Sistem da persecuziun e da annullaziun per empustaziuns da vendita

⚠️ Avis impurtant
La furniziun duai avair lieu mo suenter avair verifitgà che in Nov ordin saja vegnì recepì.

Independentamain da novitads da pajament furnidas dal cumprader, na furni betg senza in Nov ordin confermà.

Sche il cumprader insistia che il pajament saja vegnì fatg, supplitgain d’infurmar al che el/ella contactia il sustegn da G2G Support per agid.

Na furni betg sch'il status da l'ordin è anc "Unpaid" u "Verifying Payment".

Status da l'ordin da vendita (nova interfatscha dal sistem)

Per vendider	Status da l'ordin	Descripziun
Betg commerziar/furnir	Unpaid	Ordin dumandà, en spetga dal pajament.
	Verifying Payment	Pajament en process, verificaziun en spetga.
Po proseguir cun il commerzi/furniziun	Preparing	Pajament confermà, en spetga da l'ini ziativa dal vendider.
	Delivering	Furniziun en curs.
Auters status da l'ordin	Completed	Ordin exequì cun success.
	Cancelled	Ordin annullà, nagina ulteriura acziun necessaria.
	Resolution	Ordin sut revisiun pervia d'in dispit.

Flux da l'ordin e reglas d'annullaziun

1. Nov ordin / Pajà | Preparing
   Sch'igl è vegnì plazzà in nov ordin, cumpara il status sco “Nov ordin” u “Pajà | Preparing”, quai che inditgescha che il vendider n'ha anc betg guardà ils detagls da furniziun.

   • Sche il cumprader dumonda annullaziun en questa fasa, vegn l'ordin annullà immediatamain.

2. Guardar ils detagls da furniziun
   Sche il vendider smatga “Guardar ussa” u “Guardar ils detagls da furniziun”, vesan els las novitads generalas da furniziun (senza Character ID).

   • Sche il cumprader dumonda annullaziun, ha il vendider 6 uras da respunder.
   • Il vendider po acceptar u refusar la dumonda.
   • Per refusar, sto vegnir furnì in motiv scrit valid u cumprova en furma d'ina ediziun.
   • Sche l'ordin na vegn betg messa sin “Preparing” entaifer 48 uras, il sistem l'annullescha automaticamain ed emetta in rembursament.

3. Cumenzar la furniziun / Cumenzar il commerzi
   Sche il vendider smatga “Cumenzar la furniziun” u “Cumenzar il commerzi”, mida il status da l'ordin sin “Delivering”.

   • Il Character ID vegn visibel, ed il vendider sto u emplenir la quantitad furnida u trametter novitads dal conto.
   • Sche il cumprader dumonda annullaziun, ha il vendider 48 uras da respunder.
   • Per refusar, sto il vendider presentar in motiv valid u cumprova en furma d'ina ediziun.
   • En cas urgents po G2G surscriver il sistem per annullar manualmain in ordin, sch'igl è necessari.

4. Suenter che il vendider conferma la furniziun
   Dapli che la furniziun è confermada dal vendider, na po il cumprader betg pli dumandar annullaziun.

   • Enturn a quai po il cumprader vinavant differenziar il problem, sch'i na vegn betg cuntanschì in concord.
   • Ils vendiders èn obligads da chargiar novitads da prova da furniziun cumpletas.

5. Ordin cumplitgà
   Suenter che il cumprader conferma la recepziun da tut ils artitgels, vegn il status da l'ordin actualisà sin “Completed”.

   • Sche in rembursament parzial vegn emess suenter che in vendider accepta l'annullaziun per in ordin furnì parzialmain, vegn il status tuttina mussà sco “Completed.”

6. Ordens da cartas da regal
   La furniziun da cartas da regal è immediata.

   • Sche il pajament cunfla, annullescha il sistem automaticamain l'ordin.

Escalada da novitads e cumprova da furniziun

1. La communicaziun tranter cumprader e vendider sto avair lieu via il sistem da chat G2G.
   • Sche nagina soluziun na vegn chattada entaifer 48 uras, po il cumprader escaladar il cas cun il buttun “Escalar”.
   • Mo il cumprader po escaladar il cas tras il sistem.
2. Il vendider sto chargiar tut la cumprova da furniziun relevanta sin l'ordin da vendita.
3. Cura che l'ordin è escalà, mussa la pagina da l'ordin da vendita il status actualisà e G2G cumenza l'examinaziun.

Dumondas d'annullaziun d'ordin

1. Cura ch'in cumprader dumonda l'annullaziun d'in ordin, vegn il vendider infurmà via e-mail ed il sistem da novitads intern da G2G.
2. Il vendider survegn in termin specific per respunder a la dumonda d'annullaziun.
   • Consultai p.pl. la secziun Status da l'ordin da vendita survart per novitads davart ils terms.
3. Sche il vendider na respunda betg a temp, annullescha il sistem l'ordin automaticamain.
4. Sche l'annullaziun vegn refusada dal vendider u retratga dal cumprader, sto il cumprader spetgar 1 ura avant d'avair la permissiun da trametter ina nova dumonda d'annullaziun.