Como posso concluir rapidamente a verificação de identidade na G2G?

Para garantir a melhor qualidade de imagem durante o processo de verificação de identidade, recomendamos usar um dispositivo móvel com os seguintes navegadores (pois as câmeras de dispositivos móveis geralmente têm melhor desempenho do que as webcams):

Dispositivos móveis recomendados

• Android: Firefox ou Google Chrome
• iOS: Safari

Você também pode usar um computador com webcam.

Preparação antes de começar

1. Ative as permissões da câmera
   Certifique-se de que o acesso à câmera do seu dispositivo está ativado, a lente não está obstruída e a câmera está funcionando corretamente.
2. Prepare seus documentos de identificação
   Somente documentos físicos são aceitos. Prepare um documento de identificação válido emitido pelo governo, como:
   • Carteira de motorista
   • Passaporte
   • Cartão de identidade
3. Ajuste o ambiente
   Certifique-se de que a iluminação seja uniforme. Evite ambientes muito escuros ou muito claros.

Guia passo a passo

1. Escolha seu dispositivo e inicie o processo

• Se a câmera do seu telefone não conseguir concluir a captura, mude para um computador.
• Se a câmera do seu computador não conseguir concluir a captura, mude para um dispositivo móvel ou continue no celular:
  • Digitalize o código QR exibido na tela usando seu smartphone ou tablet.
  • Como digitalizar o código QR:
    • iOS: Use o app Câmera integrado ou qualquer app com leitura de código QR.
    • Android: Use qualquer app que ofereça suporte à leitura de código QR.

2. Selecione o país/região e o tipo de documento

Certifique-se de que o país/região selecionado e o tipo de documento correspondem ao documento de identidade que você está enviando.

3. Capture a frente do seu documento

Posicione o documento dentro da moldura da câmera e certifique-se de que:
- A imagem esteja nítida
- Não haja brilho excessivo nem reflexos
- Todo o texto esteja legível

Clique no botão de captura para tirar a foto.

4. Confirmar ou refazer

Se houver algum problema com a imagem capturada:
- Clique em “Tentar novamente” ou
- Selecione “Continuar no celular”

5. Capture o verso do seu documento (se aplicável)

Siga os mesmos passos para capturar o verso do seu documento de identidade.

6. Verifique e envie as informações do documento

O sistema extrairá automaticamente as informações do seu documento. Revise com atenção:
- Se todos os dados estiverem corretos, clique em “Enviar informações” para concluir a verificação
- Se houver qualquer divergência, corrija-a manualmente antes de enviar

7. Verificação por selfie

Antes de começar, revise as instruções exibidas na tela e certifique-se de que sua configuração atende aos seguintes requisitos:
- Mantenha seu rosto dentro da moldura
- Olhe diretamente para a câmera com um ângulo reto (horizontal)
- Evite fotos de perfil ou imagens excessivamente inclinadas
- Não use óculos escuros, chapéus ou qualquer coisa que cubra seu rosto
- Se usar óculos, certifique-se de que não haja reflexos nas lentes
- Use um fundo liso ou uma parede clara
- Garanta iluminação adequada (evite ambientes escuros ou superexpostos)

Clique em “Iniciar agora”. O sistema iniciará uma contagem regressiva de 5 segundos antes da captura.

8. Siga as instruções na tela

Durante a captura, olhe para a câmera e siga quaisquer instruções simples (por exemplo, sorrir).

9. Aguarde a captura

O sistema capturará a foto após a contagem regressiva. Não saia do processo até que ele seja concluído. Se a verificação falhar, você precisará tentar novamente.

10. Notificação de conclusão

Assim que todas as imagens forem enviadas e verificadas com sucesso, você receberá um e-mail de confirmação indicando que o processo foi concluído.

Precisa de ajuda?

Se você encontrar qualquer problema durante o processo, entre em contato com nossa equipe de suporte técnico.
Para nos ajudar a resolver seu problema rapidamente, informe:

• O modelo do seu dispositivo móvel
• O navegador que você está usando
• Capturas de tela ou uma gravação da tela mostrando o problema

Estamos aqui para ajudar você.