Este guia descreve as expectativas para os vendedores na plataforma G2G. Seguir estas orientações ajudará a garantir transações tranquilas, manter a confiança dos compradores e reduzir o risco de penalidades na conta ou suspensão.

✅ O que os vendedores devem fazer

Entrega e comprovação

• Entregar dentro do prazo: Conclua todas as entregas dentro do prazo selecionado pelo comprador. Defina durações de entrega que você consiga cumprir consistentemente.
• Carregar provas da transação: Forneça capturas de tela (antes e depois da transação) ou provas em vídeo mostrando que a quantidade e o item correspondem ao pedido. Carregue todas as provas na página de detalhes do pedido após a entrega.
• Manter o inventário atualizado: Certifique-se sempre de que o inventário esteja atualizado e seja suficiente antes de criar anúncios.

Comunicação e conduta

• Usar apenas o chat da G2G: Comunique-se com os compradores exclusivamente por meio do sistema de chat da G2G. A comunicação no jogo não é permitida.
• Seja educado e profissional: Use linguagem cortês e evite conteúdo inadequado em todas as mensagens.
• Relate atividades suspeitas: Se os compradores tentarem iniciar transações fora da plataforma, informe a G2G imediatamente.

Gestão da conta e conformidade

• Mantenha apenas uma conta: Mantenha uma única conta G2G e não faça compras em seus próprios anúncios.
• Cumpra as regras da plataforma: Familiarize-se com as regras específicas do produto e com os requisitos de comprovação da transação antes de anunciar ou negociar.
• Siga a política de reembolso: Se for necessário um reembolso devido a uma falha do vendedor, esteja preparado para cobrir as taxas de processamento associadas.
• Lide com disputas de forma responsável: Se surgir uma disputa devido a um erro do vendedor, o vendedor é responsável pelos custos ou perdas relacionados.
• Colabore em disputas: Responda prontamente e de forma completa às solicitações da G2G durante a resolução de disputas.

Padrões de produto e anúncio

• Use sistemas seguros para dados sensíveis: Ao sugerir alternativas, carregue as informações usando o sistema seguro designado — nunca compartilhe senhas ou códigos de ativação pelo chat.
• Escreva descrições precisas: As descrições dos produtos devem ser verdadeiras, específicas e refletir a condição real do item. Não divulgue detalhes de fornecedores de primeira mão.
• Venda apenas bens e serviços legais: Garanta que todos os produtos e serviços sejam obtidos legalmente e estejam em conformidade com as regulamentações locais.
• Evite exposição legal: Não anuncie produtos que possam causar problemas legais para você ou para os compradores.
• Respeite os direitos de PI: Não use imagens, nomes ou logotipos não autorizados em seus anúncios.
• Siga as diretrizes de garantia: Entenda e cumpra os termos de garantia da G2G. Para produtos baseados em assinatura, o período de garantia é de um mês. Não anuncie nem prometa durações de garantia além disso.
• Liste cada produto apenas uma vez: Evite anúncios duplicados para o mesmo item.
• Liste na categoria correta: Se não houver uma categoria adequada, entre em contato com a G2G antes de anunciar.
• Transacione apenas na plataforma: Conclua todos os pedidos dentro da plataforma G2G para beneficiar da cobertura GamerProtect.
• Mantenha-se visível: Mantenha sua conta de vendedor online o máximo possível para atrair potenciais pedidos.

❌ O que os vendedores não devem fazer

Entrega e tratamento de pedidos

• Perder prazos de entrega: A não entrega dentro do prazo resultará em total პასუხისმგibilidade pela falha do pedido.
• Solicitar cancelamentos de pedidos: Os vendedores não podem pedir aos compradores para cancelar pedidos. Se um cancelamento ocorrer por culpa do vendedor, poderá ser exigida compensação.
• Iniciar negociações sem verificação: Não inicie nenhuma negociação até que o pedido seja confirmado e marcado como negociável.

Comunicação e integridade da plataforma

• Oferecer negociações fora da plataforma: Qualquer tentativa de oferecer ou aceitar transações pessoais ou fora da plataforma é estritamente proibida e resultará na suspensão da conta.
• Comunicar-se no jogo: Toda comunicação deve permanecer dentro do chat da G2G. Mensagens no jogo não são permitidas.
• Publicar conteúdo ofensivo: Assédio, ameaças ou conteúdo inadequado não são tolerados em nenhuma circunstância.
• Ameaçar a G2G ou usuários: Qualquer forma de ameaça a funcionários da G2G ou clientes resultará no encerramento da conta.

Uso indevido da conta

• Criar múltiplas contas: Não opere mais de uma conta G2G.
• Comprar seus próprios anúncios: Isso é considerado comportamento fraudulento e resultará na suspensão da conta.

Violações de produto

• Usar a conta do comprador (exceto para Recarga Manual): Fazer login na conta de um comprador é estritamente proibido, salvo se isso for explicitamente permitido para serviços de Recarga Manual.
• Vender contas restritas: Contas de jogos que só podem ser usadas no modo offline devido a trapaças ou banimentos não são permitidas.
• Ocultar defeitos do produto: Não oculte problemas conhecidos. As descrições dos produtos devem ser honestas e completas.
• Listar itens ilegais: Produtos ou serviços que violem as leis locais (por exemplo, drogas ilegais, armas de fogo, conteúdo adulto) são estritamente proibidos.
• Obter itens ilegalmente: Não venda itens obtidos por fraude, invasão ou outros meios ilegais.
• Violar direitos de PI: Não é permitido usar ativos de marcas não autorizados nem infringir direitos autorais ou de marca registrada.
• Listar assinaturas de Software & App com duração superior a um mês: Apenas durações de assinatura de um mês são permitidas para anúncios de Software & App. Anúncios com períodos de validade maiores serão removidos.
• Anunciar garantias estendidas: Não declare nem implique períodos de garantia nos textos dos anúncios que excedam o padrão oficial da G2G. Para produtos baseados em assinatura, o máximo é de um mês.

Abuso da plataforma

• Violações repetidas: Violações repetidas das regras resultarão em suspensão permanente.

  Para evitar possíveis reclamações e disputas, congelaremos simultaneamente o saldo disponível na conta por 6 meses. Durante o período de retenção, a plataforma poderá, se necessário, deduzir fundos do limite de crédito disponível do vendedor para cobrir quaisquer perdas, indenizações, reembolsos, multas ou outras responsabilidades decorrentes das transações ou ações do vendedor.

• Envolver-se em concorrência maliciosa: Qualquer tentativa de sabotar ou induzir em erro concorrentes é proibida.
• Manipular anúncios: Não é permitido usar etiquetas enganosas ou palavras-chave irrelevantes para explorar o sistema de busca.
• Usar links externos: Os nomes da loja e as imagens dos anúncios não devem conter endereços da web nem links externos à plataforma.
• Listar na categoria errada: Anúncios em categorias incorretas podem ser removidos e resultar em penalidades na conta.
• Começar a vender sem preparação: Não venda produtos sem estar totalmente informado sobre as regras do produto e os requisitos de comprovação.
• Não cooperar em disputas: Respostas passivas ou incompletas à G2G nos processos de disputa podem afetar seus privilégios de vendedor.