System for sporing og kansellering av salgsordre

⚠️ Viktig melding
Levering skal kun skje etter at det er bekreftet at en ny ordre er mottatt.

Uansett hvilket betalingsbevis kjøperen legger frem, skal du ikke levere uten en bekreftet ny ordre.

Hvis kjøperen insisterer på at betalingen er gjennomført, ber du dem vennlig om å kontakte G2G Kundestøtte for hjelp.

Ikke lever dersom ordrestatusen fortsatt er "Ubetalt" eller "Verifiserer betaling".

Salgsordrestatus (nytt systemgrensesnitt)

For selger	Ordrestatus	Beskrivelse
Ikke trade/lever	Ubetalt	Ordre er lagt inn, venter på betaling.
	Verifiserer betaling	Betaling pågår, verifisering venter.
Kan fortsette å trade/levere	Forbereder	Betaling bekreftet, venter på selgers igangsettelse.
	Leverer	Levering pågår.
Annen ordrestatus	Fullført	Ordren er fullført som avtalt.
	Avbrutt	Ordren er kansellert, ingen ytterligere tiltak kreves.
	Løsning	Ordren gjennomgås på grunn av en tvist.

Ordreflyt og regler for kansellering

1. Ny ordre / Betalt | Forbereder
   Når en ny ordre legges inn, vises statusen enten som «Ny ordre» eller «Betalt | Forbereder», noe som indikerer at selgeren ennå ikke har sett leveringsdetaljene.

   • Hvis kjøperen ber om kansellering på dette stadiet, blir ordren kansellert umiddelbart.

2. Vis leveringsdetaljer
   Når selgeren klikker «Vis nå» eller «Vis leveringsdetaljer», ser de den generelle leveringsinformasjonen (unntatt karakter-ID).

   • Hvis kjøperen ber om kansellering, har selgeren 6 timer på å svare.
   • Selgeren kan godta eller avslå forespørselen.
   • For å avslå må en gyldig skriftlig begrunnelse eller bildebevis fremlegges.
   • Hvis ordren ikke flyttes til «Forbereder» innen 48 timer, vil systemet automatisk kansellere den og utstede refusjon.

3. Start levering / Start handel
   Når selgeren klikker «Start levering» eller «Start handel», endres ordrestatusen til «Leverer».

   • Karakter-ID-en blir synlig, og selgeren må enten fylle inn levert mengde eller sende inn kontoinformasjonen.
   • Hvis kjøperen ber om kansellering, har selgeren 48 timer på å svare.
   • For å avslå må selgeren sende inn en gyldig begrunnelse eller bildebevis.
   • I hastesaker kan G2G overstyre systemet for å kansellere en ordre manuelt ved behov.

4. Etter at selger bekrefter levering
   Når leveringen er bekreftet av selgeren, kan kjøperen ikke lenger be om kansellering.

   • Kjøperen kan likevel eskalere saken dersom det ikke oppnås enighet.
   • Selgere er pålagt å laste opp all leveringsdokumentasjon.

5. Ordre fullført
   Når kjøperen bekrefter mottak av alle gjenstander, oppdateres ordrestatusen til «Fullført».

   • Hvis det utstedes en delvis refusjon etter at en selger godtar kansellering for en delvis levert ordre, vil statusen fortsatt vises som «Fullført».

6. Ordre på gavekort
   Levering av gavekort skjer umiddelbart.

   • Hvis betalingen mislykkes, vil systemet automatisk kansellere ordren.

Eskalering av saker og leveringsdokumentasjon

1. Kommunikasjon mellom kjøper og selger må foregå via G2Gs chatsystem.
   • Hvis det ikke oppnås en løsning innen 48 timer, kan kjøperen eskalere saken ved å bruke «Eskalér»-knappen.
   • Kun kjøperen kan eskalere via systemet.
2. Selgeren må laste opp all relevant leveringsdokumentasjon til salgsordren.
3. Når saken er eskalert, vil siden for salgsordren vise oppdatert status, og G2G vil starte undersøkelsen.

Forespørsler om kansellering av ordre

1. Når en kjøper ber om kansellering av en ordre, blir selgeren varslet via e-post og G2Gs interne varslingssystem.
2. Selgeren får en bestemt tidsfrist til å svare på kanselleringsforespørselen.
   • Se avsnittet Salgsordrestatus ovenfor for tidslinje og veiledning.
3. Hvis selgeren ikke svarer i tide, vil systemet kansellere ordren automatisk.
4. Hvis kanselleringen avslås av selgeren eller trekkes tilbake av kjøperen, må kjøperen vente 1 time før de sender inn en ny kanselleringsforespørsel.