System for sporing og avlysing av salsordrar

⚠️ Viktig melding
Levering skal berre skje etter at ein har kontrollert at ein ny ordre er motteken.

Uavhengig av eventuell betalingsstadfesting frå kjøparen skal du ikkje levere utan ein stadfesta ny ordre.

Om kjøparen insisterer på at betaling er gjennomført, ber vi deg vennleg om å rådgi dei til å kontakte G2G Support for hjelp.

Ikkje lever dersom ordrestatusen framleis er "Ubetalt" eller "Verifiserer betaling".

Salgsordrestatus (nytt systemgrensesnitt)

For seljar	Ordrestatus	Skildring
Ikkje handla/lever	Ubetalt	Ordre lagd inn, ventar på betaling.
	Verifiserer betaling	Betaling pågår, verifisering ventar.
Kan halde fram med handel/levering	Førebur	Betaling stadfesta, ventar på at seljaren tek til.
	Leverer	Levering pågår.
Andre ordrestatusar	Fullført	Ordre vellykka oppfylt.
	Avbroten	Ordre avbroten, inga vidare oppfølging er nødvendig.
	Løysing	Ordre under vurdering på grunn av tvist.

Ordreflyt og reglar for avbestilling

1. Ny ordre / Betalt | Førebur
   Når ei ny ordre vert lagd inn, kjem statusen opp som anten «Ny ordre» eller «Betalt | Førebur», noko som tyder at seljaren enno ikkje har sett leveringsdetaljane.

   • Dersom kjøparen ber om avbestilling på dette tidspunktet, vert ordren avbroten med ein gong.

2. Sjå leveringsdetaljar
   Når seljaren klikker på «Sjå no» eller «Sjå leveringsdetaljar», vil dei sjå den generelle leveringsinformasjonen (utan Character ID).

   • Dersom kjøparen ber om avbestilling, har seljaren 6 timar på å svare.
   • Seljaren kan godta eller avslå førespurnaden.
   • For å avslå må det leggjast fram ei gyldig skriftleg grunngjeving eller bildedokumentasjon.
   • Dersom ordren ikkje vert flytta til «Førebur» innan 48 timar, vil systemet automatisk avbryte han og utstede refusjon.

3. Start levering / Start handel
   Når seljaren klikker på «Start levering» eller «Start handel», vil ordrestatusen endre seg til «Leverer».

   • Character ID vil vere synleg, og seljaren må anten fylle inn levert mengd eller sende inn kontoinformasjonen.
   • Dersom kjøparen ber om avbestilling, har seljaren 48 timar på å svare.
   • For å avslå må seljaren sende inn ei gyldig grunngjeving eller bildedokumentasjon.
   • I hastesaker kan G2G overstyre systemet for manuelt å avbryte ei ordre om naudsynt.

4. Etter at seljaren stadfestar levering
   Når leveringa er stadfesta av seljaren, kan kjøparen ikkje lenger be om avbestilling.

   • Kjøparen kan likevel framleis eskalere saka dersom ein ikkje kjem til semje.
   • Seljarar er pålagde å laste opp all dokumentasjon på levering.

5. Ordre fullført
   Når kjøparen stadfestar mottak av alle artiklar, vil ordrestatusen oppdaterast til «Fullført».

   • Dersom ei delvis refusjon vert utbetalt etter at ein seljar godtek avbestilling for ei delvis levert ordre, vil statusen framleis visast som «Fullført».

6. Ordre for gåvekort
   Levering av gåvekort er umiddelbar.

   • Dersom betalinga mislukkast, vil systemet automatisk avbryte ordren.

Eskalering av sak og leveringsdokumentasjon

1. Kommunikasjonen mellom kjøpar og seljar må skje via G2G-chatsystemet.
   • Dersom ei løysing ikkje er funnen innan 48 timar, kan kjøparen eskalere saka ved å bruke knappen «Eskaler».
   • Berre kjøparen kan eskalere gjennom systemet.
2. Seljaren må laste opp all relevant dokumentasjon på levering til salgsordren.
3. Når saka er eskalert, vil sida for salgsordren vise oppdatert status, og G2G vil starte undersøkinga.

Førespurnader om avbestilling av ordre

1. Når ein kjøpar ber om avbestilling av ei ordre, vil seljaren få melding via e-post og G2G sitt interne varslingssystem.
2. Seljaren får ei bestemt tidsramme til å svare på førespurnaden om avbestilling.
   • Sjå seksjonen Salgsordrestatus ovanfor for retningslinjer for tidsfristar.
3. Dersom seljaren ikkje svarar i tide, vil systemet automatisk avbryte ordren.
4. Dersom avbestillinga vert avslått av seljaren eller trekt attende av kjøparen, må kjøparen vente 1 time før dei sender inn ei ny førespurnad om avbestilling.