Sistema de rastreamento e cancelamento de pedidos de venda

⚠️ Aviso Importante
A entrega só deve ocorrer após a verificação de que um Novo Pedido foi recebido.

Independentemente de qualquer comprovante de pagamento fornecido pelo comprador, não entregue sem um Novo Pedido confirmado.

Se o comprador insistir que o pagamento foi efetuado, oriente-o gentilmente a entrar em contato com o Suporte da G2G para obter assistência.

Não entregue se o status do pedido ainda estiver como "Não Pago" ou "Verificando Pagamento".

Status do Pedido de Venda (Nova Interface do Sistema)

Para o Vendedor	Status do Pedido	Descrição
Não negociar/entregar	Não Pago	Pedido efetuado, aguardando pagamento.
	Verificando Pagamento	Pagamento em processamento, verificação pendente.
Pode prosseguir para negociar/entregar	Preparando	Pagamento confirmado, aguardando a iniciativa do vendedor.
	Entregando	Entrega em andamento.
Outros Status do Pedido	Concluído	Pedido atendido com sucesso.
	Cancelado	Pedido cancelado, nenhuma ação adicional necessária.
	Resolução	Pedido em análise devido a disputa.

Fluxo do Pedido e Regras de Cancelamento

1. Novo Pedido / Pago | Preparando
   Quando um novo pedido é realizado, o status aparece como “Novo Pedido” ou “Pago | Preparando”, indicando que o vendedor ainda não visualizou os detalhes da entrega.

   • Se o comprador solicitar o cancelamento nesta etapa, o pedido será cancelado imediatamente.

2. Visualizar Detalhes da Entrega
   Quando o vendedor clicar em “Ver Agora” ou “Ver Detalhes da Entrega”, ele verá as informações gerais de entrega (excluindo a ID do Personagem).

   • Se o comprador solicitar o cancelamento, o vendedor terá 6 horas para responder.
   • O vendedor pode aceitar ou rejeitar a solicitação.
   • Para rejeitar, deve ser apresentada uma justificativa válida por escrito ou prova em imagem.
   • Se o pedido não for movido para “Preparando” dentro de 48 horas, o sistema o cancelará automaticamente e emitirá um reembolso.

3. Iniciar Entrega / Iniciar Negociação
   Quando o vendedor clicar em “Iniciar Entrega” ou “Iniciar Negociação”, o status do pedido mudará para “Entregando”.

   • A ID do Personagem ficará visível, e o vendedor deverá preencher a quantidade entregue ou enviar as informações da conta.
   • Se o comprador solicitar o cancelamento, o vendedor terá 48 horas para responder.
   • Para rejeitar, o vendedor deverá apresentar uma justificativa válida ou prova em imagem.
   • Em casos urgentes, a G2G poderá substituir o sistema para cancelar manualmente um pedido, se necessário.

4. Após o Vendedor Confirmar a Entrega
   Uma vez que a entrega seja confirmada pelo vendedor, o comprador não poderá mais solicitar o cancelamento.

   • No entanto, o comprador ainda poderá escalar a questão se não for alcançado um acordo.
   • Os vendedores são obrigados a enviar todas as provas de entrega.

5. Pedido Concluído
   Após o comprador confirmar o recebimento de todos os itens, o status do pedido será atualizado para “Concluído”.

   • Se for emitido um reembolso parcial após o vendedor aceitar o cancelamento de um pedido parcialmente entregue, o status continuará sendo exibido como “Concluído”.

6. Pedidos de Cartão-Presente
   A entrega de cartão-presente é instantânea.

   • Se o pagamento falhar, o sistema cancelará automaticamente o pedido.

Escalonamento de Problemas e Prova de Entrega

1. A comunicação entre comprador e vendedor deve ocorrer por meio do sistema de chat da G2G.
   • Se não houver resolução em até 48 horas, o comprador poderá escalar o problema usando o botão “Escalar”.
   • Somente o comprador pode escalar pelo sistema.
2. O vendedor deve enviar toda a prova de entrega relevante para o pedido de venda.
3. Uma vez escalado, a página do pedido de venda refletirá o status atualizado e a G2G iniciará a investigação.

Solicitações de Cancelamento do Pedido

1. Quando um comprador solicitar o cancelamento do pedido, o vendedor será notificado por e-mail e pelo sistema interno de notificações da G2G.
2. O vendedor recebe um prazo específico para responder à solicitação de cancelamento.
   • Consulte a seção Status do Pedido de Venda acima para orientações sobre os prazos.
3. Se o vendedor não responder a tempo, o sistema cancelará o pedido automaticamente.
4. Se o cancelamento for rejeitado pelo vendedor ou retirado pelo comprador, o comprador deverá aguardar 1 hora antes de enviar outra solicitação de cancelamento.