Còss an è possìbil denuncié un cas ëd trëda o porté an jù un problema?

La pròcess për raporté o escalé ën problema a depènd dal tipo ëd prodòt. Për piasì, siga ij pass giust basà-s ansima a la categorìa ëd tò ordinassion.

Për cont, monèj dël giöch, top-up, artìcol, skin, gift card, video gioùch e software

1. Va a la tô Pàgina dël ordin e caria an sù dël boton “Rapòrta”
2. Sërca la rason giusta për ël tò raport
3. Lassa 48 ore al venditor për rëspond o dà na solussion

   Vèn përmes a vì la comunicassion con ël venditor via chat për prové a garantì la questjon direttamente

4. Së ël venditor a rëspond pa passà 48 ore, a peul chërë “Escala a G2G” për dimandé n'a investigassion
5. Së:
   • i pre sent as pa apel ënt le 48 ore da la rispòsta dël venditor, o
   • i pre sent as pa escalé ënt le 48 ore dòp che ël venditor a l'é an piasì pa rëspond
     → Ël casi a sarà seràn automaticament

Për Boosting e Coaching

1. Së lo stè dël tò ordin a l'é Ën elaborassion, caria an sù “Përsona pa recebù”

   Sta roba a visserà ël venditor për ël fé sgnaché e mandé la prova ëd consegna

2. Aspeta 48 ore për la rispòsta dël venditor o për ch'a solucion-a ël problema

   Ancor, a racòmandémo d'usé la funsion chat për comunicé diretament

3. Së a-i é gnun-a rispòsta dòp 48 ore, caria an sù “Escala a G2G” për alvé fòra ël problema
4. Së i pre sent as pa escalé ënt le 48 ore për manca ëd rispòsta, ël casi a sarà seràn automaticament
5. Së ël stè dël tò ordin a l'é Completà, a peul dovré an sleà l'opzion “Rapòrta”

Nòte Important për ij Cas Escalà

1. Së i veul continué la consegna dij tòch ch'a resta, caria an sù “Rësòlv Escalassion” e comunica con ël venditor.

   Ij venditor a peulo pa consegné mentrë che l'ordin a resta escalà

2. Së i preferiss anulé e rimborsé la part restant dël ordin:
   • Prima, caria an sù “Rësòlv Escalassion”
   • Dòp, conferma ch'i l'has riveù ij tòch consegnà fin-a adess
   • Enfin, caria an sù “Anulé ordin”
3. Për ij ordin marcà coma Completà, se i veule fesse n'istanza, për piasì manda n ticket o manda na email a support@g2g.com, siccome ël boton Rapòrta a l'é pa disponìbil për ij ordin completà.