.2 Пунктуальность

1. Незначительное нарушение: предупреждение

6. Профессионализм и поведение

6.1 Непрофессиональное поведение (например, оскорбительная лексика)

1. Умеренное нарушение: приостановка (до 7 дней); возможное влияние на общий рейтинг.

7. Влияние на рейтинги

7.1 Сообщённое непрофессиональное поведение

1. Умеренное нарушение: предупреждение, влияние на рейтинг и возможная приостановка.

8. Перенос и возвраты

8.1 Отсутствие ответа покупателя или продавца на запросы о переносе

1. Незначительное нарушение: предупреждение
2. Умеренное нарушение: приостановка за повторные нарушения.

9. Выполнение и подтверждение

9.1 Непредоставление подтверждения выполнения

1. Незначительное нарушение: предупреждение и возможный возврат средств покупателю.

10. Последствия нарушений

10.1 Последствия повторных нарушений

1. Умеренное нарушение: временная приостановка на срок до 7 дней.
2. Серьёзное нарушение: постоянная блокировка.
3. G2G оставляет за собой право принимать меры без предварительного уведомления.

11. Удаление учётной записи

11.1 Подозрительные аккаунты могут быть удалены по усмотрению G2G без предварительного уведомления.