Regler og retningslinjer for G2G GamePal og spillcoaching

GamePal
GamePal er en sosial gamingtjeneste som lar spillere bestille dyktige eller engasjerende gamere for å spille sammen i sanntid. Tjenesten fokuserer på selskap, samarbeid og hjelp i spillet, enten det er for moro skyld, for å klatre i rangeringene eller for å lære gjennom spill. Selgere tjener penger ved å monetisere tiden sin, personligheten sin og sin tilstedeværelse i spillet gjennom betalte økter.

Game Coaching
Game Coaching er en ferdighetsbasert tjeneste der erfarne gamere tilbyr strukturert trening for å hjelpe spillere med å forbedre prestasjonene sine. Kjøpere kan bestille tjenester som 1-til-1-coaching, kampsesjoner, VOD-gjennomganger og lagtrening. Selgere monetiserer ekspertise, strategi og konkurranseerfaring gjennom betalte coachingøkter.

Velkommen til G2Gs GamePal- og Game Coaching-fellesskap! Ved å bruke tjenesten godtar du å følge alle G2Gs retningslinjer og bestemmelser, inkludert, men ikke begrenset til, vilkårene for bruk, personvernerklæringen og andre plattformdekkende regler.

For formålet med G2Gs GamePal- og Game Coaching-tjenester tilbyr G2G en innebygget videokommunikasjonsfunksjon i plattformen («Samtale i plattformen») som eneste tekniske middel for å legge til rette for samhandling mellom brukere i forbindelse med tjenester som tilbys på plattformen, inkludert GamePal og Game Coaching.

Viktig: Økter må kun gjennomføres via G2Gs samtale i plattformen
Tjenester som påstås å være gjennomført utenfor G2Gs samtale i plattformen, inkludert via Zooms frittstående applikasjoner, nettsteder eller kontoer, ligger utenfor G2Gs plattform og kan anses som ugyldige eller uten virkning i samsvar med disse reglene og retningslinjene.

For å sikre et trygt og respektfullt miljø for alle G2G GamePal- og Game Coaching-brukere har vi også etablert følgende retningslinjer:

1. Innholdsbegrensninger

1.1 Hatefulle ytringer: Vi tolererer ikke hatefulle ytringer eller innhold som oppfordrer til vold eller hat mot enkeltpersoner eller grupper basert på egenskaper som rase, etnisitet, seksuell orientering, kjønn, religion, alder, funksjonsnedsettelse eller lignende grunnlag. Eventuelle tilfeller av hatefulle ytringer vil bli undersøkt, og passende tiltak vil bli iverksatt.
1.2 Diskriminering: Diskriminerende atferd er strengt forbudt. Behandle alle enkeltpersoner og grupper rettferdig og respektfullt, uavhengig av alder, funksjonsnedsettelse, etnisitet, kjønn, sivilstatus, rase, religion eller seksuell orientering.
1.3 Voksent innhold, nakenhet og seksuell aktivitet: Eksplisitt innhold ment for seksuell tilfredsstillelse, seksuelt eksplisitt materiale som involverer mindreårige, og innhold som utnytter mindreårige på noen måte, er strengt forbudt. I tillegg er alt innhold som skildrer eksplisitt seksuell aktivitet ikke tillatt.
1.4 Trakassering: Trakassering, inkludert mobbing, støtende kommentarer og uønskede tilnærmelser, tolereres ikke. Oppretthold respektfull og hensiktsmessig kommunikasjon til enhver tid.
1.5 Politikk og sensitive temaer: Politiske meninger, politiske debatter, religiøse læresetninger eller uenigheter, sosialt kontroversielle eller splittende temaer, eller personlige eller globale problemer som sannsynligvis vil skape ubehag eller utløse opphetede diskusjoner, er forbudt å nevne eller diskutere under økten. Målet vårt er å skape et trygt, respektfullt og innbydende miljø der alle kan fokusere på gaming og ferdighetsutvikling, fri for potensielt splittende temaer som politikk eller sensitive spørsmål.

2. Retningslinjer for innlegg og kommunikasjon

2.1 Reklame: Reklame for merkevarer, produkter, tjenester eller personlig innhold krever forhåndsgodkjenning fra G2G.
2.2 Romantiske forhold: Det er ikke tillatt å søke romantiske forhold gjennom beskrivelser, biografier eller chat.
2.3 Spam: Enhver form for spam er forbudt.
2.4 Stalking og trakassering: Stalking, trakassering og mobbing er strengt forbudt.

3. Riktig bruk av tjenestene

3.1 Forstyrrelser og sikkerhet: Du må ikke delta i aktiviteter som forstyrrer tjenesten, kompromitterer sikkerheten eller skader serverne eller nettverkene som er tilknyttet G2G.
3.2 Tredjepartsapplikasjoner: Du må ikke opprette eller bruke tredjepartsapplikasjoner uten uttrykkelig skriftlig samtykke fra G2G.
3.3 Forbudte handlinger/atferd: Du må ikke delta i noen aktivitet som bryter G2Gs vilkår for bruk og/eller regler, inkludert forsøk på å manipulere eller undergrave valg, promotering av falske nyheter, promotering av ulovlig, upassende eller skadelig aktivitet, eller oppfordring til noen form for diskriminering under øktene. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til:

1. Bruk eller visning av ulovlige rusmidler, våpen eller stoffer
2. Uanstendig, krenkende eller seksuelt eksplisitt atferd
3. Trakassering, trusler, hatefulle ytringer eller diskriminering
4. Aktiviteter som kan bryte lokale, nasjonale eller internasjonale lover

3.4 Plattformansvar: G2G fungerer utelukkende som en nøytral mellommann og bærer ikke ansvar for brukernes handlinger, atferd eller innhold under direktesendte økter. G2G forbeholder seg imidlertid retten til å overvåke og gjennomgå opptatte økter periodisk for revisjons- og håndhevingsformål. Ved tvist, rapport eller mistanke om brudd på retningslinjene kan G2G gripe inn og iverksette passende tiltak, inkludert å gjennomgå opptak, suspendere kontoer eller involvere politi når det er nødvendig. Alle økter tas opp for å sikre åpenhet, trygghet og kvalitetskontroll. G2G forbeholder seg retten til å dele disse opptakene med relevante myndigheter dersom dette kreves i henhold til lov, eller dersom brukerens atferd utgjør et brudd på loven eller våre retningslinjer for plattformen.
3.5 Håndheving og tvisteløsning: G2G forbeholder seg retten til å suspendere eller permanent utestenge enhver bruker som er funnet å ha brutt G2Gs retningslinjer og bestemmelser, basert på gjennomgang av øktopptak eller troverdige rapporter. Brukere kan sende inn rapporter eller tvister via vår supportportal – support@g2g.com. G2G vil vurdere slike krav etter eget skjønn ved hjelp av tilgjengelig bevismateriale, inkludert øktopptak.

4. Selger- og kjøperansvar

4.1 GamePal og Game Coaching

1. Kjøper kan sende inn en rapport under «Selger kom for sent eller dro tidlig» kun når selgerens totale tilstedeværelse er mindre enn 85 % av den kjøpte øktens varighet.
2. Hvis kjøper eller selger ikke deltar i økten i det hele tatt, vil økten bli ansett som en «No Show».
3. Ved en No Show fra kjøperens side har kjøper ikke krav på noen refusjon, og selger vil få full kreditering for økten som om den var fullført med suksess.
4. Hvis kjøperen forlater økten midtveis eller kjøperens tilkobling faller ut; - selger må delta i minst 85 % av øktens varighet eller fullføre økten for å motta full kreditering

4.2 VOD-gjennomgang

1. Krav til videofil
   • Tillatte filtyper: kun .MOV og .MP4
   • Maks. antall filer: Ingen begrensning
   • Maks. filstørrelse per fil: 1 GB
   • Videovarighet: Ingen begrensning
2. Prissetting
   • Selgere kan sette pris per minutt og angi en minimumskjøpsvarighet.
   • Hvis den totale opplastede videovarigheten er kortere enn minimumskravet, vil kjøperen ikke kunne fortsette.
   • Systemet vil runde opp videovarigheten til nærmeste minutt ved beregning av pris.
     Eksempel: Hvis en kjøper laster opp en video på 2 minutter og 34 sekunder, vil systemet runde opp til 3 minutter, og belastningen vil baseres på pris for 3 minutter.

4.3 Selgerprovisjon
Alle selgertyper belastes et fast provisjonsgebyr på 9,99 % for både GamePal- og Game Coaching-tjenester. Dette provisjonsgebyret trekkes fra selgerens inntekter.

5. Korrekte leveranser og beskrivelser

5.1 Korrekte beskrivelser: Selgere må gi nøyaktige og sannferdige beskrivelser av tjenestene sine. Leveranser skal samsvare med det som er angitt i tjenestebeskrivelsen.
5.2 Punktlighet: Både selgere og kjøpere forventes å overholde avtalte økttidspunkter. Punktlighet sikrer en respektfull og smidig opplevelse for alle involverte parter.

6. Profesjonalitet og atferd

6.1 Profesjonalitet: Selgere er pålagt å opprettholde et høyt nivå av profesjonalitet gjennom alle deler av øktene sine. Dette inkluderer kommunikasjon, atferd og innhold som tilbys.
6.2 Upassende atferd: Enhver form for uprofesjonell opptreden, inkludert støtende språk, respektløs atferd eller upassende innhold, vil bli gjenstand for vurdering av G2G og kan påvirke coachens/selgerens samlede vurdering.

7. Innvirkning på vurderinger

7.1 Vurderingshensyn: G2G tar profesjonalitet og atferd på alvor. Enhver rapportert uprofesjonalitet vil bli nøye gjennomgått, og passende tiltak vil bli iverksatt, inkludert potensiell innvirkning på en coachs/selgers samlede vurdering.

8. Omlegging og refusjoner

8.1 På kjøperens side:

1. Kjøpere har mulighet til å omlegge økten én gang. Hvis en forespørsel om omlegging gjøres innen 24 timer før planlagt starttidspunkt for økten, må kjøperen først få selgerens godkjenning for det nye tidspunktet. Men hvis forespørselen om omlegging gjøres minst 24 timer før økten, kan kjøperen omlegge økten fritt uten å trenge selgerens godkjenning.
2. Ved en No Show fra kjøperens side har kjøper ikke krav på noen refusjon, og selger vil få full kreditering for økten som om den var fullført med suksess.
3. Dersom selgeren ikke svarer på kjøperens forespørsel om omlegging, vil systemet sende en automatisk påminnelse til selgeren enten (i) 12 timer før planlagt starttidspunkt for økten (når økten er mer enn 24 timer unna), eller (ii) 6 timer før planlagt starttidspunkt for økten (når økten er innen 24 timer). Hvis det ikke mottas svar etter en slik påminnelse, vil økten som standard fortsette som opprinnelig planlagt.

8.2 På selgerens side:

1. I tilfeller der selgeren ønsker å omlegge økten, påhviler det selgeren å innhente godkjenning fra kjøperen for alle forespørsler om omlegging.
2. Hvis kjøperen forlater økten midtveis eller kjøperens tilkobling faller ut; - selgeren må delta i minst 85 % av øktens varighet eller fullføre økten.
3. Dersom kjøperen ikke svarer på selgerens forespørsel om omlegging, vil systemet sende en automatisk påminnelse til selgeren enten (i) 12 timer før planlagt starttidspunkt for økten (når økten er mer enn 24 timer unna), eller (ii) 6 timer før planlagt starttidspunkt for økten (når økten er innen 24 timer). Hvis det ikke mottas svar etter en slik påminnelse, vil økten som standard fortsette som opprinnelig planlagt.

9. Konsekvenser ved brudd

9.1 Brudd på disse reglene kan føre til midlertidige eller permanente kontosperringer, sletting av krenkende tilbud og begrenset tilgang til nettstedet. G2G forbeholder seg retten til å iverksette tiltak etter eget skjønn uten forhåndsvarsel. Se vedlegg A for illustrerende konsekvenser ved brudd. For å unngå tvil skal ingenting i denne klausulen eller vedlegg A tolkes som en begrensning, innskrenkning eller på annen måte restriksjon av G2Gs rettigheter eller skjønn til å iverksette ethvert tiltak det anser som hensiktsmessig i henhold til disse reglene og retningslinjene, G2Gs vilkår for bruk eller gjeldende lov.

10. Sletting av konto

10.1 Administrasjonen av tjenesten forbeholder seg retten til å slette mistenkelige kontoer etter eget skjønn uten forhåndsvarsel.
10.2 Ved å delta i G2G GamePal- og Game Coaching-fellesskapet samtykker du i å følge disse reglene, inkludert, men ikke begrenset til, alle G2Gs retningslinjer, og bidra positivt til den samlede opplevelsen. Nyt å komme i kontakt med andre spillere samtidig som du opprettholder en respektfull og inkluderende atmosfære.

11. Driksing

11.1 Hvordan kjøpere kan gi driks

1. Kjøpere kan gi driks etter at en bestilling er markert som fullført og de har gitt en positiv vurdering.
2. Driks er valgfritt, tilgjengelig én gang per bestilling, og kan gis innen 72 timer etter at bestillingen er fullført.
3. Kjøpere kan velge mellom Fast beløp eller Prosentmodus, velge et forhåndsinnstilt beløp eller angi et egendefinert beløp, og deretter klikke Send driks for å gå videre til betalingsløsningen.
4. Betaling må fullføres innen 2 timer, ellers blir driksordren kansellert.
5. Alle nettbaserte betalingsmetoder støttes unntatt offline/OTC. G2G-poeng kan ikke brukes til driks.
6. Driks er frivillig og ikke-refunderbar. Drikspåminnelser vil ikke vises for omstridte bestillinger.
7. Kjøpere er ansvarlige for eventuell gjeldende merverdiavgift.

11.2 Hvor mye kjøpere kan gi i driks

1. Forhåndsinnstilte faste beløp: USD 1, 3, 5 og 10 (konvertert og avrundet til kjøperens lokale valuta).
2. Forhåndsinnstilte prosenter: 5 %, 10 %, 15 % og 20 % av bestillingsbeløpet.
3. Egendefinerte driksbeløp støttes i begge moduser.
4. Minimumsdriks: USD 1 (eller tilsvarende i lokal valuta). Hvis den valgte prosenten er under USD 1, vil den automatisk justeres til USD 1.
5. Maksimal driks: 200 % av bestillingsbeløpet.
6. Unntak: For bestillinger mellom USD 1 og USD 5 gjelder ikke 200 %-taket, og alle forhåndsinnstilte alternativer forblir tilgjengelige.

11.3 Plattformgebyr på driks

1. G2G krever et plattformgebyr på 9,99 % på hver driks, som trekkes fra selgerens driksinntekter.
2. Netto driksbeløp krediteres selgerens saldo umiddelbart etter vellykket betaling.
3. Selger- og kjøperrangeringstrinn påvirker ikke dette plattformgebyret.

12. Ansvarsfraskrivelse om opptak

12.1 Alle coaching- eller kommunikasjonsøkter som gjennomføres via G2Gs samtaler i plattformen tas automatisk opp for kvalitetssikring, tvisteløsning og juridisk etterlevelse. Ved deltakelse i en økt samtykker både selgere og kjøpere uttrykkelig til å bli tatt opp og overvåket i samsvar med gjeldende personvernlovgivning. Hvis brukeren ikke ønsker å bli tatt opp, vennligst informer verten eller forlat økten.
12.2 Hvis det oppstår en tvist som følge av en økt, forbeholder G2G seg retten til å bruke automatiserte verktøy eller tredjepartstjenester til å generere en transkripsjon av det opptatte øktopptaket for undersøkelsesformål. Dette kan innebære overføring av video- eller lydopptaket av økten til en tredjeparts transkripsjonsplattform som behandler slike data utelukkende for å generere nøyaktig tekstinnhold. G2G vil treffe rimelige tiltak for å sikre at enhver tredjeparts leverandør av transkripsjon opprettholder passende praksis for konfidensialitet og datasikkerhet. G2G skal imidlertid ikke holdes ansvarlig for tilfeldig databehandling eller lagring som skjer under transkripsjonsprosessen, forutsatt at dette utføres i god tro og utelukkende for tvistundersøkelsesformål.

13. Immaterielle rettigheter

13.1 Ved å tilby, ta opp, laste opp eller distribuere innhold (inkludert videoer, opptak, bilder eller annet materiale) via plattformen vår, bekrefter brukerne at de har alle nødvendige rettigheter, lisenser og tillatelser til å bruke varemerker, opphavsrettsbeskyttede verk eller annet beskyttet innhold som inngår i materialet deres.
13.2 Brukerne er eneansvarlige og ansvarlige for å sikre at innholdet deres ikke krenker immaterielle rettigheter, inkludert, men ikke begrenset til, opphavsrett, varemerker, offentliggjøringsrettigheter eller tredjeparts personvernrettigheter.
13.3 Plattformen vår fungerer utelukkende som en tilrettelegger for disse tjenestene og påtar seg intet ansvar for krenkelser av immaterielle rettigheter som oppstår som følge av innhold levert av brukerne.

14. Tvisteløsning

14.1 Inngivelse av tvist

1. En bruker kan opprette en tvist ved å sende inn en rapport via plattformens seksjon for ordrelinjer.
2. Rapportsaken skal inneholde rapportkategori (f.eks. inaktivitet i økten), støttende bevis (f.eks. skjermbilder, samtaleopptak) og valg av refusjon (G2G Store-kreditt eller refusjon via betalingsløsning).

14.2 Innledende gjennomgang

1. G2Gs supportteam skal gjennomgå den innsendte rapporten for å avgjøre om den oppfyller kravene for undersøkelse.

14.3 Undersøkelse

1. Begge partene i tvisten kan bli bedt om å gi ytterligere informasjon eller avklaringer.
2. Hvis samtalen/økten ble tatt opp, kan plattformen gjennomgå opptaket som en del av undersøkelsen.
3. Plattformen kan ilegge midlertidige restriksjoner (f.eks. holde tilbake betalinger) inntil tvisten er løst.

14.4 Forslag til løsning

1. Full eller delvis refusjon (basert på resultatet av undersøkelsen).
2. Avvisning av tvisten dersom kravet er ugyldig eller mangler tilstrekkelig bevis.

14.5 Behandling av refusjon

1. Refusjoner behandles basert på valgt refusjonsmetode:
   • G2G Store-kreditt (behandles innen 24 timer).
   • Refusjon til betalingsløsning (behandles innen 1–14 arbeidsdager og kan ha tilleggskostnader).
2. G2G har absolutt skjønn til å bestemme den endelige refusjonsmetoden hvis det er nødvendig.

15. Ansvarsfordeling

15.1 Brukerne godtar at de alene er ansvarlige for:

1. Sin atferd under økter;
2. Overholdelse av alle gjeldende lover og forskrifter, inkludert personvern-, opptaks-, overvåkings- og samtykkelovgivning; og
3. Å sikre at enhver opptak, strømming eller overføring av lyd eller video er lovlig.

15.2 G2G gjør ikke følgende:

1. Overvåker eller modererer direkte videokommunikasjon i sanntid;
2. Garanterer nøyaktigheten, lovligheten, kvaliteten eller egnetheten til innhold som overføres via samtalen i plattformen; eller
3. Påtar seg ansvar for tvister som oppstår fra samhandling mellom brukere.

16. Gjeldende vilkår for tredjepart

16.1 G2G bruker Zoom Video SDK som en backend-teknologikomponent for å muliggjøre lyd- og videokommunikasjon i sanntid. Derfor bekrefter og godtar du at bruk av samtalen i plattformen kan være underlagt Zooms vilkår for bruk (se: https://www.zoom.com/en/trust/terms/). Du bekrefter at du alene er ansvarlig for å gjennomgå og overholde alle gjeldende vilkår, inkludert, men ikke begrenset til, Zooms vilkår for bruk.

17. Skadesløsholdelse

17.1 Du samtykker i å holde G2G, dets tilknyttede selskaper, ledere, styremedlemmer og ansatte skadesløse og fri for ansvar fra og mot alle krav, tap, forpliktelser, skader, kostnader og utgifter (inkludert advokatsalærer) som oppstår som følge av eller er knyttet til din bruk av samtalen i plattformen, inkludert brudd på disse reglene og retningslinjene og/eller enhver gjeldende tredjeparts vilkår for bruk.

Vedlegg A

G2G GamePal- og Game Coaching-regler og klassifisering av brudd

1. Innholdsbegrensninger

1.1 Hatefulle ytringer

1. Alvorlig: Umiddelbar kontosuspensjon; videre undersøkelser kan resultere i permanent utestengelse.

1.2 Diskriminering

1. Alvorlig: Umiddelbar kontosuspensjon; permanent utestengelse kan følge

1.3 Voksent innhold, nakenhet og seksuell aktivitet

1. Alvorlig: Umiddelbar kontosuspensjon; permanent utestengelse i saker som involverer mindreårige eller utnyttelse.

1.4 Anti-trakassering

1. Moderat: Advarsel eller suspensjon (opptil 7 dager).
2. Alvorlig: Umiddelbar suspensjon og mulig permanent utestengelse.

1.5 Politikk og sensitive spørsmål:

1. Moderat: Advarsel eller suspensjon (opptil 7 dager).
2. Alvorlig: Umiddelbar suspensjon og mulig permanent utestengelse.

2. Retningslinjer for innlegg og kommunikasjon

2.1 Aldersgrense

1. Moderat: Begrensning på konto inntil brukerens alder er verifisert.

2.2 Reklame uten tillatelse

1. Mindre alvorlig: Advarsel og innholdet kan bli fjernet.

2.3 Romantiske forhold

1. Mindre alvorlig: Advarsel

2.4 Spam

1. Mindre alvorlig: Advarsel og innholdet kan bli fjernet.
2. Moderat: Kontosuspensjon (opptil 3 dager) ved gjentatte brudd.

2.5 Stalking og trakassering

1. Moderat: Suspensjon (opptil 7 dager).
2. Alvorlig: Umiddelbar kontosuspensjon og undersøkelse for mulig utestengelse.

3. Riktig bruk av tjenestene

3.1 Forstyrrelser og brudd på sikkerheten

1. Alvorlig: Umiddelbar kontosuspensjon; mulig permanent utestengelse avhengig av undersøkelsen.

4. Selger- og kjøperansvar

4.1 No Show

1. Moderat: Suspensjon (opptil 3 dager) ved gjentatte brudd.

4.2 Selger forlater økten midtveis, eller tilkoblingsproblemer (oppmøte <85 %)

1. Moderat: Refusjon utstedes til kjøperen, advarsel til selgeren.
2. Alvorlig: Midlertidig kontosuspensjon ved gjentatte brudd.

4.3 Kjøper forlater økten midtveis, eller tilkoblingsproblemer (oppmøte <85 %)

1. Moderat: Betaling til selgeren, ingen refusjon til kjøperen, advarsel utstedes.

5. Korrekte leveranser og beskrivelser

5.1 Unøyaktige beskrivelser

1. Mindre alvorlig: Advarsel og suspensjon ved gjentatte brudd.

5.2 Punktlighet

1. Mindre alvorlig: Advarsel

6. Profesjonalitet og atferd

6.1 Upassende atferd (f.eks. støtende språk)

1. Moderat: Suspensjon (opptil 7 dager); mulig innvirkning på samlet vurdering.

7. Innvirkning på vurderinger

7.1 Rapportert uprofesjonalitet

1. Moderat: Advarsel, påvirkning på vurdering og mulig suspensjon.

8. Omlegging og refusjoner

8.1 Kjøper eller selger svarer ikke på forespørsler om omlegging

1. Mindre alvorlig: Advarsel
2. Moderat: Suspensjon ved gjentatte brudd.

9. Levering og dokumentasjon

9.1 Manglende levering av bevis for levering

1. Mindre alvorlig: Advarsel og mulig refusjon til kjøperen.

10. Konsekvenser ved brudd

10.1 Konsekvenser ved gjentatte brudd

1. Moderat: Midlertidig suspendert i opptil 7 dager.
2. Alvorlig: Permanente utestengelser.
3. G2G forbeholder seg retten til å iverksette tiltak uten forhåndsvarsel.

11. Sletting av konto

11.1 Mistenkelige kontoer kan slettes etter G2Gs skjønn uten forhåndsvarsel.