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O que é a Proteção do Vendedor e como se qualificar para ela?
Última atualização: 30 Aug 2026
A proteção ao vendedor oferece pagamentos instantâneos aos vendedores qualificados, independentemente do resultado de um estorno. Este programa ajuda a proteger os vendedores de riscos financeiros, desde que certas condições sejam atendidas.
Para verificar a sua elegibilidade, aceda à sua página de perfil no G2G.
Critérios de Qualificação
Para ser elegível para a proteção contra estornos do vendedor, os vendedores devem cumprir os seguintes requisitos:
- Responder prontamente às notificações por e-mail sobre estornos e apresentar prova suficiente da entrega.
- Manter uma percentagem mensal de estornos que não exceda 0,5%.
Visão Geral da Elegibilidade
Elegível
Os vendedores receberão um pagamento instantâneo mesmo que o estorno seja decidido a favor do comprador, desde que:
- A percentagem de estornos seja de 0,5% ou inferior, e
- Seja apresentada atempadamente prova adequada da entrega.
Não elegível
Se um vendedor não cumprir os critérios:
- O montante contestado ficará retido até a entidade processadora de pagamentos chegar a uma decisão.
- Se o vendedor ganhar, os fundos serão libertados.
- Se o comprador ganhar, o montante será deduzido.
- Isto aplica-se a todos os tipos de motivos de estorno.
Cálculo da Percentagem de Estornos
Percentagem de estornos = Montante contestado do mês anterior ÷ Vendas de dois meses antes
| Mês | Vendas | Montante contestado | Percentagem de estornos | Elegibilidade |
|---|---|---|---|---|
| Jan | $100.000 | $1.000 | - | - |
| Fev | $80.000 | $400 | - | – |
| Mar | $120.000 | $1.100 | 0,4% | Elegível |
| Abr | $70.000 | $600 | 1,375% | Não elegível |
| Mai | $120.000 | $600 | 0,5% | Elegível |
Exemplo:
Para verificar a elegibilidade em maio:
o montante contestado de abril ($600) dividido pelas vendas de março ($120.000) = 0,5% → Elegível
Boas Práticas para Prevenir Estornos
Para reduzir o risco de estornos e manter a proteção:
- Escreva descrições de produto precisas e detalhadas
- Inclua várias fotografias de alta qualidade do item
- Envie prontamente a prova completa de entrega
- Responda às mensagens do comprador e resolva os problemas de forma profissional
- Guarde toda a comunicação e documentação de suporte para referência