Eg har problem med utbetalingsførespurnaden min — kva kan eg gjere?

Merk for brukarar i Singapore: Sjå denne artikkelen for rettleiing som er spesifikk for regionen din.

Viss du opplever problem med uttaksførespurnaden din, kan du sjå gjennom det relevante scenariet nedanfor for å identifisere årsaka og følgje dei føreslåtte løysingane.

Scenario 1: Uttak vart sendt inn ved feil

Problem: Du sende inn eit uttak ved ein feil.

Løysingar: Kontakt supportteamet vårt ved å sende inn ei sak for å be om kansellering — føresett at betalinga enno ikkje er behandla eller fullført.

Scenario 2: Uttakstransaksjonen vart avbroten

1. Teknisk problem med betalingsgateway

Løysing: Prøv å ta ut pengane på nytt. Betalinga vil bli behandla i neste planlagde syklus.

2. Problem med kontovalidering

Løysing: Kontroller kontodetaljane dine på nytt og ta ut pengane igjen etter at du har retta betalingsinformasjonen.

3. Problem med selde bestillingar

Løysing: Ta kontakt med G2G kundestøtte for vidare hjelp.

4. Utilstrekkeleg tilgjengeleg saldo

Løysing: Juster uttaksbeløpet eller byt til ein annan valuta og prøv igjen.

5. Betaling avvist (PayPal MassPay)

Løysing: PayPal-kontoen din har avvist betalinga. Ta kontakt med PayPal-støtte for å løyse problemet. Når det er løyst, oppdater G2G-kontoinformasjonen din og ta ut pengane på nytt.

6. Betaling nekta (PayPal MassPay)

Løysing: PayPal-innstillingane dine tillèt kanskje ikkje å ta imot pengar frå G2G. Gå gjennom og oppdater PayPal-innstillingane dine før du prøver å ta ut pengar igjen.

7. Mottakaren tek berre imot PayPal-betalingar via nettstad (vanleg PayPal)

Løysing: PayPal-kontoen din tek berre imot betalingar gjennom utsjekk på nettstad. Oppdater innstillingane dine, eller byt til ein annan konto og prøv igjen.

Scenario 3: Uttakstransaksjonen vart forseinka

1. Nasjonal heilagdag

Løysing: Uttak vil bli behandla neste yrkesdag.

2. Systemvedlikehald

Løysing: Finansavdelinga vår vil behandle betalinga di så snart betalingsgatewayen er tilbake på nett.

3. Teknisk problem med Skrill (Moneybookers)

Løysing: Vi vil behandle uttaket ditt så snart problemet med Skrill er løyst.

4. Betalinga er ikkje gjort krav på (PayPal MassPay)

Løysing: Betalinga er sendt, men er framleis ikkje gjort krav på. Logg inn på PayPal-kontoen din for å sjå gjennom valutainnstillingane og godta midlane.

Scenario 4: Uttaket er sett på vent i påvente av verifisering

Problem: Uttaksførespurnaden din er sett på vent, og du har blitt beden om å fullføre identitetsverifisering før midlane dine kan frigjevast.
Kvifor dette skjer: G2G er pålagt å verifisere identiteten til seljarar som ein del av regulatorisk etterleving, òg kjent som kundekontroll (CDD). Dette kan bli utløyst på kontoen din når som helst etter eit sal. Det betyr ikkje at kontoen din har gjort noko gale, og midlane dine er ikkje i fare.

Kva du skal gjere:

1. Sjekk innboksen til e-postadressa di som er registrert hos G2G, for ei verifiseringsførespurnad frå G2G med konkrete instruksjonar.
2. Send inn dei etterspurde dokumenta så snart som mogleg. Du vil vanlegvis bli beden om å leggje fram ein gyldig offentleg utstedt ID, til dømes pass eller førarkort.
3. Rekn med opptil 5 yrkesdagar for at gjennomgangen skal bli fullført etter at du har sendt inn dokumenta.
4. Ikkje avbestill uttaksførespurnaden medan verifiseringa pågår.
5. Dersom du har sendt inn dokumenta og ikkje har fått ei oppdatering etter 5 yrkesdagar, kontakt G2G-støtte på support@g2g.com og ta med saksnummeret ditt eller referansenummeret for uttaket i meldinga di.

Midlane dine er trygge gjennom verifiseringsperioden og vil bli frigjevne når gjennomgangen er fullført.

Scenario 5: Uttaket er i statusen «Behandlar»

Problem: Uttaksførespurnaden din viser «Behandlar», og du er ikkje sikker på kor lang tid det vil ta.
Dette betyr: Dei fleste uttak blir fullførte same dag, sjølv om nokre kan ta 1–3 yrkesdagar å fullføre.

Kva du skal gjere:

• Dersom det har gått 3 yrkesdagar eller færre, treng du ikkje gjere noko — betalinga di blir behandla og vil vanlegvis bli fullført innan denne tidsramma.
• Dersom uttaket ditt har stått i «Behandlar» i meir enn 3 yrkesdagar, kontakt G2G-støtte ved å sende inn ei sak og ta med betalingsførespurnadsnummeret ditt, slik at teamet vårt kan følgje det opp for deg.

Treng du hjelp frå PayPal?

For PayPal-relaterte problem kan du kontakte kundestøtta deira direkte via:
PayPal kundestøtte