Этот справочник описывает ожидания к продавцам на платформе G2G. Соблюдение этих рекомендаций поможет обеспечить бесперебойное проведение сделок, поддерживать доверие покупателей и снизить риск штрафных санкций или блокировки аккаунта.

✅ Что продавцам следует делать

Доставка и подтверждение

• Доставляйте вовремя: Завершайте все доставки в пределах срока, выбранного покупателем. Устанавливайте такие сроки доставки, которые вы сможете стабильно соблюдать.
• Загружайте доказательства сделки: Предоставляйте скриншоты (до и после сделки) или видеодоказательства, подтверждающие, что количество и предмет соответствуют заказу. Загружайте все доказательства на страницу деталей заказа после доставки.
• Поддерживайте актуальный запас: Перед созданием объявлений всегда убедитесь, что товарный запас актуален и достаточен.

Общение и поведение

• Используйте только чат G2G: Общайтесь с покупателями исключительно через систему чата G2G. Общение в игре не допускается.
• Будьте вежливы и профессиональны: Используйте корректный язык и избегайте неподобающего контента во всех сообщениях.
• Сообщайте о подозрительной активности: Если покупатели пытаются инициировать сделки вне платформы, немедленно сообщите об этом в G2G.

Управление аккаунтом и соблюдение правил

• Используйте только один аккаунт: Ведите только один аккаунт G2G и не совершайте покупки по собственным объявлениям.
• Соблюдайте правила платформы: Перед размещением товаров или началом торговли ознакомьтесь со специфическими правилами для продукта и требованиями к подтверждению сделки.
• Соблюдайте политику возвратов: Если возврат требуется по вине продавца, будьте готовы покрыть связанные с этим комиссии за обработку.
• Ответственно решайте споры: Если спор возник по причине ошибки продавца, продавец несет ответственность за связанные расходы или убытки.
• Сотрудничайте при разрешении споров: Оперативно и в полном объеме отвечайте на запросы G2G в ходе урегулирования спора.

Стандарты товаров и объявлений

• Используйте защищенные системы для конфиденциальных данных: При предложении альтернатив загружайте информацию через назначенную защищенную систему — никогда не передавайте пароли или коды активации через чат.
• Пишите точные описания: Описания товаров должны быть правдивыми, конкретными и отражать фактическое состояние предмета. Не раскрывайте данные о поставщике, полученные из первых рук.
• Продавайте только законные товары и услуги: Убедитесь, что все товары и услуги получены законным путем и соответствуют местным нормам.
• Избегайте правовых рисков: Не размещайте товары, которые могут создать юридические проблемы для вас или покупателей.
• Уважайте права интеллектуальной собственности: Не используйте в объявлениях несанкционированные изображения, названия или логотипы.
• Соблюдайте правила гарантии: Ознакомьтесь с условиями гарантии G2G и соблюдайте их. Для продуктов по подписке срок гарантии установлен в один месяц. Не рекламируйте и не обещайте сроки гарантии сверх этого периода.
• Размещайте каждый товар только один раз: Избегайте дублирующихся объявлений на один и тот же товар.
• Размещайте в правильной категории: Если подходящей категории нет, перед размещением свяжитесь с G2G.
• Проводите сделки только на платформе: Завершайте все заказы внутри платформы G2G, чтобы пользоваться покрытием GamerProtect.
• Оставайтесь видимыми: Держите аккаунт продавца онлайн как можно чаще, чтобы привлекать потенциальные заказы.

❌ Что продавцам делать нельзя

Доставка и обработка заказов

• Пропускать сроки доставки: Невыполнение доставки в срок приведет к полной ответственности за срыв заказа.
• Просить отменить заказ: Продавцы не могут просить покупателей отменять заказы. Если отмена произошла по вине продавца, может потребоваться компенсация.
• Начинать сделки без подтверждения: Не начинайте никакую сделку, пока заказ не будет подтвержден и отмечен как доступный для торговли.

Общение и целостность платформы

• Предлагать сделки вне платформы: Любая попытка предложить или принять сделки вне платформы или личные сделки строго запрещена и приведет к блокировке аккаунта.
• Общаться в игре: Все общение должно оставаться в чате G2G. Сообщения в игре не допускаются.
• Публиковать оскорбительный контент: Преследование, угрозы или неподобающий контент недопустимы ни при каких обстоятельствах.
• Угрожать G2G или пользователям: Любая форма угроз в адрес сотрудников G2G или клиентов приведет к удалению аккаунта.

Неправомерное использование аккаунта

• Создавать несколько аккаунтов: Не используйте более одного аккаунта G2G.
• Покупать по собственным объявлениям: Это считается мошенническим поведением и приведет к блокировке аккаунта.

Нарушения в отношении товаров

• Использовать аккаунт покупателя (кроме Manual Top-Up): Вход в аккаунт покупателя строго запрещен, если только это прямо не разрешено для услуг Manual Top-Up.
• Продавать аккаунты с ограничениями: Игровые аккаунты, которые можно использовать только в офлайн-режиме из-за читов или банов, не допускаются.
• Скрывать дефекты товара: Не скрывайте известные проблемы. Описания товаров должны быть честными и полными.
• Размещать запрещенные товары: Товары или услуги, нарушающие местные законы (например, запрещенные наркотики, огнестрельное оружие, контент для взрослых), строго запрещены.
• Получать товары незаконным путем: Не продавайте предметы, полученные мошенничеством, взломом или иным незаконным способом.
• Нарушать права интеллектуальной собственности: Использование несанкционированных элементов бренда или нарушение авторских прав и прав на товарный знак не допускается.
• Размещать подписки на Software & App сроком более одного месяца: Для объявлений Software & App допускаются только подписки сроком на один месяц. Объявления с более длительным сроком действия будут удалены.
• Рекламировать расширенные гарантии: Не указывайте и не подразумевайте в описании объявления сроки гарантии или обязательств, превышающие официальный стандарт G2G. Для продуктов по подписке максимум составляет один месяц.

Злоупотребление платформой

• Повторные нарушения: Повторные нарушения правил приведут к бессрочной блокировке.

  Во избежание возможных жалоб и споров мы одновременно заморозим доступный баланс на аккаунте на 6 месяцев. В течение периода удержания платформа может при необходимости удерживать средства из доступного кредитного лимита продавца для покрытия любых убытков, компенсаций, возвратов, штрафов или иных обязательств, возникших в результате сделок или действий продавца.

• Заниматься недобросовестной конкуренцией: Любые попытки саботировать конкурентов или вводить их в заблуждение запрещены.
• Манипулировать объявлениями: Использование вводящих в заблуждение тегов или нерелевантных ключевых слов для манипуляции поисковой системой не допускается.
• Использовать внешние ссылки: Названия магазинов и изображения в объявлениях не должны содержать веб-адреса или ссылки за пределами платформы.
• Размещать в неверной категории: Неправильно размещенные объявления могут быть удалены и привести к санкциям в отношении аккаунта.
• Начинать продажи без подготовки: Не продавайте товары, если вы не полностью ознакомлены с правилами по продукту и требованиями к доказательствам.
• Не сотрудничать при спорах: Пассивные или неполные ответы G2G в процессе урегулирования споров могут повлиять на ваши права продавца.