Система отслеживания и отмены ордеров на продажу

⚠️ Важное уведомление
Доставка должна осуществляться только после проверки того, что получен Новый заказ.

Независимо от любых доказательств оплаты, предоставленных покупателем, не осуществляйте доставку без подтверждённого Нового заказа.

Если покупатель настаивает, что оплата была произведена, вежливо предложите ему обратиться в Службу поддержки G2G за помощью.

Не осуществляйте доставку, если статус заказа по-прежнему «Не оплачено» или «Проверка оплаты».

Статусы заказа на продажу (новый интерфейс)

Для продавца	Статус заказа	Описание
Не совершать торговлю/доставку	Не оплачено	Заказ размещён, ожидается оплата.
	Проверка оплаты	Оплата в процессе, ожидается проверка.
Можно продолжить торговлю/доставку	Подготовка	Оплата подтверждена, ожидается действие продавца.
	Доставка	Доставка выполняется.
Другие статусы заказа	Завершено	Заказ успешно выполнен.
	Отменено	Заказ отменён, дальнейшие действия не требуются.
	Разрешение	Заказ на рассмотрении в связи со спором.

Порядок выполнения заказа и правила отмены

1. Новый заказ / Оплачено | Подготовка
   Когда оформляется новый заказ, статус отображается как «Новый заказ» или «Оплачено | Подготовка», что означает, что продавец ещё не просмотрел сведения о доставке.

   • Если на этом этапе покупатель запрашивает отмену, заказ будет отменён немедленно.

2. Просмотр сведений о доставке
   Когда продавец нажимает «Просмотреть сейчас» или «Просмотреть сведения о доставке», он увидит общую информацию о доставке (без ID персонажа).

   • Если покупатель запрашивает отмену, у продавца есть 6 часов на ответ.
   • Продавец может принять или отклонить запрос.
   • Чтобы отклонить запрос, необходимо предоставить обоснованную письменную причину или графическое подтверждение.
   • Если заказ не будет переведён в статус «Подготовка» в течение 48 часов, система автоматически отменит его и оформит возврат средств.

3. Начать доставку / Начать торговлю
   Когда продавец нажимает «Начать доставку» или «Начать торговлю», статус заказа изменится на «Доставка».

   • ID персонажа станет видимым, и продавец должен либо указать количество переданного товара, либо предоставить данные учётной записи.
   • Если покупатель запрашивает отмену, у продавца есть 48 часов на ответ.
   • Чтобы отклонить запрос, продавец должен предоставить обоснованную причину или графическое подтверждение.
   • В срочных случаях G2G может вручную отменить заказ, если это необходимо, в обход системных правил.

4. После подтверждения доставки продавцом
   После того как продавец подтвердит доставку, покупатель больше не может запрашивать отмену.

   • Однако покупатель всё ещё может передать вопрос на рассмотрение, если соглашение не достигнуто.
   • Продавцы обязаны загрузить все доказательства доставки.

5. Заказ завершён
   После того как покупатель подтвердит получение всех товаров, статус заказа будет обновлён до «Завершено».

   • Если после того, как продавец принял отмену частично выполненного заказа, был оформлен частичный возврат средств, статус всё равно будет отображаться как «Завершено».

6. Заказы на подарочные карты
   Доставка подарочных карт выполняется мгновенно.

   • Если оплата не проходит, система автоматически отменит заказ.

Эскалация проблемы и доказательства доставки

1. Общение между покупателем и продавцом должно происходить через систему чата G2G.
   • Если в течение 48 часов не удаётся прийти к решению, покупатель может передать вопрос на рассмотрение с помощью кнопки «Передать на рассмотрение».
   • Только покупатель может инициировать эскалацию через систему.
2. Продавец должен загрузить все относящиеся к делу доказательства доставки в заказ на продажу.
3. После передачи на рассмотрение страница заказа на продажу отобразит обновлённый статус, и G2G начнёт расследование.

Запросы на отмену заказа

1. Когда покупатель запрашивает отмену заказа, продавец получит уведомление по электронной почте и через внутреннюю систему уведомлений G2G.
2. Продавцу предоставляется определённый срок для ответа на запрос об отмене.
   • Пожалуйста, см. раздел Статусы заказа на продажу выше для ориентиров по срокам.
3. Если продавец не ответит вовремя, система автоматически отменит заказ.
4. Если продавец отклонит отмену или покупатель отзовёт запрос, покупатель должен подождать 1 час перед подачей нового запроса на отмену.