Seguiment e anullacion del sistèma de comandas de venda

⚠️ Avís important
La liurason deu téner luòc sonque aprèp aver verificat qu’una Nòva Comanda foguèt recebuda.

Independentament de tota pròva de pagament provesida per l’achaptor, no liuratz pas sens una Nòva Comanda confirmada.

Se l’achaptor insistís qu’es estat fach lo pagament, li podètz aconselhar aimablament de contactar lo supòrt G2G Support per assisténcia.

No liuratz pas se l’estat de la comanda es encara «Non pagada» o «Verificacion del pagament».

Estat de la comanda de venda (novèl interfàcia del sistèma)

Per lo vendeire	Estat de la comanda	Descripcion
No comerciar / liurar	Non pagada	Comanda creada, en espèra de pagament.
	Verificacion del pagament	Pagament en cors, verificacion en espèra.
Se pòt contunhar amb lo comerci / la liurason	Preparant	Pagament confirmat, en espèra de l’iniciativa del vendeire.
	Liurason en cors	Liurason en cors.
Autres estats de comanda	Completada	Comanda acomplit amb succès.
	Anullada	Comanda anullada, cap d’autra accion requièrda.
	Resolucion	Comanda jos revision en rason d’un contenciós.

Flux de la comanda e règlas d’anullacion

1. Nòva Comanda / Pagat | Preparant
   Quand una nòva comanda es passada, l’estat apareis siá coma «Nòva Comanda» siá coma «Pagat | Preparant», çò que indica que lo vendeire a pas encara consultat los detalhs de la liurason.

   • Se l’achaptor demanda l’anullacion a aqueste estadi, la comanda serà anullada immediatament.

2. Veire los detalhs de liurason
   Quand lo vendeire clica sus «Veire ara» o «Veire los detalhs de liurason», veirà l’informacion generala de la liurason (fòra l’ID del personatge).

   • Se l’achaptor demanda l’anullacion, lo vendeire a 6 oras per respondre.
   • Lo vendeire pòt acceptar o refusar la demanda.
   • Per refusar, una rason escrita valida o una pròva amb imatge deu èsser provesida.
   • Se la comanda es pas mesa a «Preparant» dins un maxim de 48 oras, lo sistèma l’anullarà automaticament e emetrà un remborsament.

3. Començar la liurason / Començar lo comerci
   Quand lo vendeire clica sus «Començar la liurason» o «Començar lo comerci», l’estat de la comanda cambiarà a «Liurason en cors».

   • L’ID del personatge serà visible, e lo vendeire deu siá completar la quantitat liurada siá sométer l’informacion del compte.
   • Se l’achaptor demanda l’anullacion, lo vendeire a 48 oras per respondre.
   • Per refusar, lo vendeire deu presentar una rason valida o una pròva amb imatge.
   • En cas d’urgéncia, G2G pòt ignorar lo sistèma per anullar manualament una comanda se necessari.

4. Aprèp que lo vendeire confirme la liurason
   Un còp la liurason confirmada pel vendeire, l’achaptor pòt pas mai demandar l’anullacion.

   • Pasmens, l’achaptor pòt encara elevar lo problèma se cap d’acòrd es pas trobat.
   • Es requesit als vendeires de mandar tota la pròva de liurason.

5. Comanda completada
   Aprèp que l’achaptor confirme la recepcion de totes los articles, l’estat de la comanda serà mes a jorn a «Completada».

   • Se un remborsament parcial es emés aprèp que lo vendeire accepta l’anullacion d’una comanda parcialament liurada, l’estat contunharà d’èsser afichat coma «Completada».

6. Comandas de carta cadeau
   La liurason de cartas cadeau es immediata.

   • Se lo pagament fracassa, lo sistèma anullarà automaticament la comanda.

Elevacion dels problèmas e pròva de liurason

1. La comunicacion entre l’achaptor e lo vendeire deu se far via lo sistèma de discussion G2G.
   • Se cap de resolucion es pas trobada dins 48 oras, l’achaptor pòt elevar lo problèma en utilizant lo boton «Elevar».
   • Sonque l’achaptor pòt elevar lo cas via lo sistèma.
2. Lo vendeire deu mandar tota la pròva de liurason pertinenta a la comanda de venda.
3. Un còp elevat, la pagina de la comanda de venda aficharà l’estat mes a jorn e G2G començarà l’investigacion.

Demandas d’anullacion de la comanda

1. Quand un achaptor demanda l’anullacion d’una comanda, lo vendeire serà avisat per corrièl e pel sistèma de notificacion intern de G2G.
2. Lo vendeire dispausa d’un periòde especific per respondre a la demanda d’anullacion.
   • Se vos agradatz de consultar la seccion Estat de la comanda de venda çaisús per las indiacions de temps.
3. Se lo vendeire respond pas dins lo temps fixat, lo sistèma anullarà automaticament la comanda.
4. Se l’anullacion es refusada pel vendeire o retirada per l’achaptor, l’achaptor deu esperar 1 ora abans de sotmetre una autra demanda d’anullacion.