Regras e diretrizes do G2G GamePal e do coaching de jogos

GamePal
O GamePal é um serviço social de jogos que permite aos jogadores reservar gamers habilidosos ou envolventes para jogar em conjunto em tempo real. Ele se concentra em companhia, trabalho em equipe e assistência dentro do jogo, seja para diversão, subir de rank ou aprender jogando. Os vendedores ganham monetizando seu tempo, personalidade e presença no jogo por meio de sessões pagas.

Coaching de Jogos
O Coaching de Jogos é um serviço baseado em habilidades no qual gamers experientes oferecem treinamento estruturado para ajudar os jogadores a melhorar seu desempenho. Os compradores podem reservar serviços como coaching individual, sessões de partidas, análises de VOD e treinamento em equipe. Os vendedores monetizam sua expertise, estratégia e experiência competitiva por meio de sessões de coaching pagas.

Bem-vindo à comunidade GamePal e Coaching de Jogos da G2G! Ao utilizar o serviço, você concorda em cumprir todas as políticas e diretrizes da G2G, incluindo, sem limitação, os Termos de Serviço, a Política de Privacidade e outras regulamentações aplicáveis em toda a plataforma.

Para fins dos serviços GamePal e Coaching de Jogos da G2G, a G2G fornece um recurso de comunicação por vídeo na plataforma (a “Chamada na Plataforma”) como único meio técnico para facilitar as interações entre usuários em conexão com os serviços oferecidos na plataforma, incluindo GamePal e Coaching de Jogos.

Importante: as sessões devem ser realizadas exclusivamente por meio da Chamada na Plataforma da G2G
Quaisquer serviços supostamente realizados fora da Chamada na Plataforma da G2G, incluindo por meio de aplicativos, sites ou contas independentes do Zoom, estão fora do escopo da plataforma da G2G e podem ser considerados inválidos ou nulos, de acordo com este conjunto de Regras e Diretrizes.

Para garantir um ambiente seguro e respeitoso para todos os usuários do GamePal e Coaching de Jogos da G2G, também estabelecemos as seguintes diretrizes:

1. Restrições de Conteúdo

1.1 Discurso de ódio: Não toleramos discurso de ódio ou conteúdo que incite violência ou ódio contra qualquer indivíduo ou grupo com base em atributos como raça, etnia, orientação sexual, gênero, religião, idade, deficiência ou fundamentos semelhantes. Quaisquer casos de discurso de ódio serão investigados e as medidas apropriadas serão tomadas.
1.2 Discriminação: Comportamento discriminatório é estritamente proibido. Trate todos os indivíduos e grupos de forma justa e respeitosa, independentemente de idade, deficiência, etnia, gênero, estado civil, raça, religião ou orientação sexual.
1.3 Conteúdo adulto, nudez e atividade sexual: Conteúdo explícito destinado à gratificação sexual, material sexualmente explícito envolvendo menores e conteúdo que explore menores de qualquer forma são estritamente proibidos. Além disso, qualquer conteúdo que retrate atividade sexual explícita não é permitido.
1.4 Assédio: Assédio, incluindo intimidação, comentários ofensivos e avanços indesejados, não é tolerado. Mantenha sempre uma comunicação respeitosa e apropriada.
1.5 Política e questões sensíveis: Opiniões políticas, debates sobre políticas públicas, doutrinas ou disputas religiosas, tópicos socialmente controversos ou divisivos, ou quaisquer questões pessoais ou globais com probabilidade de causar desconforto ou provocar discussões acaloradas são proibidos de serem mencionados ou discutidos durante a sessão. Nosso objetivo é criar um ambiente seguro, respeitoso e acolhedor, onde todos possam se concentrar em jogos e desenvolvimento de habilidades, livres de tópicos potencialmente divisivos, como política ou questões sensíveis.

2. Diretrizes de Publicação e Comunicação

2.1 Publicidade: A publicidade de marcas, produtos, serviços ou conteúdo pessoal requer autorização prévia da G2G.
2.2 Relacionamentos românticos: Buscar relacionamentos românticos não é permitido por meio da descrição, biografias ou chat.
2.3 Spam: Qualquer forma de spam é proibida.
2.4 Perseguição e assédio: Perseguição, assédio e intimidação são estritamente proibidos.

3. Uso Adequado dos Serviços

3.1 Interrupção e segurança: Não participe de atividades que interrompam o serviço, comprometam a segurança ou prejudiquem os servidores ou redes conectados à G2G.
3.2 Aplicativos de terceiros: Não crie nem utilize aplicativos de terceiros sem o consentimento expresso e por escrito da G2G.
3.3 Ações/condutas proibidas: Não participe de qualquer atividade que viole os Termos de Serviço e/ou regulamentos da G2G, incluindo tentar manipular ou subverter eleições, promover notícias falsas, promover qualquer atividade ilegal, imprópria ou prejudicial ou incentivar qualquer forma de discriminação durante as sessões. Isso inclui, sem limitação:

1. Uso ou exibição de drogas ilegais, armas ou substâncias
2. Comportamento obsceno, abusivo ou sexualmente explícito
3. Assédio, ameaças, discurso de ódio ou discriminação
4. Atividades que possam violar leis locais, nacionais ou internacionais

3.4 Responsabilidade da plataforma: A G2G atua exclusivamente como intermediária neutra e não se responsabiliza pelas ações, conduta ou conteúdo dos usuários durante sessões ao vivo. No entanto, a G2G reserva-se o direito de monitorar e revisar periodicamente as sessões gravadas para fins de auditoria e aplicação de políticas. Em caso de disputa, denúncia ou suspeita de violação de política, a G2G poderá intervir e tomar as medidas apropriadas, incluindo revisar gravações, suspender contas ou envolver as autoridades policiais quando necessário. Todas as sessões são gravadas para fins de transparência, segurança e controle de qualidade. A G2G reserva-se o direito de compartilhar essas gravações com as autoridades competentes, se legalmente exigido ou se o comportamento do usuário constituir violação da lei ou das diretrizes da nossa plataforma.
3.5 Aplicação e resolução de disputas: A G2G reserva-se o direito de suspender ou banir permanentemente qualquer usuário considerado em violação das políticas e diretrizes da G2G, com base na análise das gravações da sessão ou em denúncias confiáveis. Os usuários podem enviar denúncias ou disputas por meio do nosso portal de suporte – support@g2g.com. A G2G avaliará tais solicitações a seu exclusivo critério, utilizando as evidências disponíveis, incluindo gravações da sessão.

4. Responsabilidades do Vendedor e do Comprador

4.1 GamePal e Coaching de Jogos

1. O comprador pode enviar uma denúncia em “Vendedor Entrou Tarde ou Saiu Cedo” somente quando a presença total do vendedor for inferior a 85% da duração da sessão adquirida.
2. Se o comprador ou o vendedor não comparecer à sessão de forma alguma, a sessão será considerada um "Não Comparecimento".
3. Em caso de Não Comparecimento do Comprador, o comprador não terá direito a reembolso, e o vendedor receberá o crédito integral pela sessão como se ela tivesse sido concluída com sucesso.
4. Se o comprador sair no meio da sessão ou se a conexão do comprador cair; - o vendedor deve comparecer a pelo menos 85% da duração da sessão ou concluí-la para receber o crédito integral

4.2 Análise de VOD

1. Requisito de arquivo de vídeo
   • Tipo de arquivo permitido: apenas .MOV e .MP4
   • Número máximo de arquivos: sem limite
   • Tamanho máximo por arquivo: 1 GB
   • Duração do vídeo: sem limite
2. Preços
   • Os vendedores podem definir seu preço por minuto e especificar uma duração mínima de compra.
   • Se a duração total do vídeo enviado for menor que a duração mínima exigida, o comprador não poderá prosseguir.
   • O sistema arredondará a duração do vídeo para o minuto mais próximo para os cálculos de preço.
     Exemplo: se um comprador enviar um vídeo de 2 minutos e 34 segundos, o sistema o arredondará para 3 minutos, e a cobrança será baseada em 3 minutos de preço.

4.3 Taxa de Comissão do Vendedor
Todos os níveis de vendedores estão sujeitos a uma taxa fixa de comissão de 9,99% para os serviços GamePal e Coaching de Jogos. Essa taxa de comissão é deduzida dos ganhos do vendedor.

5. Entregas e Descrições Precisas

5.1 Descrições precisas: Os vendedores devem fornecer descrições precisas e verdadeiras de seus serviços. As entregas devem estar alinhadas com o que está declarado na descrição do serviço.
5.2 Pontualidade: Espera-se que tanto vendedores quanto compradores cumpram os horários de sessão acordados. A pontualidade garante uma experiência respeitosa e tranquila para todas as partes envolvidas.

6. Profissionalismo e Conduta

6.1 Profissionalismo: Os vendedores devem manter um alto nível de profissionalismo em todos os aspectos de suas sessões. Isso inclui comunicação, conduta e conteúdo fornecido.
6.2 Comportamento pouco profissional: Qualquer forma de conduta pouco profissional, incluindo linguagem ofensiva, comportamento desrespeitoso ou conteúdo inadequado, estará sujeita à análise da G2G e poderá afetar a avaliação geral do coach/vendedor.

7. Impacto nas Avaliações

7.1 Consideração da avaliação: A G2G leva profissionalismo e conduta a sério. Qualquer falta de profissionalismo denunciada será cuidadosamente analisada, e as medidas apropriadas serão tomadas, incluindo o possível impacto na avaliação geral de um coach/vendedor.

8. Reagendamento e Reembolsos

8.1 Lado do comprador:

1. Os compradores têm a opção de reagendar sua sessão uma vez. Se a solicitação de reagendamento for feita dentro de 24 horas antes do horário de início da sessão agendada, o comprador deverá primeiro obter a aprovação do vendedor para o novo horário. No entanto, se a solicitação de reagendamento for feita com pelo menos 24 horas de antecedência da sessão, o comprador poderá reagendá-la livremente, sem precisar da aprovação do vendedor.
2. Em caso de Não Comparecimento do Comprador, o comprador não terá direito a reembolso, e o vendedor receberá o crédito integral pela sessão como se ela tivesse sido concluída com sucesso.
3. Quando o vendedor não responder à solicitação de reagendamento do comprador, o sistema enviará um lembrete automatizado ao vendedor, seja (i) 12 horas antes do horário de início da sessão agendada (quando a sessão estiver a mais de 24 horas de distância), ou (ii) 6 horas antes do horário de início da sessão agendada (quando a sessão estiver dentro de 24 horas). Se não houver resposta após esse lembrete, a sessão prosseguirá, por padrão, conforme originalmente agendada.

8.2 Lado do vendedor:

1. Nas circunstâncias em que o vendedor pretenda reagendar a sessão, cabe ao vendedor obter a aprovação do comprador para todas as solicitações de reagendamento.
2. Se o comprador sair no meio da sessão ou se a conexão do comprador cair; - o vendedor deve comparecer a pelo menos 85% da duração da sessão ou concluí-la.
3. Quando o comprador não responde à solicitação de reagendamento do vendedor, o sistema enviará um lembrete automatizado ao vendedor, seja (i) 12 horas antes do horário de início da sessão agendada (quando a sessão estiver a mais de 24 horas de distância), ou (ii) 6 horas antes do horário de início da sessão agendada (quando a sessão estiver dentro de 24 horas). Se não houver resposta após esse lembrete, a sessão prosseguirá, por padrão, conforme originalmente agendada.

9. Consequências por Violações

9.1 A violação destas regras pode resultar em banimentos temporários ou permanentes da conta, exclusão de ofertas ofensivas e acesso restrito ao site. A G2G reserva-se o direito de tomar medidas a seu critério, sem qualquer aviso prévio. Consulte o Anexo A para as consequências ilustrativas das violações. Para evitar dúvidas, nada nesta cláusula ou no Anexo A deverá ser interpretado como limitação, restrição ou qualquer outro impedimento ao direito ou discricionariedade da G2G de tomar qualquer medida que considere apropriada sob estas Regras e Diretrizes, os Termos de Serviço da G2G ou a legislação aplicável.

10. Exclusão de Conta

10.1 A administração do serviço reserva-se o direito de excluir contas suspeitas a seu critério, sem aviso prévio.
10.2 Ao participar da comunidade GamePal e Coaching de Jogos da G2G, você concorda em aderir a estas regras, incluindo, sem limitação, todas as políticas da G2G, e contribuir positivamente para a experiência geral. Aproveite para se conectar com outros gamers, mantendo uma atmosfera respeitosa e inclusiva.

11. Gorjetas

11.1 Como os compradores podem deixar gorjeta

1. Os compradores podem deixar gorjeta após um pedido ser marcado como Concluído e terem deixado uma avaliação positiva.
2. A gorjeta é opcional, disponível uma vez por pedido, e pode ser feita em até 72 horas após a conclusão do pedido.
3. Os compradores podem escolher entre o modo Valor Fixo ou Percentual, selecionar um valor predefinido ou inserir um valor personalizado e, em seguida, clicar em Enviar Gorjeta para prosseguir ao gateway de pagamento.
4. O pagamento deve ser concluído em até 2 horas; caso contrário, o pedido de gorjeta será cancelado.
5. Todos os métodos de pagamento online são suportados, exceto offline/OTC. Pontos G2G não podem ser usados para gorjetas.
6. Gorjetas são voluntárias e não reembolsáveis. Os prompts de gorjeta não aparecerão para pedidos em disputa.
7. Os compradores são responsáveis por qualquer IVA aplicável.

11.2 Quanto os compradores podem dar de gorjeta

1. Predefinições de valor fixo: USD 1, 3, 5 e 10 (convertidos e arredondados para a moeda local do comprador).
2. Predefinições percentuais: 5%, 10%, 15% e 20% do valor do pedido.
3. Valores personalizados de gorjeta são aceitos em ambos os modos.
4. Gorjeta mínima: USD 1 (ou equivalente na moeda local). Se o percentual selecionado for inferior a USD 1, ele será automaticamente ajustado para USD 1.
5. Gorjeta máxima: 200% do valor do pedido.
6. Exceção: Para pedidos entre USD 1 e USD 5, o limite de 200% não se aplica, e todas as opções predefinidas permanecem disponíveis.

11.3 Taxa da plataforma sobre gorjetas

1. A G2G cobra uma taxa de plataforma de 9,99% sobre cada gorjeta, que é deduzida dos ganhos do vendedor com gorjetas.
2. O valor líquido da gorjeta é creditado instantaneamente no saldo do vendedor após o pagamento bem-sucedido.
3. Os níveis de classificação do vendedor e do comprador não afetam essa taxa da plataforma.

12. Aviso de Gravação

12.1 Todas as sessões de coaching ou comunicação realizadas por meio das Chamadas na Plataforma da G2G são gravadas automaticamente para fins de garantia de qualidade, resolução de disputas e conformidade legal. Ao participar de uma sessão, tanto vendedores quanto compradores consentem expressamente em ser gravados e monitorados, em conformidade com as leis de privacidade aplicáveis. Se o usuário não desejar ser gravado, informe o anfitrião ou saia da sessão.
12.2 Em caso de disputa decorrente de uma sessão, a G2G reserva-se o direito de usar ferramentas automatizadas ou serviços de terceiros para gerar uma transcrição da sessão gravada para fins de investigação. Isso pode envolver o envio da gravação de vídeo ou áudio da sessão para uma plataforma de transcrição de terceiros, que processa esses dados com a única finalidade de gerar conteúdo textual preciso. A G2G adotará medidas razoáveis para garantir que qualquer provedor terceirizado de transcrição mantenha práticas adequadas de confidencialidade e segurança de dados. No entanto, a G2G não será responsabilizada por qualquer processamento ou armazenamento incidental de dados que ocorra durante o processo de transcrição, desde que este seja conduzido de boa-fé e exclusivamente para fins de investigação de disputa.

13. Propriedade Intelectual

13.1 Ao fornecer, gravar, carregar ou distribuir qualquer conteúdo (incluindo vídeos, gravações, imagens ou outros materiais) por meio da nossa plataforma, os usuários afirmam que possuem todos os direitos, licenças e permissões necessários para usar quaisquer marcas registradas, obras protegidas por direitos autorais ou outros conteúdos protegidos contidos em seus materiais.
13.2 Os usuários são os únicos responsáveis e passíveis de responsabilização por garantir que seu conteúdo não infrinja quaisquer direitos de propriedade intelectual, incluindo, sem limitação, direitos autorais, marcas registradas, direitos de imagem/publicidade ou direitos de privacidade de terceiros.
13.3 A nossa plataforma atua exclusivamente como facilitadora desses serviços e não assume qualquer responsabilidade ou obrigação por violações de propriedade intelectual decorrentes de conteúdo fornecido pelos usuários.

14. Resolução de Disputas

14.1 Início da disputa

1. Um usuário pode iniciar uma disputa enviando uma denúncia por meio da seção Item do Pedido da plataforma.
2. O caso de denúncia deverá incluir a categoria da denúncia (por exemplo, inatividade da sessão), evidências de apoio (por exemplo, capturas de tela, gravações da chamada) e a seleção de reembolso (Crédito da Loja G2G ou reembolso pelo gateway de pagamento).

14.2 Análise inicial

1. A equipe de suporte da G2G analisará a denúncia enviada para determinar se ela atende aos requisitos para investigação.

14.3 Investigação

1. Ambas as partes envolvidas na disputa poderão ser solicitadas a fornecer informações adicionais ou esclarecimentos.
2. Se a chamada/sessão tiver sido gravada, a plataforma poderá revisar a gravação como parte da investigação.
3. A plataforma poderá impor restrições temporárias (por exemplo, retenção de pagamentos) até que a disputa seja resolvida.

14.4 Proposta de resolução

1. Reembolso total ou parcial (com base no resultado da investigação).
2. Indeferimento da disputa se a alegação for inválida ou não tiver evidências suficientes.

14.5 Processamento de reembolso

1. Os reembolsos são processados com base no método de reembolso selecionado:
   • Crédito da Loja G2G (processado em até 24 horas).
   • Reembolso pelo gateway de pagamento (processado em 1 a 14 dias úteis e pode haver taxas adicionais).
2. A G2G tem total discricionariedade para determinar o método final de reembolso, se necessário.

15. Distribuição de Responsabilidades

15.1 Os usuários concordam que são os únicos responsáveis por:

1. Sua conduta durante as sessões;
2. O cumprimento de todas as leis e regulamentações aplicáveis, incluindo leis de privacidade, gravação, vigilância e consentimento; e
3. Garantir que qualquer gravação, transmissão ao vivo ou transmissão de áudio ou vídeo seja legal.

15.2 A G2G não:

1. Monitora nem modera comunicações de vídeo ao vivo em tempo real;
2. Garante a precisão, legalidade, qualidade ou adequação de qualquer conteúdo transmitido por meio da Chamada na Plataforma; nem
3. Assume responsabilidade por disputas decorrentes de interações entre usuários.

16. Aplicabilidade dos Termos de Serviço de Terceiros

16.1 A G2G utiliza o Zoom Video SDK como componente tecnológico de backend para permitir comunicações de áudio e vídeo em tempo real. Portanto, você reconhece e concorda que o uso da Chamada na Plataforma pode estar sujeito aos Termos de Serviço do Zoom (ver: https://www.zoom.com/en/trust/terms/). Você reconhece que é o único responsável por analisar e cumprir todos os termos aplicáveis, incluindo, sem limitação, os Termos de Serviço do Zoom.

17. Indenização

17.1 Você concorda em indenizar e isentar a G2G, suas afiliadas, diretores, administradores e funcionários de e contra quaisquer reclamações, perdas, responsabilidades, danos, custos e despesas (incluindo honorários advocatícios) decorrentes de ou relacionados ao seu uso da Chamada na Plataforma, incluindo a violação deste conjunto de Regras e Diretrizes e/ou de quaisquer termos de serviço aplicáveis de terceiros.

Anexo A

Regras e Classificações de Violação do G2G Gamepal e Coaching de Jogos

1. Restrições de Conteúdo

1.1 Discurso de ódio

1. Grave: suspensão imediata da conta; investigação adicional pode resultar em banimento permanente.

1.2 Discriminação

1. Grave: suspensão imediata da conta; pode resultar em banimento permanente

1.3 Conteúdo adulto, nudez e atividade sexual

1. Grave: suspensão imediata da conta; banimento permanente em casos envolvendo menores ou exploração.

1.4 Antiasédio

1. Moderado: aviso ou suspensão (até 7 dias).
2. Grave: suspensão imediata e possível banimento permanente.

1.5 Política e questões sensíveis:

1. Moderado: aviso ou suspensão (até 7 dias).
2. Grave: suspensão imediata e possível banimento permanente.

2. Diretrizes de Publicação e Comunicação

2.1 Restrição etária

1. Moderado: restrição da conta até que a idade do usuário seja verificada.

2.2 Publicidade sem permissão

1. Leve: aviso e o conteúdo poderá ser removido.

2.3 Relacionamentos românticos

1. Leve: aviso

2.4 Spam

1. Leve: aviso e o conteúdo poderá ser removido.
2. Moderado: suspensão da conta (até 3 dias) em caso de infrações repetidas.

2.5 Perseguição e assédio

1. Moderado: suspensão (até 7 dias).
2. Grave: suspensão imediata da conta e investigação para possível banimento.

3. Uso Adequado dos Serviços

3.1 Interrupção e violações de segurança

1. Grave: suspensão imediata da conta; possível banimento permanente, dependendo da investigação.

4. Responsabilidades do Vendedor e do Comprador

4.1 Não comparecimento

1. Moderado: suspensão (até 3 dias) em caso de infrações repetidas.

4.2 O vendedor sai no meio da sessão ou há problemas de conexão (presença <85%)

1. Moderado: reembolso emitido ao comprador, aviso ao vendedor.
2. Grave: suspensão temporária da conta em caso de infrações repetidas.

4.3 O comprador sai no meio da sessão ou há problemas de conexão (presença <85%)

1. Moderado: pagamento ao vendedor, sem reembolso ao comprador, aviso emitido.

5. Entregas e Descrições Precisas

5.1 Descrições imprecisas

1. Leve: aviso e suspensão em caso de infrações repetidas.

5.2 Pontualidade

1. Leve: aviso

6. Profissionalismo e Conduta

6.1 Comportamento pouco profissional (por exemplo, linguagem ofensiva)

1. Moderado: suspensão (até 7 dias); possível impacto na avaliação geral.

7. Impacto nas Avaliações

7.1 Falta de profissionalismo denunciada

1. Moderado: aviso, impacto na avaliação e possível suspensão.

8. Reagendamento e Reembolsos

8.1 Falha do comprador ou do vendedor em responder às solicitações de reagendamento

1. Leve: aviso
2. Moderado: suspensão em caso de infrações repetidas.

9. Entrega e Comprovação

9.1 Falha em fornecer comprovante de entrega

1. Leve: aviso e possível reembolso ao comprador.

10. Consequências por Violações

10.1 Consequências por violações recorrentes

1. Moderado: suspensão temporária por até 7 dias.
2. Grave: banimentos permanentes.
3. A G2G reserva-se o direito de tomar medidas sem aviso prévio.

11. Exclusão de Conta

11.1 Contas suspeitas podem ser excluídas a critério da G2G, sem aviso prévio.