Mam problemy z moim wnioskiem o wypłatę — co mogę zrobić?

Uwaga dla użytkowników z Singapuru: Wskazówki dotyczące Państwa regionu znajdą Państwo w tym artykule.

Jeśli występują problemy z Państwa wnioskiem o wypłatę, prosimy zapoznać się z odpowiednim scenariuszem poniżej, aby ustalić przyczynę i zastosować sugerowane rozwiązania.

Scenariusz 1: Wypłata została zlecona przez pomyłkę

Problem: Zlecili Państwo wypłatę przez pomyłkę.

Rozwiązania: Prosimy skontaktować się z naszym zespołem wsparcia, składając zgłoszenie, aby poprosić o anulowanie — pod warunkiem, że płatność nie została jeszcze przetworzona ani zrealizowana.

Scenariusz 2: Transakcja wypłaty została anulowana

1. Problem techniczny z bramką płatniczą

Rozwiązanie: Prosimy spróbować wypłacić środki ponownie. Płatność zostanie zrealizowana podczas następnego zaplanowanego cyklu.

2. Problem z ważnością konta

Rozwiązanie: Prosimy ponownie sprawdzić dane konta i zlecić wypłatę ponownie po poprawieniu informacji płatniczych.

3. Problem ze sprzedanymi zamówieniami

Rozwiązanie: Prosimy skontaktować się z obsługą klienta G2G w celu uzyskania dalszej pomocy.

4. Niewystarczające dostępne saldo

Rozwiązanie: Prosimy dostosować kwotę wypłaty lub przełączyć się na inną walutę i spróbować ponownie.

5. Płatność odrzucona (PayPal MassPay)

Rozwiązanie: Państwa konto PayPal odmówiło przyjęcia płatności. Prosimy skontaktować się z pomocą techniczną PayPal w celu rozwiązania problemu. Po jego usunięciu prosimy zaktualizować informacje w koncie G2G i ponownie zlecić wypłatę.

6. Płatność odrzucona (PayPal MassPay)

Rozwiązanie: Ustawienia Państwa konta PayPal mogą nie zezwalać na otrzymywanie środków od G2G. Prosimy przejrzeć i zaktualizować ustawienia PayPal przed ponowną próbą wypłaty.

7. Odbiorca akceptuje płatności PayPal wyłącznie za pośrednictwem witryny (PayPal Regular)

Rozwiązanie: Państwa konto PayPal akceptuje płatności wyłącznie przez realizację zamówienia w witrynie. Prosimy zaktualizować ustawienia lub przełączyć się na inne konto i spróbować ponownie.

Scenariusz 3: Transakcja wypłaty została opóźniona

1. Święto państwowe

Rozwiązanie: Wypłaty zostaną zrealizowane w następnym dniu roboczym.

2. Prace konserwacyjne systemu

Rozwiązanie: Nasz zespół finansowy przetworzy Państwa płatność, gdy bramka płatnicza będzie ponownie dostępna.

3. Problem techniczny z Skrill (Moneybookers)

Rozwiązanie: Przetworzymy Państwa wypłatę, gdy problem zostanie rozwiązany po stronie Skrill.

4. Płatność nieodebrana (PayPal MassPay)

Rozwiązanie: Płatność została wysłana, ale pozostaje nieodebrana. Prosimy zalogować się do konta PayPal, sprawdzić ustawienia walutowe i zaakceptować środki.

Scenariusz 4: Wypłata jest wstrzymana do czasu weryfikacji

Problem: Wniosek o wypłatę został wstrzymany i otrzymali Państwo prośbę o ukończenie weryfikacji tożsamości przed odblokowaniem środków.
Dlaczego tak się dzieje: G2G ma obowiązek weryfikować tożsamość sprzedawców w ramach zgodności z przepisami, znanej również jako należyta staranność wobec klienta (CDD). Może to zostać uruchomione na Państwa koncie w dowolnym momencie po sprzedaży; nie oznacza to, że na koncie dzieje się coś nieprawidłowego, a Państwa środki nie są zagrożone.

Co należy zrobić:

1. Sprawdzić skrzynkę odbiorczą adresu e-mail zarejestrowanego w G2G pod kątem prośby o weryfikację od G2G wraz ze szczegółowymi instrukcjami.
2. Niezwłocznie przesłać wymagane dokumenty. Zazwyczaj zostaną Państwo poproszeni o ważny dokument tożsamości wydany przez organ państwowy, taki jak paszport lub prawo jazdy.
3. Poczekać do 5 dni roboczych na zakończenie weryfikacji po przesłaniu dokumentów.
4. Nie anulować wniosku o wypłatę w trakcie trwania weryfikacji.
5. Jeśli dokumenty zostały przesłane, a po upływie 5 dni roboczych nie otrzymali Państwo aktualizacji, prosimy skontaktować się z pomocą techniczną G2G pod adresem support@g2g.com i dołączyć do wiadomości numer zgłoszenia lub numer referencyjny wypłaty.

Państwa środki pozostają bezpieczne w okresie weryfikacji i zostaną zwolnione po zakończeniu kontroli.

Scenariusz 5: Wypłata ma status „Przetwarzanie”

Problem: Wniosek o wypłatę ma status „Przetwarzanie” i nie są Państwo pewni, ile to potrwa.
Co to oznacza: Większość wypłat jest realizowana tego samego dnia, chociaż niektóre mogą wymagać 1–3 dni roboczych.

Co należy zrobić:

• Jeśli minęły 3 dni robocze lub mniej, nie trzeba podejmować żadnych działań — płatność jest przetwarzana i zazwyczaj zostanie zrealizowana w tym czasie.
• Jeśli wypłata pozostaje w statusie „Przetwarzanie” przez ponad 3 dni robocze, prosimy skontaktować się z pomocą techniczną G2G, składając zgłoszenie, i podać numer wniosku o płatność, aby nasz zespół mógł to dla Państwa sprawdzić.

Potrzebują Państwo pomocy od PayPal?

W przypadku problemów związanych z PayPal można skontaktować się bezpośrednio z ich obsługą klienta poprzez:
Obsługa klienta PayPal