Verkaaftsuftrag-Verfollegungs- un Stornéierungssystem

⚠️ Wichtige Mitteilung
Die Lieferung darf erst erfolgen, nachdem verifiziert wurde, dass eine Neue Bestellung eingegangen ist.

Unabhängig von jeglichem vom Käufer vorgelegten Zahlungsnachweis darf ohne bestätigte Neue Bestellung nicht geliefert werden.

Falls der Käufer darauf besteht, dass die Zahlung bereits erfolgt sei, weisen Sie ihn bitte höflich an, sich zur Unterstützung an den G2G-Support zu wenden.

Nicht liefern, wenn der Bestellstatus weiterhin „Unbezahlt“ oder „Zahlung wird überprüft“ ist.

Verkaufsbestellstatus (neue Systemoberfläche)

Für Verkäufer	Bestellstatus	Beschreibung
Nicht handeln/liefern	Unbezahlt	Bestellung aufgegeben, Zahlung wird erwartet.
	Zahlung wird überprüft	Zahlung läuft, Verifizierung ausstehend.
Handel/Lieferung kann fortgesetzt werden	Vorbereitung	Zahlung bestätigt, wartet auf den Start durch den Verkäufer.
	Wird geliefert	Lieferung läuft.
Andere Bestellstatus	Abgeschlossen	Bestellung erfolgreich erfüllt.
	Storniert	Bestellung storniert, keine weiteren Maßnahmen erforderlich.
	Lösung	Bestellung wegen eines Streits in Überprüfung.

Bestellablauf und Stornierungsregeln

1. Neue Bestellung / Bezahlt | Vorbereitung
   Wenn eine neue Bestellung aufgegeben wird, erscheint der Status entweder als „Neue Bestellung“ oder „Bezahlt | Vorbereitung“ und zeigt an, dass der Verkäufer die Lieferdetails noch nicht angesehen hat.

   • Wenn der Käufer in dieser Phase eine Stornierung beantragt, wird die Bestellung sofort storniert.

2. Lieferdetails anzeigen
   Wenn der Verkäufer auf „Jetzt ansehen“ oder „Lieferdetails anzeigen“ klickt, sieht er die allgemeinen Lieferinformationen (ohne Charakter-ID).

   • Wenn der Käufer eine Stornierung beantragt, hat der Verkäufer 6 Stunden Zeit zu antworten.
   • Der Verkäufer kann den Antrag annehmen oder ablehnen.
   • Zur Ablehnung muss ein gültiger schriftlicher Grund oder ein Bildnachweis vorgelegt werden.
   • Wenn die Bestellung nicht innerhalb von 48 Stunden auf „Vorbereitung“ gesetzt wird, storniert das System sie automatisch und veranlasst eine Rückerstattung.

3. Lieferung starten / Handel starten
   Wenn der Verkäufer auf „Lieferung starten“ oder „Handel starten“ klickt, ändert sich der Bestellstatus zu „Wird geliefert“.

   • Die Charakter-ID wird sichtbar, und der Verkäufer muss entweder die gelieferte Menge eintragen oder die Kontoinformationen übermitteln.
   • Wenn der Käufer eine Stornierung beantragt, hat der Verkäufer 48 Stunden Zeit zu antworten.
   • Zur Ablehnung muss der Verkäufer einen gültigen Grund oder Bildnachweis einreichen.
   • In dringenden Fällen kann G2G das System überschreiben, um bei Bedarf eine Bestellung manuell zu stornieren.

4. Nachdem der Verkäufer die Lieferung bestätigt hat
   Sobald die Lieferung vom Verkäufer bestätigt wurde, kann der Käufer keine Stornierung mehr beantragen.

   • Der Käufer kann den Fall jedoch weiterhin eskalieren, wenn keine Einigung erzielt wird.
   • Verkäufer sind verpflichtet, alle Liefernachweise hochzuladen.

5. Bestellung abgeschlossen
   Nachdem der Käufer den Erhalt aller Artikel bestätigt hat, wird der Bestellstatus auf „Abgeschlossen“ aktualisiert.

   • Wenn nach Annahme einer Stornierung durch den Verkäufer für eine teilweise gelieferte Bestellung eine Teilrückerstattung erfolgt, wird der Status weiterhin als „Abgeschlossen“ angezeigt.

6. Geschenkkartenbestellungen
   Die Lieferung von Geschenkkarten erfolgt sofort.

   • Wenn die Zahlung fehlschlägt, storniert das System die Bestellung automatisch.

Eskalation von Problemen und Liefernachweis

1. Die Kommunikation zwischen Käufer und Verkäufer muss über das G2G-Chat-System erfolgen.
   • Wenn innerhalb von 48 Stunden keine Lösung gefunden wird, kann der Käufer den Fall über die Schaltfläche „Eskalieren“ eskalieren.
   • Nur der Käufer kann das Problem über das System eskalieren.
2. Der Verkäufer muss alle relevanten Liefernachweise zur Verkaufsbestellung hochladen.
3. Nach der Eskalation wird die Seite der Verkaufsbestellung den aktualisierten Status anzeigen, und G2G beginnt mit der Untersuchung.

Anträge auf Stornierung der Bestellung

1. Wenn ein Käufer eine Stornierung der Bestellung beantragt, wird der Verkäufer per E-Mail und über das interne Benachrichtigungssystem von G2G informiert.
2. Dem Verkäufer wird ein bestimmter Zeitraum eingeräumt, um auf den Stornierungsantrag zu antworten.
   • Bitte beachten Sie die obige Sektion Verkaufsbestellstatus für die zeitlichen Vorgaben.
3. Wenn der Verkäufer nicht rechtzeitig antwortet, storniert das System die Bestellung automatisch.
4. Wenn die Stornierung vom Verkäufer abgelehnt oder vom Käufer zurückgezogen wird, muss der Käufer 1 Stunde warten, bevor er erneut einen Stornierungsantrag einreichen kann.