ਮੇਰੀ ਭੁਗਤਾਨ ਅਰਜ਼ੀ ਨਾਲ ਸਮੱਸਿਆ ਆ ਰਹੀ ਹੈ — ਮੈਂ ਕੀ ਕਰ ਸਕਦਾ/ਸਕਦੀ ਹਾਂ?

ਸਿੰਗਾਪੁਰ ਦੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਲਈ ਨੋਟ: ਆਪਣੇ ਖੇਤਰ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਲਈ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਇਹ ਲੇਖ ਵੇਖੋ।

ਜੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੀ ਵਿੱਤਰਣ ਬੇਨਤੀ ਨਾਲ ਸਮੱਸਿਆ ਆ ਰਹੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਕਾਰਨ ਪਛਾਣਣ ਅਤੇ ਸੁਝਾਏ ਗਏ ਹੱਲਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਲਈ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਸੰਬੰਧਿਤ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਨੂੰ ਵੇਖੋ।

ਦ੍ਰਿਸ਼ 1: ਵਿੱਤਰਣ ਗਲਤੀ ਨਾਲ ਭੇਜਿਆ ਗਿਆ

ਸਮੱਸਿਆ: ਤੁਸੀਂ ਗਲਤੀ ਨਾਲ ਵਿੱਤਰਣ ਭੇਜ ਦਿੱਤਾ ਹੈ।

ਹੱਲ: ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰਨ ਲਈ ਟਿਕਟ ਭੇਜ ਕੇ ਸਾਡੀ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ—ਬਸ਼ਰਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਹਜੇ ਤੱਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਤਮਕ ਜਾਂ ਪੂਰਾ ਨਾ ਹੋਇਆ ਹੋਵੇ।

ਦ੍ਰਿਸ਼ 2: ਵਿੱਤਰਣ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਰੱਦ ਹੋ ਗਿਆ ਸੀ

1. ਭੁਗਤਾਨ ਗੇਟਵੇ ਨਾਲ ਤਕਨੀਕੀ ਸਮੱਸਿਆ

ਹੱਲ: ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਦੁਬਾਰਾ ਵਿੱਤਰਣ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ। ਭੁਗਤਾਨ ਅਗਲੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਚੱਕਰ ਦੌਰਾਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਤਮਕ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।

2. ਖਾਤੇ ਦੀ ਵੈਧਤਾ ਨਾਲ ਸਮੱਸਿਆ

ਹੱਲ: ਆਪਣੇ ਖਾਤੇ ਦੇ ਵੇਰਵਿਆਂ ਦੀ ਦੁਬਾਰਾ ਜਾਂਚ ਕਰੋ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਭੁਗਤਾਨ ਜਾਣਕਾਰੀ ਠੀਕ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਫਿਰ ਵਿੱਤਰਣ ਕਰੋ।

3. ਵੇਚੇ ਗਏ ਆਰਡਰਾਂ ਨਾਲ ਸਮੱਸਿਆ

ਹੱਲ: ਵਧੇਰੇ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ G2G ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ।

4. ਉਪਲਬਧ ਬਕਾਇਆ ਅਪੂਰਾ ਹੈ

ਹੱਲ: ਵਿੱਤਰਣ ਰਕਮ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰੋ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਮੁਦਰਾ 'ਤੇ ਬਦਲੋ ਅਤੇ ਦੁਬਾਰਾ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ।

5. ਭੁਗਤਾਨ ਅਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ (PayPal MassPay)

ਹੱਲ: ਤੁਹਾਡੇ PayPal ਖਾਤੇ ਨੇ ਭੁਗਤਾਨ ਅਸਵੀਕਾਰ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ PayPal ਸਹਾਇਤਾ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ। ਜਦੋਂ ਸਮੱਸਿਆ ਠੀਕ ਹੋ ਜਾਵੇ, ਆਪਣੀ G2G ਖਾਤਾ ਜਾਣਕਾਰੀ ਅੱਪਡੇਟ ਕਰੋ ਅਤੇ ਦੁਬਾਰਾ ਵਿੱਤਰਣ ਕਰੋ।

6. ਭੁਗਤਾਨ ਰੱਦ ਕੀਤਾ ਗਿਆ (PayPal MassPay)

ਹੱਲ: ਸੰਭਵ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀਆਂ PayPal ਸੈਟਿੰਗਾਂ G2G ਤੋਂ ਰਕਮ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਨਾ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹੋਣ। ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਦੁਬਾਰਾ ਵਿੱਤਰਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਆਪਣੀਆਂ PayPal ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ ਅਤੇ ਅੱਪਡੇਟ ਕਰੋ।

7. ਪ੍ਰਾਪਤਕਰਤਾ ਸਿਰਫ਼ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਰਾਹੀਂ ਕੀਤੀਆਂ PayPal ਭੁਗਤਾਨਾਂ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ (PayPal Regular)

ਹੱਲ: ਤੁਹਾਡਾ PayPal ਖਾਤਾ ਸਿਰਫ਼ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਚੈੱਕਆਉਟ ਰਾਹੀਂ ਕੀਤੀਆਂ ਭੁਗਤਾਨਾਂ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਆਪਣੀਆਂ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਅੱਪਡੇਟ ਕਰੋ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਖਾਤੇ 'ਤੇ ਬਦਲੋ ਅਤੇ ਦੁਬਾਰਾ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ।

ਦ੍ਰਿਸ਼ 3: ਵਿੱਤਰਣ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ ਹੋਈ ਸੀ

1. ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਸਰਕਾਰੀ ਛੁੱਟੀ

ਹੱਲ: ਵਿੱਤਰਣ ਅਗਲੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਤਮਕ ਕੀਤੇ ਜਾਣਗੇ।

2. ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਰਖ-ਰਖਾਵ

ਹੱਲ: ਜਦੋਂ ਭੁਗਤਾਨ ਗੇਟਵੇ ਮੁੜ ਆਨਲਾਈਨ ਹੋ ਜਾਵੇਗਾ, ਸਾਡੀ ਵਿੱਤ ਟੀਮ ਤੁਹਾਡਾ ਭੁਗਤਾਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਤਮਕ ਕਰੇਗੀ।

3. Skrill (Moneybookers) ਨਾਲ ਤਕਨੀਕੀ ਸਮੱਸਿਆ

ਹੱਲ: ਜਦੋਂ Skrill ਨਾਲ ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ ਹੋ ਜਾਵੇਗੀ, ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡਾ ਵਿੱਤਰਣ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਤਮਕ ਕਰਾਂਗੇ।

4. ਭੁਗਤਾਨ ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ (PayPal MassPay)

ਹੱਲ: ਭੁਗਤਾਨ ਭੇਜ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਪਰ ਹਜੇ ਤੱਕ ਉਸ ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ। ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਆਪਣੇ PayPal ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਲਾਗਇਨ ਕਰਕੇ ਮੁਦਰਾ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ ਅਤੇ ਰਕਮ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰੋ।

ਦ੍ਰਿਸ਼ 4: ਵਿੱਤਰਣ ਤਸਦੀਕ ਦੀ ਉਡੀਕ ਵਿੱਚ ਹੋਲਡ 'ਤੇ ਹੈ

ਸਮੱਸਿਆ: ਤੁਹਾਡੀ ਵਿੱਤਰਣ ਬੇਨਤੀ ਹੋਲਡ 'ਤੇ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਫੰਡ ਜਾਰੀ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਪਹਿਚਾਣ ਤਸਦੀਕ ਪੂਰੀ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ।
ਇਹ ਕਿਉਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ: ਨਿਯਮਕ ਪਾਲਣਾ ਦੇ ਹਿੱਸੇ ਵਜੋਂ, ਜਿਸਨੂੰ ਗਾਹਕ ਯਥਾਚਿਤ ਜਾਂਚ (Customer Due Diligence, CDD) ਵੀ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, G2G ਲਈ ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੀ ਪਹਿਚਾਣ ਦੀ ਤਸਦੀਕ ਕਰਨੀ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਖਾਤੇ 'ਤੇ ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਟ੍ਰਿਗਰ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ; ਇਸਦਾ ਇਹ ਅਰਥ ਨਹੀਂ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਗਲਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਫੰਡ ਖ਼ਤਰੇ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਹਨ।

ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ:

1. ਆਪਣੇ G2G ਰਜਿਸਟਰਡ ਈਮੇਲ ਪਤੇ ਦੇ ਈਮੇਲ ਇਨਬਾਕਸ ਵਿੱਚ G2G ਵੱਲੋਂ ਤਸਦੀਕੀ ਬੇਨਤੀ ਅਤੇ ਖਾਸ ਹਦਾਇਤਾਂ ਲਈ ਜਾਂਚ ਕਰੋ।
2. ਬੇਨਤੀ ਕੀਤੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਤੁਰੰਤ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰੋ। ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਾਸਪੋਰਟ ਜਾਂ ਡਰਾਈਵਿੰਗ ਲਾਇਸੈਂਸ ਵਰਗਾ ਵੈਧ ਸਰਕਾਰੀ ਜਾਰੀ ਪਛਾਣ ਪੱਤਰ ਮੰਗਿਆ ਜਾਵੇਗਾ।
3. ਆਪਣੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸਮੀਖਿਆ ਪੂਰੀ ਹੋਣ ਲਈ 5 ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨ ਤੱਕ ਦਾ ਸਮਾਂ ਦਿਓ।
4. ਜਦੋਂ ਤਸਦੀਕ ਚੱਲ ਰਹੀ ਹੋਵੇ, ਆਪਣੀ ਵਿੱਤਰਣ ਬੇਨਤੀ ਰੱਦ ਨਾ ਕਰੋ।
5. ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰ ਦਿੱਤੇ ਹਨ ਅਤੇ 5 ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨਾਂ ਬਾਅਦ ਵੀ ਕੋਈ ਅੱਪਡੇਟ ਨਹੀਂ ਮਿਲੀ, ਤਾਂ support@g2g.com 'ਤੇ G2G Support ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਸੁਨੇਹੇ ਵਿੱਚ ਆਪਣਾ ਟਿਕਟ ਨੰਬਰ ਜਾਂ ਵਿੱਤਰਣ ਸੰਦਰਭ ਨੰਬਰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ।

ਤਸਦੀਕ ਅਵਧੀ ਦੌਰਾਨ ਤੁਹਾਡੇ ਫੰਡ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਸਮੀਖਿਆ ਪੂਰੀ ਹੋਣ 'ਤੇ ਜਾਰੀ ਕਰ ਦਿੱਤੇ ਜਾਣਗੇ।

ਦ੍ਰਿਸ਼ 5: ਵਿੱਤਰਣ "ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਧੀਨ" ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਹੈ

ਸਮੱਸਿਆ: ਤੁਹਾਡੀ ਵਿੱਤਰਣ ਬੇਨਤੀ "ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਧੀਨ" ਵਜੋਂ ਦਿਖ ਰਹੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਤਾ ਨਹੀਂ ਕਿ ਇਸ ਵਿੱਚ ਕਿੰਨਾ ਸਮਾਂ ਲੱਗੇਗਾ।
ਇਸਦਾ ਕੀ ਅਰਥ ਹੈ: ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਵਿੱਤਰਣ ਉਸੇ ਦਿਨ ਪੂਰੇ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਹਾਲਾਂਕਿ ਕੁਝ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਹੋਣ ਵਿੱਚ 1–3 ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨ ਲੱਗ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ:

• ਜੇ ਇਸਨੂੰ 3 ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨ ਜਾਂ ਇਸ ਤੋਂ ਘੱਟ ਸਮਾਂ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਿਸੇ ਕਾਰਵਾਈ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ — ਤੁਹਾਡਾ ਭੁਗਤਾਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਤਮਕ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਸ ਸਮੇਂ ਅੰਦਰ ਪੂਰਾ ਹੋ ਜਾਵੇਗਾ।
• ਜੇ ਤੁਹਾਡਾ ਵਿੱਤਰਣ 3 ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮੇਂ ਤੋਂ "ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਧੀਨ" ਹੈ, ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਟਿਕਟ ਭੇਜ ਕੇ G2G Support ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ ਅਤੇ ਆਪਣਾ ਭੁਗਤਾਨ ਬੇਨਤੀ ਨੰਬਰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ, ਤਾਂ ਜੋ ਸਾਡੀ ਟੀਮ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਇਸਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰ ਸਕੇ।

ਕੀ ਤੁਹਾਨੂੰ PayPal ਤੋਂ ਸਹਾਇਤਾ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ?

PayPal ਸੰਬੰਧੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਲਈ, ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਨਾਲ ਸਿੱਧੇ ਇਸ ਰਾਹੀਂ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ:
PayPal ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ